2012年1月7日，奇虎360董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎在“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)選(InnoApps)”活動(dòng)上指出，想要做出一個(gè)好的產(chǎn)品，要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，要站在用戶的角度思考問(wèn)題，在用戶需求與反饋中可以找到真正的創(chuàng)新方向。
周鴻祎表示，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，不要被各種模式束縛了自己的創(chuàng)造力，周鴻祎指出，“我覺(jué)得要忘掉模式的束縛，而回到產(chǎn)品的本質(zhì)，產(chǎn)品的本質(zhì)是什么呢？就是永遠(yuǎn)回答一個(gè)問(wèn)題，我為什么用你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品給我解決了什么問(wèn)題，我用你的產(chǎn)品你給我?guī)?lái)什么價(jià)值。”
奇虎360董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎
“從用戶的角度去看問(wèn)題，忘掉自我。”周鴻祎認(rèn)為，“我們每個(gè)人都有太多的自我，我們覺(jué)得我們有個(gè)什么技術(shù)，應(yīng)該可以教育用戶，其實(shí)用戶的真正需要的東西也許并非如此。”
此外，面對(duì)用戶的反饋信息，有些是積極的，有些是比較負(fù)面的，但正是那些負(fù)面的、指出問(wèn)題的用戶反饋，才最能體現(xiàn)真正的用戶需求，而這里正是產(chǎn)品創(chuàng)新的突破口，周鴻祎表示，“對(duì)于用戶對(duì)產(chǎn)品的不滿的反饋意見(jiàn)，即使我們會(huì)聽(tīng)著很難受，但你從用戶的角度出發(fā)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他一定是發(fā)現(xiàn)了你產(chǎn)品中有什么樣的漏洞，有什么樣的問(wèn)題。”所以，如何處理用戶反饋意見(jiàn)，也決定了產(chǎn)品的未來(lái)和創(chuàng)新性，周鴻祎指出，“如果你僅僅是為了去糊弄用戶，我覺(jué)得，你可能就錯(cuò)過(guò)了一個(gè)發(fā)現(xiàn)用戶需求、改良優(yōu)化產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。”
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