在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年8月推出的一場(chǎng)圖書(shū)大促銷(xiāo)活動(dòng)中，一批原價(jià)1800元的叢書(shū)被標(biāo)以50元的“驚爆價(jià)”，引發(fā)眾多網(wǎng)民搶購(gòu)。不久后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”為由單方面取消訂單并拒絕發(fā)貨，引發(fā)千余名消費(fèi)者集體維權(quán)，并陸續(xù)將其告上法庭。然而，法院本周卻駁回了部分索賠要求，認(rèn)為網(wǎng)站取消訂單便表示合同未成立，不用為此負(fù)責(zé)。
電商網(wǎng)站“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”究竟應(yīng)由誰(shuí)來(lái)埋單？法律界人士昨表示，雖然當(dāng)前法律無(wú)法強(qiáng)制要求網(wǎng)站必須按下單時(shí)的價(jià)格發(fā)貨，但消費(fèi)者心中對(duì)此會(huì)有評(píng)價(jià)。
維權(quán)者索賠遭部分駁回
今年8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在“親子團(tuán)好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”兒童圖書(shū)促銷(xiāo)中，以促銷(xiāo)價(jià)50元售賣(mài)包括原價(jià)1800元的《什么是什么》在內(nèi)的多套圖書(shū)。隨后，卻以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”為由單方面取消交易，引發(fā)1700多名成功下單的用戶集體跳腳，有人甚至將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭要求索賠。
起訴者之一的錢(qián)女士稱，她當(dāng)時(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提交了三個(gè)訂單，分別支付了45元、50元和55元，共計(jì)150元貨款。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向她發(fā)出收到訂單及訂單審核通過(guò)的通知。但過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻突然以缺貨為由，單方面取消了兩個(gè)訂單，并將已確認(rèn)發(fā)貨的另一個(gè)訂單中途攔截，標(biāo)注為交易未成功。
“近年來(lái)，網(wǎng)上商城標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件頻頻發(fā)生，可消費(fèi)者大都成為犧牲品。商家一句簡(jiǎn)單的‘人工操作失誤’就把滿懷希望的消費(fèi)者搪塞過(guò)去，這是我們不愿意看到的。 ”錢(qián)女士表示。
不過(guò)，記者昨天獲悉，根據(jù)最新出爐的一審判決，法院支持了其中一張訂單的索賠請(qǐng)求，卻駁回了另外兩張，理由是“合同并未成立”。
網(wǎng)站取消訂單受合同保護(hù)
“明明下單時(shí)已提示‘訂單審核通過(guò)’，難道這不代表合同成立嗎？”其中一名維權(quán)者提出質(zhì)疑。
而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則辯稱，標(biāo)注交易未成功的訂單，被告當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)可該合同成立。但此合同中書(shū)籍的價(jià)格經(jīng)過(guò)工商管理機(jī)關(guān)調(diào)查，認(rèn)定為人工將折扣標(biāo)成標(biāo)價(jià)，屬于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，該合同構(gòu)成重大誤解應(yīng)被予以撤銷(xiāo)。而且事發(fā)后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了道歉并補(bǔ)償30元當(dāng)當(dāng)購(gòu)物券。
錢(qián)女士說(shuō)，在此前“一元阿迪鞋”的標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已于今年7月悄然修改其合同條件，增加了“合同成立條件是以收到發(fā)貨通知為標(biāo)準(zhǔn)”這一款項(xiàng)，顯然是有備而來(lái)。
“事實(shí)上，直到網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨之前，消費(fèi)者的下單行為并不構(gòu)成要約。 ”資深知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭表示，目前幾乎所有的電商平臺(tái)都奉行上述規(guī)則，使自身不會(huì)陷入違約的尷尬，國(guó)外亦是如此。通常電商在一些重大促銷(xiāo)時(shí)，由于應(yīng)接不暇會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤率提高。換個(gè)角度而言，這也是為了保護(hù)其促銷(xiāo)積極性。 ”
網(wǎng)店口碑比廣告更重要
近年來(lái)國(guó)內(nèi)外電商各種“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”烏龍屢見(jiàn)不鮮，其中更不乏一些蓄意炒作。游云庭認(rèn)為，雖然不用承擔(dān)法律責(zé)任，但仍會(huì)有“看不見(jiàn)的手”對(duì)屢次犯錯(cuò)的網(wǎng)站進(jìn)行制裁。
此前，IBM中國(guó)網(wǎng)站曾將價(jià)值2000元的COMBO刻錄機(jī)誤標(biāo)為1元，大量消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購(gòu)，有人直接一口氣訂購(gòu)了100個(gè)Combo。 IBM事后發(fā)表聲明，承諾仍將按1元的售價(jià)履行已經(jīng)下單的訂購(gòu)。京東商城一款編號(hào)為132817的明基顯示器也曾由于管理人員操作失誤，比實(shí)際售價(jià)低了 200元，事后京東道歉并承諾兌現(xiàn)所有訂單。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)站遇到類似烏龍不如爽快埋單。花同樣成本，這樣做收獲的口碑肯定比做廣告強(qiáng)得多。
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