12月15日消息，北京12315投訴中心今日發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，今年12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴8962件，占所有投訴總量的30%，較去年同期增長了2.16倍，呈大幅增長趨勢(shì)。
12315投訴中心主任任亞娜表示，“網(wǎng)絡(luò)購物投訴排名前五位基本與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)，其中日用雜品1183件，占13.2%；家用電器931件，占10.39%；充值服務(wù)921件，占10、28%；服裝鞋帽837件，占9.34%；電腦及硬件706件，占7.88%。”
“從消費(fèi)者投訴的問題來看，網(wǎng)購經(jīng)營者拒絕或拖延旅行承諾等消費(fèi)合同問題、拖延送貨等售后服務(wù)問題及商品存在瑕疵等質(zhì)量問題最為突出，分別受理3388件、3384件和1536件，占總量的比率分別為37.8%、37.76%和17.25%。”任亞娜表示。
而在談到團(tuán)購網(wǎng)站的高投訴率時(shí)，任亞娜表示，“團(tuán)購網(wǎng)站的大小不一、商家良莠不齊、商品服務(wù)質(zhì)量缺失是團(tuán)購網(wǎng)站投訴量激增的主要原因。今年，12315共受理團(tuán)購消費(fèi)投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò)購物投訴量的二成多，較去年同期增長了近28倍。”
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本文標(biāo)題：北京2011年網(wǎng)購?fù)对V近9000件 團(tuán)購?fù)对V激增
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