【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 慕習(xí)）近日，中通速遞發(fā)布漲價公告，稱每票快件在原有基礎(chǔ)上增加1元派送費(fèi)，對部分城市快件的運(yùn)費(fèi)上調(diào)2-3元每公斤，公告上寫著“為了進(jìn)一步提高全網(wǎng)快件的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大客戶的快遞服務(wù)需求”決定漲價，但是快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直問題不斷，昨天針對如何提升服務(wù)質(zhì)量采訪了中通速遞相關(guān)人員，由于年底旺季業(yè)務(wù)繁忙，中通方面沒有給出解釋。
今天下午，中通速遞相關(guān)人員告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者中通快遞主要從以下幾點(diǎn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量：
1.嚴(yán)格把關(guān)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，網(wǎng)點(diǎn)必須獲得國家快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許資質(zhì)，才能經(jīng)營中通品牌。
2.中通會組織在職人員參加職業(yè)資格考試。
3.加大硬件設(shè)備的投入，班車，場地，人員。
4.著力解決客戶反映的疑難熱點(diǎn)問題，對全國各個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效監(jiān)督。
5.對網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)意識宣傳培訓(xùn)。
6.完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，建立內(nèi)部誠信體系，將網(wǎng)點(diǎn)的遺失率，延誤率，投訴率作為重要評估指標(biāo)。
分析認(rèn)為，如果快遞企業(yè)能提高服務(wù)質(zhì)量，消除快件延誤、錯投、損毀、丟失等問題，那么即使?jié)q價，多數(shù)消費(fèi)者也會買單�？爝f行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量能否提高，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的。
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本文標(biāo)題：快遞行業(yè)收費(fèi)漲價 服務(wù)質(zhì)量也要漲
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/170651.html
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