因促銷商品遭爆搶,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“取消訂單”惹爭議。據(jù)媒體19日報道,有網(wǎng)友反映,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買標(biāo)價0.1元的“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈品)”時,遭遇退單一事。
面對網(wǎng)友質(zhì)疑“取消訂單”之舉是標(biāo)錯價引發(fā),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶微博“喊冤”,稱當(dāng)當(dāng)退單是因為促銷商品有限,已注明“先到先得,贈完為止”,自然會按照商品數(shù)量控制訂單。
李國慶指出,“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搞了900份50G洗面奶做贈品,贈完為止,也沒宣傳,就沒放入系統(tǒng)實時減庫存,結(jié)果招來3萬人下單,系統(tǒng)給顧客確認(rèn)訂單時也無此贈品。事后趕緊給每人20元(贈券)情緒補(bǔ)償,還招來這么多質(zhì)疑和漫罵,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年讓利夠給顧客漲一級工資了!”
李國慶委屈稱道,公司此舉遭遇外界質(zhì)疑,自己“只能以淚洗面”,“輩子可不敢搞零售了。”
同時,李國慶表示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在此事中吸取經(jīng)驗,會在以后改進(jìn)系統(tǒng)庫存管理,將贈品也納入其中,避免同類事件再發(fā)生。
針對大多數(shù)網(wǎng)友不滿意當(dāng)當(dāng)以贈券形勢補(bǔ)償客戶損失,李國慶指出,如果有人愿意等,當(dāng)當(dāng)完全可以讓廠家盡快趕制新一批同類產(chǎn)品代替贈券,回饋消費者。
此外,對于網(wǎng)友質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)單方面取消訂單是違背誠信,不道德的商業(yè)行為,李國慶表示,“只要我們沒給顧客訂單確認(rèn)發(fā)貨,是可以取消訂單的。”這一舉動于法于理都是正當(dāng)?shù)摹?/p>
盡管如此,李國慶一番辯解加叫屈仍未獲得網(wǎng)友的普遍諒解。北京凱基律師事務(wù)所合伙人白旭豐律師就此分析指出,“電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營管理人員普遍缺乏誠信遵守合同的基本概念,因小利,舍大義。這個不是說能取消就能取消的!即便你是巨額虧損,也應(yīng)一力承擔(dān)!這才是商者信譽(yù),才是基本原則。”
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本文標(biāo)題:李國慶喊冤:我們沒確認(rèn)發(fā)貨 是可以取消訂單的
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