11月24日，LV公司聯(lián)手廣州警方破獲一起售假案，現(xiàn)場查獲大量仿冒名牌假包，犯罪嫌疑人林某已被警方刑事拘留。意外的是，據(jù)林某交代，他就是曾經(jīng)在YY頻道34158組織“攻擊”淘寶的頭號人物“佐倫”。
據(jù)消息稱，隨著調(diào)查的深入，一條網(wǎng)絡(luò)黑勢力產(chǎn)業(yè)鏈即逐漸浮出水面——“帶頭大哥”佐倫的12名臂膀們在11月底圍攻淘寶事件之后，其身份也逐漸清晰，他們要么參與售假、要么違規(guī)經(jīng)營、要么因?yàn)槌葱攀坌旁?jīng)受到淘寶處罰，無論是作為YY34158群時(shí)的“管理層”，還是到現(xiàn)場圍攻，這些臂膀們同“帶頭大哥”一樣，也是“有來頭”的主，當(dāng)然他們的前科也被互聯(lián)網(wǎng)一一記錄。
“佐倫”系等人的落網(wǎng)也讓那些曾經(jīng)支持這些所謂“小賣家”的人大跌眼鏡，原來博得輿論、公眾以及媒體眼球與同情的這些所謂“弱者”，居然案底一個(gè)比一個(gè)讓人瞠目結(jié)舌。更可笑的是，在佐倫的微博“網(wǎng)商-佐倫”中竟然發(fā)現(xiàn)這樣一條微博：“我們的口號：反壟斷、反霸權(quán)、反特權(quán)！我們的聲明：我們要自律、不售假貨、劣質(zhì)貨！”這樣一邊振臂高呼維權(quán)口號，一邊卻因售假被抓實(shí)在自相矛盾。
始發(fā)不滿新規(guī)“小賣家”鬧劇開場
因不滿淘寶商城(微博)新一年的簽約，10月11日晚，一群號稱“淘寶小賣家”的人與網(wǎng)上一幫黑惡勢力糾結(jié)起來，以語音聊天工具YY群為串聯(lián)平臺，以逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則為目的，對淘寶商城一些無辜商家實(shí)行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品卻不及時(shí)付款的形式，逼迫這些商家終止運(yùn)營，希望借此逼迫淘寶商城放棄對簽約內(nèi)容調(diào)整。
淘寶商城當(dāng)時(shí)一再表示，消費(fèi)者需求的改變決定了淘寶商城必須主動(dòng)變化。整個(gè)B2C行業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營行為和服務(wù)能力，跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且絕大部分商家符合年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)：在新條約里只要商家動(dòng)態(tài)服務(wù)評分達(dá)到4.6分，且交易規(guī)模達(dá)到一定水平，將部分及全額返還。以服裝類商家為例，服務(wù)評分達(dá)到4.6分的同時(shí)，年交易額120萬，即平均每天交易額3000元左右，便可獲得技術(shù)服務(wù)年費(fèi)全額返還。
此外，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶商城還建立了違約責(zé)任保證金制度。這部分資金凍結(jié)在商家自己的支付寶(微博)賬戶中，淘寶商城2012年運(yùn)營規(guī)則確定，為保護(hù)消費(fèi)者和提升商家服務(wù)意識而建立的保證金制度中，只有當(dāng)商家發(fā)生違約行為時(shí)，才從保證金里做相應(yīng)扣除，直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，用于賠償消費(fèi)者。淘寶商城無權(quán)也從未想過挪用此資金作他用。
“對一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營，淘寶集市將會(huì)成為他們的新起點(diǎn)。”淘寶商城總裁張勇此前表示淘寶商城將幫助不符合商城準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的商家在淘寶集市(taobao.com)上更好發(fā)展。在這過程中，商家以往的歷史交易、累計(jì)信用這些都可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換且不受影響。
但是這個(gè)原本對消費(fèi)者、正常經(jīng)營商家以及整個(gè)市場環(huán)境都認(rèn)為大好事的舉措?yún)s被一些別有用心的所謂“小賣家”和“黑手分子”利用。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，10月的攻擊并不是一次所謂小賣家尋求對話的方式，而是一個(gè)懷有各種目的的人在上演的一場網(wǎng)絡(luò)暴行。對此，絕大多數(shù)理智的分析人士均認(rèn)為，淘寶商城的舉措并無錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)暴行演變成犯罪的可能。
有消息稱，當(dāng)時(shí)在攻擊者里不乏大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評師等人存在，他們通過各種手段欺騙用戶入群。一個(gè)進(jìn)入群的用戶透露，組織者號稱在群內(nèi)正在舉行團(tuán)購，“他們把我們拉進(jìn)去，說是某某商家的，正在搞限時(shí)搶購，讓我們進(jìn)去點(diǎn)商品，然后不斷地說還有多少件，請大家盡快，不然就沒有了。然后用很蠱惑的語氣不斷提醒大家‘快爆了，快爆了’，更像是傳銷組織。”
此外，有消息人士還發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)一些商家的競爭對手也參與到這場暴行中。品尚紅酒淘寶商城的直接業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人林先生表示，“從10月12日晚間7時(shí)開始品尚紅酒就遭到了大面積的攻擊，數(shù)十款產(chǎn)品遭遇下架，后臺顯示資金流量暴增。”同時(shí)該負(fù)責(zé)人表示，品尚紅酒經(jīng)過一些特殊的渠道查詢發(fā)現(xiàn)，攻擊品尚紅酒的很多人都來自于紅酒行業(yè)的一些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，而且數(shù)量很大。
“可怕的不是那些組織者，而是那些正被裹挾著的不明真相的普通網(wǎng)民，他們被當(dāng)做了工具。”一位親歷群內(nèi)瘋狂行為的用戶表示，“他們中間絕大多數(shù)的人根本不了解淘寶商城的政策是什么。”
“訴求”打破信用評價(jià)體系被駁斥
在惡意打擊合法經(jīng)營賣家、擾亂網(wǎng)上市場秩序之后，攻擊者并沒有就此收手。
11月23日，部分“攻擊”淘寶者打著“包吃包住包旅游”的旗號，開始聚眾圍攻淘寶網(wǎng)(微博)，并提出了包括要全面廢除淘寶的信譽(yù)評價(jià)體系以及取消現(xiàn)有支付體系等在內(nèi)的多項(xiàng)訴求，并要求淘寶方面無條件按此執(zhí)行，否則圍攻淘寶事件絕對不會(huì)停止。
但是這一所謂的“訴求”在當(dāng)天立即被淘寶駁回。
淘寶方面當(dāng)天發(fā)布公告明確態(tài)度，作為中國電子商務(wù)的重要參與者，淘寶堅(jiān)決捍衛(wèi)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不變，堅(jiān)持捍衛(wèi)電子商務(wù)誠信經(jīng)營環(huán)境與誠信體系不變，堅(jiān)持打擊假貨和不誠信經(jīng)營行為的原則不變。同時(shí)，淘寶堅(jiān)決反對以“打倒霸權(quán)”“推翻信用支付體系”及“三權(quán)分立”等幌子來挑戰(zhàn)電子商務(wù)的上述三原則的行為。
但似乎有部分社會(huì)人士卻仍舊將圍攻淘寶當(dāng)成職業(yè)。在“圍攻”淘寶者比較集中的YY、IS群里，組織反淘寶活動(dòng)的主力人員自去年以來，在歷次針對淘寶的集體行動(dòng)中均有出現(xiàn)，包括幾年前在淘寶開店進(jìn)行辦理身份證相關(guān)業(yè)務(wù)的張翔、去年組織反對淘寶調(diào)整搜索規(guī)則的“萊德”、以及部分炒信組織人員等，其中，張翔的店鋪當(dāng)時(shí)被查封，“萊德”的店鋪也多次因?yàn)?ldquo;濫發(fā)信息”、“成交不賣”等被處罰，炒信行為也一直在淘寶的重點(diǎn)打擊之列。
“圍攻”淘寶者的訴求，居然包括廢除淘寶信用評價(jià)體系。組織者向淘寶提交的訴求書顯示，除要求廢除淘寶的信譽(yù)評價(jià)體系、取消店面的好、中、差評分體系外，還要求對現(xiàn)有的第三方支付體系進(jìn)行修改。
輿論認(rèn)為，淘寶信用評價(jià)體系和支付寶直接促進(jìn)了網(wǎng)購市場的發(fā)展，尤其是第一次令消費(fèi)者獲得了與商家平等對談的“武器”，改變了消費(fèi)者在交易中的弱勢地位，并很快吸引了其他網(wǎng)購企業(yè)跟進(jìn)效仿。由于評價(jià)體系是淘寶平臺健康發(fā)展的核心之一，淘寶顯然不可能做出任何讓步。分析認(rèn)為，“圍攻”淘寶者要求廢除誠信體系的目的，要么是希望在不透明的環(huán)境里享受買賣信息不對稱的“好處”，要么是利用淘寶在這一點(diǎn)上無法讓步來制造僵局，打擊淘寶的公眾形象。
消費(fèi)者在淘寶上的每一個(gè)訂單交易成功后，雙方都會(huì)對對方交易的情況作一個(gè)評價(jià)，這個(gè)評價(jià)就是信用評價(jià)。評價(jià)最初分好、中、差三種，后來陸續(xù)加入了針對實(shí)物與描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流分項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分系統(tǒng)等。買家對賣家的評價(jià)，與賣家在淘寶獲得的展示機(jī)會(huì)有關(guān)，總體評價(jià)水平越好的賣家，展示機(jī)會(huì)越多。
淘寶的信用機(jī)制現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，易趣、拍拍等平臺都在沿用淘寶網(wǎng)的信用機(jī)制，并提供相對應(yīng)的信用度轉(zhuǎn)化表。
而以支付寶為代表的第三方擔(dān)保交易支付體系，則是保證了整個(gè)交易過程中消費(fèi)者權(quán)益和資金的安全。
但是，取消信用評價(jià)體系卻是這些“來者”的首要訴求，面對無法滿足的條件，圍攻者們開始吶喊，“維權(quán)”之聲漸起，就此出現(xiàn)了11月23日的一幕。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：淘寶圍攻事件現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)黑惡產(chǎn)業(yè)鏈 左手售假右手維權(quán)
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