12月3日下午消息，拉卡拉董事長孫陶然出席第四屆創(chuàng)業(yè)家年會。他在演講中表示，對電商前景非常有信心；目前電商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境還有待優(yōu)化，解決電商問題根本上還是解決用戶體驗問題。
孫陶然提出了電商的三個階段：第一階段用戶是勇于嘗鮮的人，第二階段用戶是靠價格便宜吸引來的人，但他認為電商未來必然走向第三階段，所有人都會因為便利體驗而走向電子商務(wù)。他表示，目前電商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境還有待優(yōu)化，貨到付款會導(dǎo)致電商對物流的過分依賴，網(wǎng)上購物繁瑣的層層注冊、支付又會“煩”走主力消費人群，因而解決電商的問題根本上是解決用戶體驗的問題。
北京拉卡拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司董事長兼總裁孫陶然
以下為孫陶然演講實錄：
大家好！其實剛才主持人介紹讓我自己比較苦惱，因為這已經(jīng)是十多年前的事情，雖然我們在十年前做了很好的產(chǎn)品，但是一個人介紹你的時候，老是提你以前做的事情，說明你現(xiàn)在做的事情還不夠好，這也是我非常大的苦惱，我希望以后越來越多人介紹我更多是拉卡拉，而不是介紹商務(wù)通。
十年前商務(wù)通確實在市場上做的很輝煌，但我們今天應(yīng)該有一個比商務(wù)通功能更強大、新一代產(chǎn)品正在在市場上風氣，就是壹人壹本。下面我就和大家分享，今年3月份第一季黑馬的時候，當時我答應(yīng)牛社長給學(xué)員做分享，那段時間我比較忙，結(jié)果到大家來的前一天還沒有準備PPT，所以就想明天大家講什么？臨時做PPT肯定來不及，所以想了一個偷懶的辦法，每頁寫一句話。我就開始回想自己以前參與過各個企業(yè)，在過去二十年里邊，我和朋友一共聯(lián)合創(chuàng)辦六家企業(yè)，包括媒體、公關(guān)公司、廣告公司、包括商務(wù)通、甚至包括農(nóng)業(yè)公司、也包括現(xiàn)在的拉卡拉。從有創(chuàng)業(yè)的想法、到組建公司、找方向、找錢、引入風險投資之后方方面面，一條寫下去寫了二十多條，后來有一個想法。我們祖上有36計，所以我湊了36條。
第二天講的時候有36頁，每頁都有一句話，叫創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)。后來大家覺得不錯，大概下禮拜一可以寫一本書。我相信這本書可能對所有創(chuàng)業(yè)者會有所啟迪，而這本書之所以誕生，就是咱們牛社長創(chuàng)業(yè)家雜志，黑馬成長營第一季的副產(chǎn)品。我自己也愿意把這本書里邊一些體會獻給咱們黑馬營，希望對大家有所啟迪。
今天牛社長給我的主題讓我談?wù)勲娮又Ц叮幱趦蓚�考慮。一個電子支付比較熱，第一批全國發(fā)了27張，我們是其中之一。另外一個跟電子商務(wù)熱相關(guān)，支付流、物流、信息流是電子商務(wù)解決的幾個問題，而支付是其中的一環(huán)。下邊我從三個方面就我們自己經(jīng)營的體會跟大家分享。
第一個觀點我認為電子商務(wù)前景非常光明，昨天前天在別的會上，我聽到有些人討論電子商務(wù)行不行？電子商務(wù)是個騙局未來怎么樣？我個人其實對電子商務(wù)非常有信心，雖然我們不是做電子商務(wù)的。在過去十年多作為旁觀者角度看，電子商務(wù)走過兩個階段，第一個階段大家嘗試、嘗鮮，十年前當時電子商務(wù)公司曾經(jīng)做過72小時網(wǎng)絡(luò)試驗，最早階段一定是勇于嘗鮮的人最先使用的。第二階段是因為便宜而購物，在過去幾年我們有些網(wǎng)站其實確實為大家提供非常非常便宜的產(chǎn)品，吸引了很多人來去購物，但是我認為電子商務(wù)未來必然走向第三個階段，所有人因為便利體驗而走向電子商務(wù)。
上個星期到劉總（編者注：京東商城CEO劉強東公司參觀學(xué)習(xí)過，我看到他們正在做和規(guī)劃很多東西，我認為這些東西一旦成為現(xiàn)實，未來商業(yè)環(huán)境、未來用戶所能夠享受消費者品質(zhì)會得到非常大的提升，整個電子商務(wù)市場也會引來爆發(fā)的時代。這是我想分享的第一個觀點。
第二個觀點我認為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境其實還沒有優(yōu)化，我們在十年前當時有一個流行的說法，信息流、物流、支付流是電子商務(wù)三大瓶頸，十年下來三個情況怎么樣？信息流解決的非常好，不但互聯(lián)網(wǎng)還有移動互聯(lián)網(wǎng)在信息平臺上，電子商務(wù)非常非常流暢。但是在物流和支付流兩個方面，其實電子商務(wù)和傳統(tǒng)相比還是很大的差距，如果我們?nèi)ド虉鲑徫锖途W(wǎng)上購物獲得體驗有什么區(qū)別？我們?nèi)鹘y(tǒng)商場購物不會一進大門，人家要求你先貼一張登記表，把姓名、地址、電話都留下來，去傳統(tǒng)商場購物買完結(jié)帳想用現(xiàn)金、刷卡都可以，但是在網(wǎng)上購物注冊和支付兩件事，目前用戶體驗還非常非常不完善。
前一段我女兒在一個網(wǎng)站上看中一件衣服讓我買一下，我自己就把整個過程過一遍。我登陸網(wǎng)站選好衣服下訂單，第一要求我注冊，我已經(jīng)注冊過但是忘記用戶名和密碼，當我重新注冊之后，網(wǎng)站說只能用某種支付方式才能支付，我又注冊支付寶（微博），我自己也注冊過，因為許久沒用又忘了。如果我想體驗新的東西，或者因為巨大的便宜，我可能克服所有這些問題，來完成網(wǎng)絡(luò)購物。但是如果最主力的消費人群他因為想享受便利、享受更好支付體驗到網(wǎng)上消費的時候，所有煩瑣的環(huán)節(jié)讓他做了一次不想第二次，所有這些環(huán)境未來如果不知道根本改善的話，我認為整個電子商務(wù)很難成為我們主力消費方式。
當然我們現(xiàn)在也看到很多公司都在投資改善這方面，包括很多公司自建物流，提出新的到貨時間、到貨標準，但是最終來講如果這三個方面支付流、信息流、物流體驗沒有從根本上得到改善的話，我認為空談我們靠投入也好、靠其他方式也好，不斷提高我們增長率還是有問題，根本上還是解決用戶體驗。
第三個觀點就是跟我們自己所做相關(guān)，拉卡拉到底想做什么？我們其實只想做簡單的事情，想讓電子商務(wù)支付能夠和傳統(tǒng)支付一樣簡單，讓所有人你想用的時候就拿起來用，而不是事先做很多準備工作，而不是使用過程中受到很多很多限制。
大家知道整個電子支付支付方式有幾類，第一類用的最多就是貨到付款，有的網(wǎng)站已經(jīng)占到95%，我不知道真的假的，這是最主要的支付方式，這種支付方式其實有非常大的中國特色，在國外很多國家不是這樣。這也是為什么我們現(xiàn)在電子商務(wù)對物流公司依賴越來越大的原因：因為不僅需要物流公司幫你送貨，還需要物流公司幫你收款，而這種對物流公司依賴也是物流公司越來越強勢、在整個成本占的比重越來越高的原因。第二種支付就是網(wǎng)上支付，我不知道在座有多少人民經(jīng)常使用網(wǎng)上支付方式進行支付，而事實上網(wǎng)上銀行從開發(fā)第一天起，他是為網(wǎng)上帳戶查詢和支付服務(wù)的，所以他設(shè)置非常多的安全要求以及非常多的操作流程，事實上網(wǎng)上支付對很多人使用起來并不是很便利，當然還有其他的方式。
在此基礎(chǔ)上，我們推出在線刷卡的方式，當每個人都有拉卡拉刷卡機，每個店鋪都有拉卡拉刷卡機，真正做到如果你想支付，拿出兜里任何一張卡刷一下就可以。這樣理想使過去五年里邊，讓中國每家店都有一個拉卡拉，未來三年我們希望做到每一個活躍人群自己在家里、或者自己電腦包都有一臺拉卡拉，他推動我們一步步走下來。我們自己堅信這樣的理想，我們所有團隊人員的努力，能夠推動拉卡拉按照我們規(guī)劃一步步發(fā)展，反過來也能夠為整個中國電子支付的發(fā)展起到一定的作用，并進而為整個電子商務(wù)環(huán)境貢獻一份力量，謝謝大家！
推薦閱讀
凡客的煩惱：對內(nèi)遭遇人才之踵 對外遇挑戰(zhàn)
“像麥考林、當當?shù)菳2C企業(yè)上市表現(xiàn)，實際上給業(yè)界帶來不利的影響。”一位電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士表示，“所以，我們更希望像凡客誠品、京東商城等真正代表中國電子商務(wù)實力的企業(yè)赴美上市，它們的經(jīng)營模式、發(fā)展速度都優(yōu)于>>>詳細閱讀
本文標題：拉卡拉孫陶然：電商前景光明 關(guān)鍵在于優(yōu)化體驗
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/173020.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示