12月20日上午消息，針對(duì)網(wǎng)友爆料的“0.1元護(hù)膚品訂單被取消”一事，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)昨日發(fā)表回應(yīng)表示，這款0.1元的“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈(zèng)品)”的商品并未標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，但因商品數(shù)量有限，遭到搶購后庫存不足，因此取消了部分訂單。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品交易成交后強(qiáng)制取消訂單的情況并非第一次，據(jù)媒體報(bào)道，今年已至少出現(xiàn)3次，其中一次在今年8月的幼兒圖書促銷活動(dòng)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被消費(fèi)者起訴至法院，并被判令按活動(dòng)價(jià)格履行已發(fā)貨的訂單。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明：
近日，有顧客反應(yīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈(zèng)品)”標(biāo)價(jià)0.1元并被取消訂單，經(jīng)核實(shí)，該商品并非錯(cuò)價(jià)。
作為成立12年的綜合性網(wǎng)上購物中心，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)涉及圖書、美妝、服裝、3C等眾多品類，經(jīng)常舉行免費(fèi)贈(zèng)送贈(zèng)品的活動(dòng)，回饋廣大消費(fèi)者。該50g裝高夫潔面乳屬于贈(zèng)品，但由于系統(tǒng)不支持0元標(biāo)價(jià)，故僅標(biāo)注0.1元，且無需購買任何其他商品即可獲得。
因該商品為贈(zèng)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品頁面已注明“贈(zèng)品數(shù)量有限 先到先得”，但由于受到消費(fèi)者瘋搶，導(dǎo)致訂單量超過庫存。對(duì)此給廣大顧客造成的不便，我們深表歉意。
對(duì)本次下單成功并且收到確認(rèn)發(fā)貨郵件通知的訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將全部發(fā)貨。對(duì)于少部分沒有收到確認(rèn)發(fā)貨通知的顧客，我們將給予每名消費(fèi)者10元禮券作為情感補(bǔ)償。對(duì)部分已付款的訂單，我們將盡快將貨款退回。
最后，我們?cè)俅螢榻o顧客帶來的不便深表歉意，未來我們將會(huì)加強(qiáng)贈(zèng)品管控，堅(jiān)決避免此類事件的發(fā)生。感謝各界對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來的關(guān)注。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
2011.12.19
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)回應(yīng)“訂單被取消”：訂單量超庫存所致
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