【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 江北）近日，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者接到亞馬遜顧客何先生投訴：我于2011年12月8日在亞馬遜網(wǎng)站訂購5件方家鋪子武夷山紅菇特級干貨，正常下單付款，并與10日郵件詢問，在一切正常的情況下，于12月13日收到方家鋪子短信，說系統(tǒng)被攻擊，訂單失效！并于當晚訂單被亞馬遜刪除取消。”
何先生告訴記者，他們大概幾十個人都買了相關產(chǎn)品，但是都遇到了相同的問題，訂單被無故取消，同時，下單時價格不斷變動。商家稱是由于系統(tǒng)問題造成紅菇產(chǎn)品金額被黑客惡意篡改。同時亞馬遜客服表示，亞馬遜主要是平臺，具體問題應該和商家聯(lián)系。
他說，鑒于此情況，感覺存在疑點：1、方家鋪子單方面認定黑客、系統(tǒng)攻擊，并只有一種產(chǎn)品價格異常的情況下，不履行既成訂單，并拖延5日之久無主動溝通；2、亞馬遜在買方無任何通知的情況下，單方面刪除合法、正常、既成訂單，目前已無法查詢，只是在電子賬戶有訂單退款記錄，并無相應解釋說明。置客戶權益于不顧！
不過記者今天在亞馬遜上搜索"方家鋪子"，已經(jīng)找不到該店鋪。記者致電亞馬遜客服，發(fā)現(xiàn)其中一款訂單確實被取消，客服表示，一般看庫存沒貨的話，系統(tǒng)會自動取消訂單，當記者詢問鋪子已經(jīng)找不到了的時候，客服查詢后表示，他們那里也沒有顯示，有可能是因為賣家有違規(guī)操作行為所致。
何先生表示，現(xiàn)在由于對網(wǎng)購的不信任，他們有截圖證據(jù)和視頻錄像證據(jù)，如果亞馬遜不給一個說法的話，最后有可能會起訴。
顧客訂單截圖
顧客訂單被取消
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本文標題：亞馬遜遭顧客投訴：無故取消訂單
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