【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 柴崎）鐵道部宣布實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購票后，官方訂票網(wǎng)站12306.cn流量迅速攀升以至癱瘓。大量用戶無法登錄，很多購票者無奈地說，12306網(wǎng)站形同虛設(shè)。
時(shí)事評(píng)論員魏英杰表示，網(wǎng)絡(luò)購票之所以陷入窘境，還和鐵路部門服務(wù)意識(shí)落后密切相關(guān)。鐵路部門為什么要推出網(wǎng)絡(luò)購票？當(dāng)然是為了給廣大旅客提供便利快捷的購票方式，緩解“一票難求”難題，以及減輕旅客的排隊(duì)麻煩。但是你看，網(wǎng)絡(luò)購票不僅沒有為旅客提供更多便利，車票也沒有比以前更容易買到，而且該排隊(duì)一樣還得排隊(duì)（取票環(huán)節(jié)）。從這點(diǎn)來看，只能說鐵路部門根本還沒有真正把顧客需求放在首位。說不客氣點(diǎn)，鐵路部門開通網(wǎng)絡(luò)購票，更多是為了搞形象工程，而不盡然是為旅客提供服務(wù)。
相較于近年來高速鐵路的迅猛發(fā)展，更可看出鐵路部門在軟環(huán)境建設(shè)方面的滯后。近些年來，國家在鐵路運(yùn)輸上投入了數(shù)萬億元資金，一條條高速鐵路建成通車，一座座嶄新的候車大樓拔地而起。與其同時(shí)，關(guān)于鐵路運(yùn)輸服務(wù)的種種抱怨和不滿并未銷聲匿跡，反而不時(shí)成為輿論熱議話題。例如，許多地方的候車大樓遠(yuǎn)離市中心，給旅客造成極大不便。又如，列車服務(wù)仍延續(xù)以往套路，賣高價(jià)水、高價(jià)食品，讓人難以消受。不言而喻，這些問題都與鐵路運(yùn)輸部門的服務(wù)意識(shí)薄弱有關(guān)。
中國鐵路運(yùn)輸?shù)挠布郊幢阋呀?jīng)趕上發(fā)達(dá)國家，其服務(wù)意識(shí)也仍停留于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代。只有從這個(gè)角度去看新近推出的網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)，才會(huì)明白種種問題的根本所在。這也同樣可以解釋，鐵路部門電話訂票服務(wù)推出那么長(zhǎng)時(shí)間，何以還存在那么多不如人意之處。只要明白這一點(diǎn)，至少在三兩年內(nèi)，人們完全不必對(duì)網(wǎng)絡(luò)購票抱以過高期待。
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本文標(biāo)題：魏英杰：鐵路服務(wù)意識(shí)仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代
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