系統(tǒng)建設(shè)單位系“面向社會(huì)公開招標(biāo)”；該系統(tǒng)曾在國內(nèi)外多次獲獎(jiǎng)，將進(jìn)行優(yōu)化
今年春運(yùn)以來，旅客在www.12306.cn網(wǎng)站購買火車票過程中，遭遇了“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行緩慢”、“火車票沒訂上，但錢被扣走了”等問題，有旅客對(duì)該網(wǎng)站相關(guān)設(shè)備設(shè)施以及系統(tǒng)建設(shè)單位提出了質(zhì)疑。昨日，中國鐵路客戶服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營有關(guān)專家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購票相關(guān)問題進(jìn)行了回應(yīng)。
12306購票系統(tǒng)曾獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)
專家介紹，12306互聯(lián)網(wǎng)購票系統(tǒng)是基于中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)（下稱客票系統(tǒng)）這一核心系統(tǒng)構(gòu)建的。目前，該客票系統(tǒng)日均售票量近500萬張，高峰期售票量達(dá)700萬張，年售票量超過18億張，是世界上規(guī)模最大的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)之一。
2000年，該客票系統(tǒng)獲得國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、“九五”國家科技攻關(guān)計(jì)劃重大科技成果，同年在美國獲得COMPUTERWORLD SMITHSONIAN國際信息技術(shù)獎(jiǎng)。
半個(gè)多月網(wǎng)售車票近千萬張
為何拿過如此多獎(jiǎng)項(xiàng)的購票系統(tǒng)，登錄難、購票難？專家表示，因?yàn)樵谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)春運(yùn)期間互聯(lián)網(wǎng)購票需求估計(jì)不足，導(dǎo)致系統(tǒng)部分時(shí)段性能下降。
據(jù)介紹，自2011年12月28日開始預(yù)售春運(yùn)車票以來，共發(fā)售車票8962萬張，同比2011年春運(yùn)增長15%。其中通過互聯(lián)網(wǎng)售出997萬張，占總售票量11.1%；通過電話訂票售出1089萬張，占總售票量12.2%。
投訴多為支付成功票沒買到
除了購票網(wǎng)站登錄難，12306客服電話也很難打。據(jù)介紹，自2012年1月1日至11日，中國鐵路客戶服務(wù)中心人工電話呼入量合計(jì)206萬人次，日均在18.69萬人次；接通數(shù)量合計(jì)90.2萬個(gè)，日均在8.2萬個(gè)。
從1月1日接通量59045個(gè)，至11日接通量達(dá)到了102531個(gè)，接通率由34.17%上升到60.69%。但在部分區(qū)域和時(shí)段，人工電話打不進(jìn)去的問題仍然較為突出。
根據(jù)對(duì)客戶咨詢、建議和投訴情況分析，咨詢問題主要集中在如何進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)購票以及網(wǎng)絡(luò)購票后退票的問題。
投訴量占話務(wù)量的0.65%，投訴問題突出反映在網(wǎng)上購票支付成功、訂票沒有成功；網(wǎng)絡(luò)購票后，網(wǎng)絡(luò)上退票、車站退票或改簽后，票款未到賬問題。
對(duì)所有投訴，中國鐵路客戶服務(wù)中心均已協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。
網(wǎng)站訂票與支付系統(tǒng)擬分開運(yùn)行
另據(jù)中央人民廣播電臺(tái)報(bào)道 北京鐵科院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長朱建生昨日表示，造成12306網(wǎng)站登錄難的原因是多方面的，主要原因是網(wǎng)站帶寬不足。
據(jù)了解，12306網(wǎng)站正在進(jìn)行后臺(tái)調(diào)試，爭取讓訂票和網(wǎng)上支付系統(tǒng)分開運(yùn)行，互不交叉，避免擁堵，讓整個(gè)訂票支付流程更加順暢。
1 很多旅客反映12306網(wǎng)站頁面打開緩慢，采取了哪些措施嗎？
購票成功將被強(qiáng)制退出
中國鐵路客戶服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營有關(guān)專家承認(rèn)，網(wǎng)站的現(xiàn)實(shí)服務(wù)能力與旅客的客觀需求仍存在較大差距。
據(jù)介紹，1月5日起，12306網(wǎng)站連續(xù)5天日均點(diǎn)擊數(shù)超過10億次，訪問量環(huán)比上月激增10余倍。據(jù)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站12日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，7天內(nèi)訪問12306網(wǎng)站的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的0.902%。導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬明顯不足，造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。
為了緩解網(wǎng)絡(luò)擁堵，除擴(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬，鐵路部門邀請(qǐng)了國內(nèi)知名電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)助分析存在的問題，優(yōu)化訂票流程，減少支付偏差，1月10日后，上述情況已緩解。
另外，鐵路部門發(fā)現(xiàn)存在極個(gè)別用戶在網(wǎng)上大量購票的行為，如單日某一用戶的購票總張數(shù)超過100張。為保證購票公平，1月5日起，12306網(wǎng)站對(duì)購票流程進(jìn)行了調(diào)整，在用戶購票成功后，系統(tǒng)將強(qiáng)制用戶退出，再次購票時(shí)需重新登錄。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：鐵道部：12306購票系統(tǒng)曾獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng) 半月銷售千萬張
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