花200元購(gòu)物，送400元券，聽(tīng)起來(lái)挺劃算的一件事，但實(shí)際操作卻變了樣。市民張先生反映，他參加的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)返券活動(dòng)暗藏貓膩，要用400元贈(zèng)券的話(huà)，還得再花1200元。昨天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面回應(yīng)，相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)符合國(guó)家法規(guī)。但業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，電商此舉涉嫌違規(guī)。
市民：使用條件太苛刻
市民張先生說(shuō)，他11月初參加了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“滿(mǎn)200返400”活動(dòng)，當(dāng)時(shí)活動(dòng)頁(yè)面并未對(duì)贈(zèng)券的使用做出具體說(shuō)明，直到接收到贈(zèng)券后，他才發(fā)現(xiàn)，這些贈(zèng)券的使用條件非常“苛刻”，要么只能用于“指定消費(fèi)商品”，要么必須購(gòu)滿(mǎn)指定金額，才能使用一張贈(zèng)券。
在張先生提供的“贈(zèng)券說(shuō)明”截圖中，記者看到，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)返還給張先生的贈(zèng)券分為6張，分別為4張50元禮券，2張100元禮券，其中2張50元禮券規(guī)定為“圖書(shū)音像專(zhuān)用滿(mǎn)200元可用”，另外的禮券使用要求分別為“購(gòu)指定消費(fèi)商品滿(mǎn)400元可用”和“購(gòu)指定消費(fèi)商品滿(mǎn)200元可用”。記者算了一筆賬，要花完400元返券，消費(fèi)者必須消費(fèi)1600元，也就是再掏1200元。
“廣告說(shuō)如何如何讓利，但實(shí)際上是讓你花更多的錢(qián)，我覺(jué)得這是明顯具有誘導(dǎo)性的欺詐營(yíng)銷(xiāo)。”張先生氣憤地說(shuō)。
當(dāng)當(dāng)：否認(rèn)未提前公示
昨天，針對(duì)上述問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)未提前公示的說(shuō)法，“我們的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則會(huì)提前公示給消費(fèi)者。”在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)給記者的活動(dòng)頁(yè)面中，記者注意到，“點(diǎn)擊查看活動(dòng)詳情”一項(xiàng)后確實(shí)可以看到關(guān)于禮券的“使用規(guī)則”。但記者發(fā)現(xiàn)，“使用規(guī)則”只強(qiáng)調(diào)，贈(zèng)送的400元購(gòu)物禮券包括“50元圖書(shū)通用券2張+50元日百券2張+100元服裝券2張”，對(duì)于更詳細(xì)的使用規(guī)則并沒(méi)有闡述。
對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱(chēng)，返卷只是其促銷(xiāo)方式之一，更多的活動(dòng)是以打折、直減進(jìn)行的。同時(shí)相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)符合國(guó)家規(guī)定，并非強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
■專(zhuān)家說(shuō)法
返券促銷(xiāo)涉嫌違規(guī)
記者了解到，不僅僅是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，事實(shí)上當(dāng)前很多電子商務(wù)網(wǎng)站都大打返券招牌，吸引消費(fèi)者。
在北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)看來(lái)，商家的這種做法雖然會(huì)在短期內(nèi)獲得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但顧客對(duì)其信任度會(huì)下滑，并非生存之道。
而北京工商大學(xué)教授洪濤則表示，《北京市商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定》明確指出了“商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位不得舉辦購(gòu)物返券的促銷(xiāo)活動(dòng)”，雖然在制定時(shí)并沒(méi)有將電子商務(wù)納入到管理范疇，但網(wǎng)下的規(guī)則應(yīng)該同樣適用于網(wǎng)上，所以電商此舉涉嫌違規(guī)促銷(xiāo)。洪濤透露，近日，《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)管理?xiàng)l例》也即將出臺(tái)，條例會(huì)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售促銷(xiāo)等方面的監(jiān)管。
北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱(chēng)，電商同樣應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)，商家如未講清楚活動(dòng)規(guī)則，消費(fèi)者認(rèn)為受到侵害，可向12315舉報(bào)。
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