在電子商務(wù)和團(tuán)購領(lǐng)域，“未消費過期不退款”一直存有爭議，除了本報此前報道消費者投訴窩窩團(tuán)(微博)外，近日又收到了對趕集網(wǎng)(微博)的相關(guān)投訴。根據(jù)獨立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800網(wǎng)團(tuán)購?fù)对V平臺顯示，2011年10月和11月，每個月大概收到1000多起投訴，其中有關(guān)“未消費過期不退款”的投訴占比10月份為10.6%，11月份為9.4%。
有業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購網(wǎng)站與以往傳統(tǒng)電子商務(wù)有著模式上的區(qū)別，即“先付款后消費”的模式，因此對整個行業(yè)提出了更高的誠信要求。當(dāng)前，各大團(tuán)購網(wǎng)站對于“過期未消費退款”問題的態(tài)度并不相同，對于未消費過期是否應(yīng)該退款？團(tuán)購券到期前是否應(yīng)該短信或郵件提醒？均沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
為此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就國內(nèi)外團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，并對行業(yè)專家和法律界人士進(jìn)行了采訪，從團(tuán)購網(wǎng)站所表現(xiàn)出來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂，說明團(tuán)購行業(yè)亟待統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這最終將關(guān)系到整個行業(yè)未來的發(fā)展之路。
/國內(nèi)調(diào)查/
未消費如何退款 國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)做法不一
“團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖美國Groupon所謂的‘已支付的金額永不過期’的說法其實是一種較為委婉和公關(guān)化的表述。”美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文認(rèn)為，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站明確支持 “未消費過期退款”，更大程度上保障了消費者的利益。
去年3月，美團(tuán)網(wǎng)在成立一年時開始正式宣布啟動“過期包退”計劃，用戶如過期未消費將獲得退款服務(wù)。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨表示，美團(tuán)網(wǎng)在行業(yè)里是最早宣布過期退款的。據(jù)了解，在2011年的“3.15”前后，美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等多家團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)實行“未消費過期退款”。
而大眾點評團(tuán)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)、24券等尚未實行“未消費過期退款”。
法律專家盛尚坤認(rèn)為，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站“過期未消費不退款”的規(guī)定，是對消費者權(quán)益的侵犯：首先，消費者支付價款獲得團(tuán)購券，應(yīng)視為消費者和團(tuán)購網(wǎng)站間形成了一個買賣合同關(guān)系。消費者為買家，團(tuán)購網(wǎng)站為賣家，只不過與傳統(tǒng)買賣合同關(guān)系由賣家提供產(chǎn)品或服務(wù)不同的是，團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商為消費者和團(tuán)購網(wǎng)站所合意的第三方，但這并不能否認(rèn)消費者和團(tuán)購網(wǎng)站間買賣合同的法律屬性。其次，消費未發(fā)生時，只要消費者要求，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該退款。消費者向團(tuán)購網(wǎng)站支付的價款的性質(zhì)應(yīng)為預(yù)付款，消費行為發(fā)生前，在會計上應(yīng)確認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)債。消費者在消費前要求團(tuán)購網(wǎng)站退款，實際上是解除了與團(tuán)購網(wǎng)站之間的買賣合同，由于消費者之前支付的價款是預(yù)付款，并不具備定金、押金、違約金、保證金等性質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同解除后，賣家即團(tuán)購網(wǎng)站有義務(wù)按照消費者的要求將消費者支付的款項予以退還。
即便國內(nèi)大型團(tuán)購網(wǎng)站大多數(shù)支持團(tuán)購券過期退款，但也有著一定的限制條件：例如，實物類產(chǎn)品(需物流運送的產(chǎn)品)、票務(wù)類產(chǎn)品(包括實體票和電子票)、商城抵用券(包括實體商場及電子商城)，明確標(biāo)明不支持過期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。而Groupon在規(guī)則中并未提及與此類似的說明。
對此，IT方面法律人士趙占領(lǐng)表示，國內(nèi)大型團(tuán)購網(wǎng)站“未消費過期退款”具有以下4個限制條件：
1.需要用戶主動申請而非自動退款，有的規(guī)定過期后再超過一定期限用戶不申請則不再支持退款；
2.退款至網(wǎng)站的注冊賬戶，而非原路返回，或者退款是原路返回，但需要收取一定比例的手續(xù)費。
3.支持未消費過期退款的范圍有限制，實物配送類產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品、商城抵用券以及事先聲明過期不退的不支持過期退款。
4.有些網(wǎng)站規(guī)定只有商戶原因?qū)е聢F(tuán)購券過期的才支持過期退款，用戶個人原因?qū)е聢F(tuán)購券過期的不支持退款。 上一頁1 23 下一頁
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本文標(biāo)題：未消費退款之爭：團(tuán)購網(wǎng)沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/170139.html
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