【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】從昨日起，旅客可上網(wǎng)或打電話預(yù)訂春運火車票，網(wǎng)上訂票尤其“火爆”，故障頻出。作為鐵路部門的一大便民亮點，網(wǎng)上購票被重點推出，但沒過幾天質(zhì)疑聲便層出不窮。有網(wǎng)友就表示，訂票網(wǎng)站形同虛設(shè)，不堪重負，所以出現(xiàn)這些問題。不少網(wǎng)友反映，鐵道部的訂票網(wǎng)站——中國鐵路客戶服務(wù)中心出現(xiàn)癱瘓，更嚴重的是"在網(wǎng)上訂票付款成功后卻顯示訂票未成功，手頭無憑據(jù)，不知該找誰退款"。對此，鐵路部門回應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)正在調(diào)試。
訂票頁面難登錄
據(jù)了解，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站網(wǎng)頁打開的速度非常慢，要嘗試多次才能進入訂票頁面。并且每次查詢基本都需要等候近1 分鐘的搜索時間，有時還會直接跳離頁面。不少大學生反映，注冊過程也時常出現(xiàn)錯誤，甚至網(wǎng)頁刷半天也打不開，最終只好放棄網(wǎng)購。
付款后顯示訂票未成功
有網(wǎng)友反映，網(wǎng)上銀行支付成功后卻顯示訂票沒有成功，但由于系統(tǒng)設(shè)置問題，手頭沒有任何支付憑據(jù)，如何索回已付票款都存在問題。
車票預(yù)售期縮短
昨天網(wǎng)上購票最大的問題是預(yù)售期縮短了，并不是像之前所說的12天預(yù)售期。
鐵路客服：
網(wǎng)上售票系統(tǒng)正調(diào)試
12306服務(wù)熱線，客服人員表示，關(guān)于登錄速度慢和電話忙音可能是登錄網(wǎng)站和打電話訂票的旅客太多了所致。對此，鐵路部門的解釋是，因為是春運售票首日，預(yù)售期由5天調(diào)整為12天，增加了7天的投入量，導致網(wǎng)站流量過大，系統(tǒng)繁忙。
對于旅客在訂票付款時遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況，網(wǎng)站客服提醒：付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口。如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理。甚至有電話客服表示，系統(tǒng)維護中，不建議使用網(wǎng)上訂票。
對于旅客質(zhì)疑春運期間網(wǎng)上購票數(shù)量激增，網(wǎng)站是否無法承受，中國鐵路客戶服務(wù)中心提示，全路旅客列車互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)正在調(diào)試中，為春運客運高潮做好準備。
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本文標題：春運售票首日訂票網(wǎng)站問題多 回應(yīng)稱正調(diào)試
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/170594.html
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