今天上午，北京市消協(xié)等全國22家消費者維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布聲明，公開點評通信行業(yè)三大霸王條款，直指移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商利用自己強勢地位侵犯消費者合法權(quán)益的霸道行為依然存在，屢說不改。
霸王行為一：贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費，或擅自開通收費服務(wù)項目，涉及移動、聯(lián)通、電信。
點評：免費體驗也應(yīng)征得消費者同意，消費者沒有明確表示接受免費體驗的，運營商不得單方面開通，否則無異于垃圾信息，干擾消費者的正常生活。其次，體驗期過后，消費者必須明確表示定制，服務(wù)合同方才成立，未經(jīng)確認即擅自扣費涉嫌侵權(quán)，甚至欺詐，無異于明搶暗盜。
霸王行為二：對預(yù)付費手機號碼的話費設(shè)置有效期，涉嫌強制消費，涉及移動、聯(lián)通、電信。
點評：使用手機頻率較少并受有效期限制的大多是老人、聾啞人等一些弱勢群體。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)，且不得無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。
霸王行為三：余額不退，屢說不改，涉及移動、聯(lián)通、電信。
點評：用戶開戶后，就與運營商形成了電信服務(wù)合同關(guān)系。用戶充值給手機里的費用屬于預(yù)付款性質(zhì)，在運營商沒有提供相應(yīng)服務(wù)前，該費用的支配權(quán)歸用戶所有，“余額不退”侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
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本文標題：22家消協(xié)炮轟三大通信運營商 霸王條款魚肉消費者
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