北京12月5日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)作為老品牌的電商，口碑應(yīng)是它最為重視的資產(chǎn)。但這段時間，針對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退款難的抱怨不絕于耳。經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目中有一位消費(fèi)者表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)與承諾不一致，退款被一拖再拖。節(jié)目播出后，這位消費(fèi)者卻意外的收到了退款。
事后，這位消費(fèi)者在微博上寫了這么一段話：錢已經(jīng)退下來了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了電話回訪，并且說“麻煩您跟媒體說下錢退下來了，好嗎？”我們有理由相信，如果不是媒體的力量，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還不知道要拖欠到什么時候。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退款問題頻現(xiàn) 被曝敷衍了事
應(yīng)該說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退款問題從2008年就已經(jīng)出現(xiàn)了。2008年4月，福建廈門的一位消費(fèi)者稱， 自己2月份通過郵局匯款在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買兩本圖書，但是到4月份還沒收到，期間多次與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服溝通，要求退款，但都被他們敷衍了事。
2009年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更是被指欺詐消費(fèi)者，陳先生當(dāng)時在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂購了一款錄音筆，并及時支付了貨款。但等來的卻是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單，并且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遲遲未能退回貨款，后來經(jīng)媒體報(bào)道后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只是退款，但并未道歉。
2010年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有所創(chuàng)新，在北京、上海、廣州等全國800個城市全面推出了上門退貨退款服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，網(wǎng)友以后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物如果再遇到退貨問題，只要在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上提出退貨申請，就能足不出戶享受到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上門退貨并現(xiàn)場退款的專業(yè)服務(wù)。 上一頁1 234 下一頁
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