【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 慕習）近日，由16人組成的中小賣家反淘寶聯(lián)盟在香港時代廣場抗議淘寶商城新規(guī)，并為淘寶設立了靈堂。對此，淘寶方面稱，"反淘寶聯(lián)盟"絕非弱勢群體，也絕非是在維權(quán)，淘寶絕不會妥協(xié)。
中國信息經(jīng)濟學會電子商務專委會副主任王汝林接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時表示：“中小賣家一再對淘寶進行抗議者說明三個問題，第一，阿里巴巴缺乏危機公關應對能力和技巧。阿里巴巴作為國內(nèi)一個大的電子商務平臺，領導者應該和事件發(fā)生者進行溝通和交流，而阿里巴巴集團首席市場官王帥和副總裁陶然只是一味指責，這說明阿里巴巴管理構(gòu)架存在缺陷。
中小賣家反淘寶聯(lián)盟在香港時代廣場抗議淘寶商城新規(guī)(圖片為IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者摘自微博)
第二，有些媒體的報道有失公允。中小賣家曾經(jīng)向淘寶商城提交訴求書，包括廢除不合理的霸王條款、改進不良評價系統(tǒng)、收費公開透明等，我注意到了中小賣家是要求‘改進’不良評價系統(tǒng)，而不是‘廢除’。對中小賣家一些這種過激行為我不贊同，但是我同意這一條訴求。‘改進不良評價系統(tǒng)’是中國電子商務需要研究的一個話題。有的媒體報道不公正，直接寫的是‘廢除不良評價系統(tǒng)’，容易造成誤解。作為媒體，需要客觀公正地報道事實。
第三，反淘寶聯(lián)盟在香港時代廣場抗議，這充分說明淘寶風波沒有徹底解決，淘寶沒有認真對待。這次，淘寶應該認真進行思考，開通對話渠道，認真聽取中小賣家比較合理的訴求。中國電子商務‘信用評價體系’需要改進，需要完善，這是事實，中國電子商務向前發(fā)展需要聽取不同的聲音，采取合理的意見。”
另外，王汝林副主任奉勸各位網(wǎng)友：永遠不要采取傷害個人感情的極端做法。比如反淘寶聯(lián)盟這次“在香港為淘寶設立了靈堂”有欠妥當，這樣做不利于各種訴求得到高效解決。
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本文標題：王汝林：阿里缺乏危機公關應對能力和技巧
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