1月10日下午消息，據(jù)內(nèi)部人士透露，京東（微博）商城很快將推出一款即時(shí)通訊工具（以下簡(jiǎn)稱“京東IM”），目前該工具正處于內(nèi)測(cè)階段。
據(jù)透露，京東IM于2011年12月1日上線測(cè)試，供京東客服和第三方商家與客戶溝通使用，目前仍屬于內(nèi)部測(cè)試階段，不開放公開下載。
新浪科技通過商家頁(yè)面體驗(yàn)了WEB窗口下的京東IM，發(fā)現(xiàn)其與淘寶旺旺等IM的界面基本一致，但目前僅提供滿意度評(píng)價(jià)、消息記錄和加入購(gòu)物車等基本功能。
據(jù)悉，京東IM正式向客戶推出的時(shí)間將視測(cè)試情況而定，正式名稱尚未公布。
“京東的即時(shí)通訊軟件目前專注于服務(wù)京東用戶，主要專注于客服對(duì)用戶，商家對(duì)用戶之間溝通，并不著重于用戶與用戶之間的溝通。”上述人士透露。
分析人士指出，即時(shí)聊天工具將成為大型電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)配。“作為客服工具，IM可以使買家與商家進(jìn)行更加快捷、直觀的溝通，有效緩解呼叫中心壓力，增強(qiáng)用戶黏性。”
“IM是大型電商平臺(tái)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，布局IM顯示出著京東正在加強(qiáng)對(duì)第三方商家以及品牌廠商扶植，展露了其建立‘超市型B2C’+‘賣場(chǎng)型B2C’的大平臺(tái)野心。”分析人士如是說(shuō)。
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本文標(biāo)題：京東內(nèi)測(cè)即時(shí)通訊工具 野心初現(xiàn)端倪
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