編者按
一個(gè)月前的“雙11”光棍節(jié)，瘋狂的網(wǎng)購曾導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)背后的技術(shù)與配送平臺(tái)幾乎癱瘓，讓人看到電子商務(wù)的力量。大概一次上了癮，以淘寶為首的電商們忽又搞出 “雙12”促銷，竟然創(chuàng)下類似的營(yíng)銷紀(jì)錄。但這個(gè)無厘頭的促銷，當(dāng)它與廣州一名快遞員的猝死關(guān)聯(lián)在一起時(shí)，人們從中也許能看到電商頻繁促銷的一絲非理性。它可能為未來埋藏下一絲不堪……
12月13日清晨，當(dāng)許多人談?wù)撉巴砭W(wǎng)購搶到了多少便宜貨時(shí)，廣州白云區(qū)太和鎮(zhèn)一間貨場(chǎng)，一家大型民營(yíng)快遞公司員工被發(fā)現(xiàn)猝死在員工宿舍。
他在公司里主要干電子掃描工作。前天晚上他曾對(duì)人說，手痛不能上班，于是向公司請(qǐng)假回宿舍休息，沒想到一去就沒能再回來。
這立刻讓人聯(lián)想到一個(gè)月來接連兩場(chǎng)瘋狂的網(wǎng)購促銷：光棍節(jié)與剛剛過去的“雙12”（12月12日）促銷。
也許員工猝死與它們之間并無直接關(guān)聯(lián)。但這家快遞公司裝卸工和貨車司機(jī)透露，上月電商“光棍節(jié)”促銷后，快件貨單一直激增，所有工人忙得一個(gè)月都無法休息一天。他們擔(dān)心自己無法再堅(jiān)持到圣誕、元旦兩場(chǎng)大戰(zhàn)。
一家快遞公司管理層告訴記者，電商業(yè)密集營(yíng)銷，對(duì)快遞企業(yè)雖是機(jī)會(huì)，但考驗(yàn)更大，快遞人確實(shí)承受著巨大壓力。
辛苦的快遞人
“每天基本上從早上7點(diǎn)送到晚上9點(diǎn)，天天早出晚歸，有時(shí)中飯都沒時(shí)間吃。”在上海大學(xué)寶山校區(qū)E樓旁邊的快遞定點(diǎn)收發(fā)處，王師傅邊整理包裹邊向記者抱怨。
王師傅是上海一家大型民營(yíng)快遞公司的遞送員，專門負(fù)責(zé)寶山區(qū)域的包裹收發(fā)派送。每天，他都要開著車在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)跑上100多公里，之前每天派送包裹400件左右。
不過，上月開始，王師傅被要求派送的包裹量激增，有時(shí)一天達(dá)600多件，根本沒法休息，一般事假都難請(qǐng)，除非身體實(shí)在吃不消，“能在一天內(nèi)送完，不受處罰已經(jīng)算幸運(yùn)了”。
一如這樣工作強(qiáng)度的快遞員，全國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)中很多。原本任務(wù)繁重的他們，在 “光棍節(jié)”、“雙12”之后，已不堪重負(fù)。
王師傅還記得，“光棍節(jié)”一結(jié)束，位于分管區(qū)的10多家網(wǎng)店便進(jìn)入發(fā)貨高峰，加上買家購買的商品鋪天蓋地到來，他每天5點(diǎn)前就要起床，6點(diǎn)趕到公司分撥點(diǎn)，如果一天包裹派送不完，還要自行延長(zhǎng)到晚上送。
王師傅所在公司的分揀中心，分揀員們也是疲憊不堪。“光棍節(jié)”后，很多工人都從下午3點(diǎn)一直干到第二天早上八九點(diǎn)，然后倒在椅子上睡一覺后繼續(xù)干，“光棍節(jié)”時(shí)的興奮勁兒，在連日持續(xù)作戰(zhàn)后的“雙12”到來時(shí)，已消失殆盡。
中通速遞一位管理層就告訴記者，“光棍節(jié)”后，公司貨量增加50%，從每天100多萬件增至高峰時(shí)的150萬件，這次“雙12”促銷后，估計(jì)日高峰件數(shù)可能會(huì)達(dá)160萬件。
“上一波促銷的貨才剛消化完，還沒喘口氣，新一波又來了。”他說。
事實(shí)上，早在“光棍節(jié)”促銷前，中通速遞就提前增加了百輛干線車輛和上千名分揀操作人員，“雙12”促銷，公司單在上海地區(qū)又增加30多輛貨車。即使這樣，繁忙有增無減。
愛恨交加
“光棍節(jié)”、“雙12”兩場(chǎng)促銷，淘寶為首的電商們給中通速遞等快遞企業(yè)們?cè)黾恿藬?shù)倍的快件量。而今，圣誕、元旦又快到了。
快遞對(duì)電商業(yè)愛恨交加。一方面，為電商遞送是快遞公司主要收入來源。“四通一達(dá)”五家主要民營(yíng)快遞為淘寶遞送的包裹量，已占各自所有包裹量的70%；另一方面，因促銷帶來貨量瞬間爆發(fā)，快遞企業(yè)不堪重負(fù)。
一家快遞公司的管理層就對(duì)本報(bào)透露，平時(shí)遞送的包裹各地基本均衡，但“光棍節(jié)”、“雙12”促銷，基本是單向運(yùn)輸，遞送“有去無回”，成本至少激增50%~70%。
更難的是，快遞企業(yè)難以預(yù)測(cè)商家包裹量與貨物流向，在考慮成本前提下還要滿足兩個(gè)任意點(diǎn)之間發(fā)送服務(wù)，一天無法處理好，可能造成“爆倉”，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量越多，虧損越多。
為盡量避免損失，很多快遞企業(yè)早在一兩個(gè)月前就開始作準(zhǔn)備。僅應(yīng)付光棍節(jié)，申通、圓通、中通、匯通、海航天天、順豐等9家快遞企業(yè)曾調(diào)集大約4萬名快遞員、6000名分揀人員，動(dòng)用2400萬輛車次，干線端340輛班車。即便如此，“雙11”的貨物遞送還沒消化完，“雙12”促銷又來了。
“電商企業(yè)完全可以用一周時(shí)間進(jìn)行促銷，沒必要鎖定在一天，如果不顧下游產(chǎn)業(yè)的承受能力，頻繁促銷會(huì)造成快遞服務(wù)質(zhì)量難以保障。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇說，對(duì)快遞企業(yè)來說，因同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒采用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)快件量將導(dǎo)致“爆倉”現(xiàn)象發(fā)生。
值得注意的是，中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，商務(wù)部12月13日表示，目前正起草網(wǎng)絡(luò)購物條例，力爭(zhēng)列入明年的立法計(jì)劃�；蛟S，密集促銷引發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn)有望提前預(yù)警、規(guī)范。
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【淘寶集市現(xiàn)螞蟻雄兵：一日成交43.8億元】
“雙11”大促銷之后一個(gè)月，淘寶系又來了次“雙12”。
不同的是，上次是阿里巴巴近年熱捧的淘寶商城大賣家們大秀能量，這次主角換成了淘寶集市的龐大中小商戶群。
熱銷情節(jié)大抵相同。12日零點(diǎn)過后的第1分鐘，淘寶網(wǎng)同時(shí)在線網(wǎng)友高達(dá)270萬人，1小時(shí)內(nèi)，成交278萬筆，成交額達(dá)4.75億元，“銷金”速度是世界消費(fèi)圣地迪拜同期的5倍。
淘寶上的“螞蟻雄兵”
光棍節(jié)那天，支付寶系統(tǒng)經(jīng)受了考驗(yàn)，而“雙12”的高峰流量，則導(dǎo)致它在活動(dòng)之初短暫出現(xiàn)部分支付接口堵塞現(xiàn)象。支付寶內(nèi)部人士透露，促銷第1分鐘，光棍節(jié)交易記錄是5.5萬筆，“雙12”則是6.3萬筆。
阿里巴巴技術(shù)共享平臺(tái)人士說，與上次高峰值多次起伏不同，“雙12”在凌晨峰值后，白天流量也很高。
這證明了淘寶集市上“螞蟻雄兵”的實(shí)力。事實(shí)上，淘寶集市上商家多數(shù)僅50%~60%商品參與折扣，顯然不是純粹的價(jià)格吸引。
“雙11”淘寶商城交易總額為33.6億元。這次淘寶集市單日創(chuàng)下43.8億元。許多品類出貨量超過“雙11”。
一位淘寶商城大賣家說，集市中小店鋪參與的熱情讓他吃驚。因?yàn)槔锩嫔碳腋�，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更激烈，利潤(rùn)空間相對(duì)稀薄。
不少淘寶商城淘品牌大賣家也參與其中，斬獲甚豐。如御泥坊一款面膜3000件備貨1分鐘內(nèi)售空；七格格一款羽絨服1小時(shí)內(nèi)被搶購1200多件。綠盒子CEO吳芳芳透露，他們?cè)诩袃H1個(gè)店，但單店收入與上次比絲毫不弱。
淘寶集市促銷去年已開始，日子定在12月21日，今年它一下分為兩波“雙11”與“雙12”。
緣何一個(gè)月發(fā)動(dòng)兩場(chǎng)大型促銷？阿里巴巴集團(tuán)人士說，主要考慮到今年春節(jié)來得早，且年底傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域都是促銷季節(jié)，淘寶集市必須趁勢(shì)先下手。
一位電商業(yè)高管說，“雙12”能扶植淘寶集市，維護(hù)流量。因?yàn)�，今年淘寶商城和集市之間利益分配話題曾被業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
推動(dòng)新平臺(tái)、新業(yè)務(wù)或許也是淘寶的重要心思。一位團(tuán)購業(yè)高管認(rèn)為，這場(chǎng)促銷，新近獨(dú)立分拆出的聚劃算顯然是寵兒，淘寶試圖借它滲透更多本地生活服務(wù)。
聚劃算出盡風(fēng)頭。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從零點(diǎn)開始的24小時(shí)內(nèi)，1152款團(tuán)購商品遭遇瘋搶，單日交易額達(dá)2.82億元。其中1089萬元來自42個(gè)城市吃喝玩樂等生活服務(wù)訂單，電影票也賣出了1萬張。令人驚訝的是，淘寶網(wǎng)房產(chǎn)頻道竟然成了大賣家，單日成交額12億元，全國(guó)參與樓盤超過150個(gè)，共957套住房。
電商促銷也上癮？
淘寶連續(xù)兩次大促銷，“雙11”、“雙12”兩天吸金多多。加上其他各家電商的跟進(jìn)，整個(gè)11月至12月，網(wǎng)購促銷令消費(fèi)者們應(yīng)接不暇。
有B2C業(yè)內(nèi)人士說，“雙11”、“雙12”的出現(xiàn)已幫助整個(gè)電商業(yè)定義了每年的集中促銷季。
此前，電商業(yè)還沒有專有促銷季，雖然在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域有元旦、春節(jié)促銷的傳統(tǒng)，但對(duì)它而言反而是淡季�，F(xiàn)在通過行業(yè)“眾人點(diǎn)火”，拉動(dòng)效應(yīng)非常顯著。
換言之，這可被視為整個(gè)電商業(yè)向傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)奪食，同時(shí)也能滿足電商企業(yè)們年底沖量的需求。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：促銷記錄背后：那些累倒在網(wǎng)購盛宴下的快遞人
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