賣出商品已經一個多月了，明明是個好評的，還評價說“東西很好，很漂亮”，結果眼下被買家追加了一段評價，說得商品一堆的毛病。當賣家與他協(xié)商，如何刪除這個評價時，對方卻來了句“給點誠意，300~500吧”。賣家頓時石化。
一位開電器用品網(wǎng)店的賣家告訴記者，去年10月，淘寶調整了新規(guī)則，買家于三個月內可以追加評價，本來是讓大家更好的反映產品，結果沒想到冒出了“惡意追評人”。
“掌柜的，隨便給個三五百吧”
前段時間，網(wǎng)上一家賣家電產品的店鋪掌柜就碰上了件煩心事。
確認收貨10多天后，突然看到原先的好評下面突然多了一段話，買家表示對產品的外殼啊、LOGO多處地方不滿意。很注意維護小店信譽的賣家連忙在旺旺上和這位買家聯(lián)系：“為什么這么評價啊？”。
過了一會，對方跳出了一句話：“給點誠意”。這是什么意思，店鋪掌柜有點茫然。緊接著對方又發(fā)來一句：“隨便給點錢，300到500。”
這時掌柜才明白，原來這才是對方的目的。“您的意思是說給您300到500元就幫我們刪除這個追加嗎？”“是。”
“好評變惡語，這是怎么都沒想到的。”掌柜很郁悶地說。
“好不容易才搞定了中差評，又得提心吊膽地擔心這追加評論，追加評價是對我們提出了服務和商品方面的高要求，但是碰上惡意的追評人，可是傷不起啊。”一位四鉆的日用百貨買家嘆氣說，“還帶三個月有效，害怕啊。”
記者了解到，追加評價是指雙方評價完成并生效后的三個月內，買家將有一次追加評論的機會，僅追加評論，不涉及好中差評以及店鋪動態(tài)評分。
賣家要會“解釋”，不要老想著花錢消災
“我們也相信這個追加評價的初衷是好的，這個追加評價就是給一些短時間看不出問題而存在一些問題的商品，讓買家多個機會來反映。”賣家程先生表示，“我也看到不少買家甚至是追加夸贊的。”
“可沒想到竟然讓一些人有機可趁。”賣家小黑認為，惡意追評人就是利用有的賣家不熟悉規(guī)則，愿意出錢解決中差評的心理，借著追加評價，迫使商家 出錢私了。“因為追加評價不屬于惡意評價評判，因此官方不用介入處理，而這個評價就那么顯眼的位置放著，賣家心里別提多難受了。”
有些店主為了保住店鋪的信譽呀，就屈服了，相信給點錢就能了事，其實沒那么簡單。“我研究了一下，刪除評價僅限中差評，也就是說好評不可刪除。”一位鉆研了規(guī)則的賣家支招，所以在好評后追惡語的，大家不要相信可以修改或者刪除。
不過，對于讓不少賣家糾結的“追加評價”，買家們則是支持的為多。買家風中雨表示：“追加評價，對我來說我覺的很好。我是一個買家，以前我買東西一般都是到貨付款并好評，我從沒給人差評，可有的店家自從付款評價以后，東西在保修期間，問他們理都不理。”在他看來“追加評價”無疑給賣家多了層約束，讓買家購物更有保障。
昨天，記者從淘寶網(wǎng)了解到，追加此功能的目的顯然是為了更好的維護買家的利益，盡量控制賣家賣出產品后提升產品的服務和質量。不過記者了解到在“追加評價”約束賣家的同時，也給予了賣家一個解釋機會，因此遇到這類的“追評人”，賣家們只有好好把握這個“解釋機會”。
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