【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李琳）一年四次“價(jià)格烏龍”，單方面取消訂單，這是電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所創(chuàng)造的另外一個(gè)“奇跡”。
昨日，微博曝當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有一款“高夫 暢適泡沫潔面乳”標(biāo)價(jià)0.10元，但是很多消費(fèi)者下單后訂單無(wú)故被取消。粗步統(tǒng)計(jì)，涉及消費(fèi)者數(shù)以百計(jì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，“一毛錢(qián)洗面奶”并非錯(cuò)價(jià)，而是“贈(zèng)品缺貨”。
一位電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士不無(wú)驚訝地表示，“對(duì)于此類(lèi)低價(jià)贈(zèng)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)居然不做庫(kù)存限制，太蹊蹺了！一家已經(jīng)成立了12年的B2C網(wǎng)站，實(shí)在不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤”。
“價(jià)格烏龍”在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不新鮮，“少兒圖書(shū)促銷(xiāo)”、“1元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”在今年8月接二連三地發(fā)生，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的原因不外乎“操作失誤”和“系統(tǒng)問(wèn)題”。而對(duì)自家所犯的錯(cuò)誤，當(dāng)當(dāng)無(wú)一例外地都選擇了單方面取消訂單的方式。面 對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種將責(zé)任推諉到消費(fèi)者的作法，在少兒圖書(shū)促銷(xiāo)案中，6名消費(fèi)者將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上了法庭。
除價(jià)格烏龍外，今年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝訂單處理程序出漏洞，用戶資料外泄。提供的證據(jù)證明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝存在設(shè)計(jì)缺陷或邏輯錯(cuò)誤，可以查看到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址，大量用戶資料或因此泄露。
易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，其應(yīng)該執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理。而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，消費(fèi)者的訂單成立后，雙方就達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)合同，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單，卻不能充分舉證說(shuō)明取消原因，消費(fèi)者 有權(quán)要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)履行合同。
價(jià)格自擺烏龍、訂單程序出現(xiàn)漏洞曝用戶隱私，對(duì)于一家成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這種錯(cuò)誤足以證明其在流程管理存在不規(guī)范問(wèn)題，這種錯(cuò)誤對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，若不引以為戒，恐怕將危及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一年四次自擺價(jià)格烏龍 管理漏洞或成致命傷
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