2012年春運(yùn)即將到來，與往年不同的是，鐵路部門全面實(shí)行了電話和網(wǎng)絡(luò)購票，讓旅客不出家門就可以買到火車票，也大大減輕了車站購票的人流壓力，緩解了車站周邊的交通壓力。但在實(shí)際購票中，旅客也遇到了網(wǎng)絡(luò)擁堵、購票時(shí)間長、顯示購票成功但拿不到票等情況，同時(shí)一些老人、農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購票難”問題。
那么，春運(yùn)火車票“網(wǎng)購”到底有多難？新華社“中國網(wǎng)事”記者就此展開了一次深入的調(diào)查。
難點(diǎn)一：
農(nóng)民工兄弟買票難
近日，一位名叫黃慶紅的重慶籍農(nóng)民工寫給鐵道部的一封信引發(fā)關(guān)注，信中他講述了自己4次到火車站排隊(duì)買票依然未能如愿的經(jīng)歷。
黃慶紅的信中寫道，“我今天是第四次來火車站買票了……窗口的工作人員每次跟我說，網(wǎng)絡(luò)和電話的票要早幾天，票一放出來，就在網(wǎng)絡(luò)上被搶光了，沒有票剩下來給窗口。”
“網(wǎng)購”優(yōu)先，意味著不會上網(wǎng)、依靠排隊(duì)的旅客買票更加困難，甚至有網(wǎng)友大聲疾呼“給農(nóng)民工一次拼體力買票的機(jī)會吧！”
黃慶紅的信引起全國網(wǎng)民關(guān)注，一些熱心網(wǎng)民表示要幫他買票。“我已經(jīng)拜托其中一個(gè)電腦高手去買了，今年應(yīng)該能夠順利回家了。”最新情況是，得知黃慶紅買票經(jīng)歷后，有好心人送了張飛機(jī)票讓他回家。
黃慶紅說，網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票對農(nóng)民工是個(gè)不小的打擊，懇請鐵路部門能夠考慮他們的需求，給予幫助。
難點(diǎn)二：
網(wǎng)購車票堵、慢、忙
近期，由于出現(xiàn)“冒牌”訂票網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)支付不暢等問題，不少旅客對于網(wǎng)絡(luò)售票產(chǎn)生不信任感。“我覺得網(wǎng)上很多都是騙人的，反正已經(jīng)快放假了，我們自己到火車站來買票還放心一些。”在上海火車站，來自湖南20歲出頭的李湘平和自己的小姐妹一起排隊(duì)買票。
“登錄難”、“吞錢無票”、“重復(fù)支付”、“票數(shù)與已交訂單不符”等關(guān)于“網(wǎng)購”火車票的諸多問題存在，也是不少旅客從網(wǎng)上轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)下的原因。
1月5日15時(shí)左右，記者登錄了鐵路客服中心12306網(wǎng)站。開始連續(xù)登錄幾次都不能連接到網(wǎng)站主頁，在連續(xù)刷新后，終于進(jìn)入了網(wǎng)站
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購春運(yùn)火車票艱難 鐵路：我們一直在努力
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