一手創(chuàng)辦了京東商城的劉強東,是個好人和好老板,公司每年都把股權(quán)免費分給員工,員工持有的股權(quán)已經(jīng)超過了他個人所持有的70%。劉總也是個好公民,看到某研究院天價采購內(nèi)存條的新聞后,他就在微博上說:“爭取讓他們知道京東!”網(wǎng)上商城的價格不敢說一定比地面渠道的都便宜,但是透明公開,劉總不是看上那點生意,他的意圖是研究院通過網(wǎng)上商城采購,既節(jié)約國家科研經(jīng)費,又有利于推進廉政建設(shè)。
但是最近劉總在微博上“秀”的一個行動,讓筆者忍不住要“吐槽”了。
作為CEO的劉總,親自擔(dān)任快遞員,只見照片上的他,身穿紅黑拼色棉工作服,騎在一輛半舊的電瓶車上,兩手套在騎車手套里握著車把,面露微笑,電瓶車后座是一個黑色的貨箱,劉總背上還背著個雙肩大包,這造型,到位!這個快遞員自稱“還有30單要送”,可見并不是在公司門口擺個造型拍個照玩兒,人家是動了真格的。當(dāng)然這位快遞員可不平凡,承諾“如果你轉(zhuǎn)發(fā)本條微博,一會還能當(dāng)場認出東哥的話。50% off!上限800元!”天哪,那些在京城的消費者太幸福了,門鈴一響,一位身家百億(這個身家數(shù)字是某些媒體根據(jù)京東上市傳言所作的無責(zé)任預(yù)測)的老板,謙恭地請您收貨、驗看、簽名,您要認出他來,貨款打?qū)φ,簡直是天上掉餡餅呀!
“東哥”這是唱的哪出呀?體驗基層,企業(yè)宣傳,還是鼓舞士氣?大概各種因素都有吧。經(jīng)過微博流傳,企業(yè)宣傳在網(wǎng)上有所收獲。最近京東改運費全免為金額不足39元的訂單收取5元運費,劉總大概希望通過言傳身教告訴消費者,快遞很辛苦,收點費情有可原,望予理解。不過,從劉總匿名微服的角色扮演看,對外宣傳不是主要目的。有知情人士分析,京東的快遞員收入比同行低,隊伍流失嚴重,所以劉總這是對內(nèi)鼓舞士氣,順便幫忙干點活。劉總的微博中就有好些網(wǎng)友投訴,下訂單好幾天沒收到貨。而快遞的收費和收入問題,其實都可以歸結(jié)到一個焦點:資金壓力。電子商務(wù)絕非低成本易擴張,B2C(企業(yè)商家對個人)企業(yè)尤其需要巨額的前期硬件投入。在這點上,京東是很有遠見和膽魄的,不惜巨資投入倉儲物流系統(tǒng)建設(shè)。劉總也曾多次表示,物流是最大瓶頸。
但是,一面拼硬件投入、一面拼低價格,怎么賺錢?據(jù)劉總透露,預(yù)計2011年京東商城銷售額可達300億元,幾乎是去年的3倍。怕就怕銷售規(guī)模急速擴大意味著更大的硬件和人力投入,更難理順的管理,更低的利潤率,真讓人著急。
筆者常跟人說,要是幾大B2C網(wǎng)絡(luò)商城的總部不是在京城而是在蘇浙一帶或更南方的話,馬云的淘寶可能就被打敗了。不光京東,還得點當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜的名,別看不起C2C(個人商家對個人),你們該好好學(xué)學(xué)人家的服務(wù)意識,把消費者利益放在第一位,寧可自己吃點眼前虧的理念。筆者參觀過京東在上海嘉定的倉庫,規(guī)模很宏大,系統(tǒng)很先進,送貨來家的快遞員也是很不錯的。東哥要真有心,就去扮演售后客服,接幾天顧客的退貨、投訴電話,再處理幾單顧客買到的壞掉的電子產(chǎn)品的事,也許能轉(zhuǎn)變觀念。把投在倉庫上的錢撥十分之一改善售后服務(wù),培訓(xùn)客服、成立個退賠基金什么的,您再看看效果。
推薦閱讀
和Zynga一樣,Nexon也提供免費游戲,但通過銷售虛擬物品獲利。Nexon擁有月活躍用戶7700萬,而對手Zynga為2.6億。 12月6日消息,據(jù)路透社消息,韓國網(wǎng)絡(luò)游戲商Nexon IPO定價1300日元,IPO融資規(guī)模為910億日元(約12億>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題:劉強東扮演快遞員是累錯了方向
地址:http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/172866.html

網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示