對資深網(wǎng)購達(dá)人陳瑩 （化名）來說，最近幾次網(wǎng)購體驗(yàn)有些特別：收貨卻不拆貨驗(yàn)貨，轉(zhuǎn)手又郵寄出去，左手進(jìn)右手出，連快遞員都覺得奇怪。其實(shí)，她只是一名普通買家，最近受淘寶商城邀請，自愿成為一名匿名“買手”。
這是淘寶商城品控團(tuán)隊(duì)開始執(zhí)行的一項(xiàng)“神秘”計(jì)劃：在各地招募志愿者買家，經(jīng)過嚴(yán)格審核、篩選和培訓(xùn)，將其聘請為匿名“買手”。買手們必須按照淘寶商城嚴(yán)格的采購方式和采購流程購買特定商家的商品。在收到包裹之后，還需將商品原封不動地寄送淘寶商城進(jìn)行初檢和第三方檢測。
淘寶商城方面表示，一直以來淘寶商城致力于提高商品品質(zhì)，打造品質(zhì)之城，并在商品品質(zhì)監(jiān)控方面有一套完整的流程，涵蓋商家入駐及具體運(yùn)營中的方方面面。除此之外，還采取一些“非常規(guī)”的品控方式出奇制勝。買手計(jì)劃的目的就是更加針對性地直擊問題商品，提高抽查力度，真正做到對假貨、劣質(zhì)商品“零容忍”。
據(jù)介紹，已經(jīng)招募到全國各地?cái)?shù)百志愿者，主要是一批信譽(yù)好、有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)并且誠實(shí)可靠的買家，他們必須經(jīng)過品控部門嚴(yán)格的誠信考核之后才能成為專業(yè)的神秘買手。
對于神秘買手郵寄來的貨物，淘寶商城會做首次拆檢，鑒定商品標(biāo)識、標(biāo)志、包裝等是否符合國家或者行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。完成初檢之后會將商品統(tǒng)一做好標(biāo)注，郵寄給相關(guān)的第三方檢測機(jī)構(gòu)或品牌廠商，由他們來做更加詳細(xì)的材質(zhì)、重量、含量等參數(shù)檢測。目前淘寶商城已經(jīng)和國內(nèi)10家左右第三方檢測機(jī)構(gòu)合作。第三方鑒定機(jī)構(gòu)在鑒定完畢之后會出具相關(guān)的鑒定報(bào)告，如果商品有問題，淘寶商城將根據(jù)鑒定結(jié)果來決定處罰商家的力度。同時，淘寶商城還同廠商、品牌商建立了良好的合作機(jī)制，對于商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)等棘手問題可通過與廠商的常規(guī)化合作來解決第三方難以判斷的問題。例如品牌運(yùn)動鞋、高端品牌奢侈品等。
此外，淘寶商城每年都會根據(jù)當(dāng)年各行業(yè)季節(jié)熱銷品類、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行階段性專項(xiàng)抽檢及常態(tài)抽檢。比如12月正是家紡、羽絨服熱銷期，就會更加集中地選擇這類商品檢查，常規(guī)抽查則是集中在服裝、鞋類、電器、家紡、食品和化妝品等行業(yè)。對國家公布的不合格商品也會及時做出清理。
“我們希望參與的人越多越好，淘寶商城的每位會員都可以成為商品審查員。 ”據(jù)了解，淘寶商城在每件商品頁面上都有“舉報(bào)”的按鈕，“明年我們將對現(xiàn)有的商品舉報(bào)體系進(jìn)行優(yōu)化，鼓勵消費(fèi)者對不良商品進(jìn)行舉報(bào)。比如對舉報(bào)數(shù)量多、舉報(bào)準(zhǔn)確率高的優(yōu)秀會員，我們會給予一定的商城獎勵，鼓勵更多的會員廣泛參與到打假中來，凈化商城商品品質(zhì)。 ”負(fù)責(zé)人表示。
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本文標(biāo)題：淘寶商城秘密聘請“買手”協(xié)助驗(yàn)貨
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