導語：美國《紐約時報》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文稱，雖然社交游戲公司Zynga經(jīng)歷了高速增長，但卻有可能因為過于強硬的管理文化而面臨人才流失的問題。
以下為文章全文：
員工不滿
Zynga CEO馬克·平卡斯(Mark Pincus)上月從員工那里了解到很多不滿。
在發(fā)給全公司的數(shù)十封電子郵件中，沮喪的員工紛紛抱怨過長的工作時間的和嚴格的完工日期。本次季度員工調(diào)查共收到了1600份回復(fù)，其中很多都持批評態(tài)度，還有一名員工表示，將在IPO(首次公開招股)后變現(xiàn)股票，并離開公司。
平卡斯做了筆記，認真研究了評論，并重點摘出了部分內(nèi)容。在幾天后的一次Zynga會議上，他當場閱讀了一些最尖刻的內(nèi)容。平卡斯說，他已經(jīng)意識到問題，但卻需要員工引導他來解決這些問題。
沒有幾家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司能夠像Zynga增長這么快，這家專門開發(fā)虛擬農(nóng)場、虛擬城市和虛擬撲克游戲的企業(yè)正在籌劃上市，并有望成為今年最受期待的IPO之一。
平卡斯激情十足，在他的領(lǐng)導下，這家公司的運作方式就像是一個城市聯(lián)邦：每款游戲都有一個自治團隊，包括《FarmVille》和《CityVille》。有時，它還會展開令人抓狂的攻堅戰(zhàn)。員工經(jīng)常加班加點，管理人員則對開發(fā)進度步步緊逼，表現(xiàn)欠佳的員工要么被降職，要么直接走人。
多位因為擔心被報復(fù)而要求匿名的Zynga高級員工表示，這種文化一直以來都是Zynga成功的根基，但現(xiàn)在卻有可能成為嚴重的缺陷。
隨著矛盾的加劇，這種狀況可能會威脅到Zynga挽留人才的能力，更何況硅谷地區(qū)的創(chuàng)業(yè)公司都在積極爭搶最優(yōu)秀的高管和工程師。這還有可能會威脅到Zynga的收購交易，這已經(jīng)成為Zynga重要的增長引擎，該公司過去兩年間已經(jīng)在并購上花費了1.19億美元。
“Zynga原本完全可以成為企業(yè)家精神的優(yōu)秀案例。但相反，哈佛商學院對該公司的研究重點卻是創(chuàng)始人的發(fā)展過度——這將成為一個令人警惕的故事。”美國風險投資公司Elevation Partners聯(lián)合創(chuàng)始人羅杰·麥克納米(Roger McNamee)說。
危險跡象
然而，危險的跡象已經(jīng)顯現(xiàn)。
今年7月，Zynga競購移動游戲開發(fā)商寶開(PopCap)未果，該公司當時的出價為9.5億美元現(xiàn)金。知情人士透露，在聽說Zynga解除了授予員工的股票，以及激烈的內(nèi)部競爭后，寶開(Popcap)創(chuàng)始人開始擔心該公司的聲譽，因此最終接受了EA總額7.5億美元的現(xiàn)金加股票收購方案。按照該協(xié)議，倘若能夠達到特定的盈利目標，寶開還將額外獲得5.5億美元。
今年還有多家創(chuàng)業(yè)公司拒絕了Zynga的收購要約，包括《憤怒的小鳥》開發(fā)商Rovio。知情人士透露，Zynga于今年夏天給出了約22.5億美元的現(xiàn)金加股票收購方案，但對方最終放棄了這一交易。
隨著IPO的臨近，競爭對手也開始加緊對Zynga挖角，吸引對該公司不滿的員工跳槽。本月有一家獵頭公司向約150名Zynga員工拋出了橄欖枝。
“在股票上市后，我預(yù)計很多游戲和科技公司都將開始挖角Zynga的人才。”EA人力資源主管加布里勒·托勒達諾(Gabrielle Toledano)說，“競爭對手的主要賣點在于，他們可以為有創(chuàng)意的人提供更有吸引力的機會。”
Zynga以仍處于IPO靜默期為由，拒絕發(fā)表評論。
數(shù)據(jù)導向
盡管在局外人看來，Zynga或許是一家充滿樂趣和創(chuàng)意的企業(yè)，但該公司卻非�？粗財�(shù)據(jù)。無論是高管還是餐廳員工，都需要提交各種各樣的業(yè)績數(shù)據(jù)。
該公司的總經(jīng)理每周都要提交報告，對流量、用戶滿意度等指標進行衡量。每個季度，各個團隊還要根據(jù)英特爾(微博)開創(chuàng)的“目標和關(guān)鍵結(jié)果”系統(tǒng)來評估各項事宜的優(yōu)先級。而對數(shù)據(jù)異常著迷的平卡斯則會親自閱讀所有的報告，并使用大量的電子表格來密切追蹤Zynga的游戲和3000名員工的進展。
美國經(jīng)紀公司Liquidnet分析師羅·科納(Lou Kerner)已經(jīng)關(guān)注Zynga多年，他說：“它非常像是一家紐約投資銀行。它以數(shù)據(jù)為導向，內(nèi)部競爭很激烈。”
這些數(shù)據(jù)使得Zynga可以對旗下的游戲進行細微的調(diào)整，以便優(yōu)化互動性，幫助該公司每月吸引到2.7億獨立用戶訪問量，其中很多都是通過Facebook獲得的。成立4年的Zynga已經(jīng)成長為全球最大的社交游戲公司，今年前9個月實現(xiàn)收入8.289億美元，同比翻了一番多。該公司還是屈指可數(shù)的幾家已經(jīng)盈利的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，自2010年初以來，已經(jīng)累計盈利1.21億美元。
但由于過度看重數(shù)據(jù)，因此在這個已經(jīng)競爭非常激烈的行業(yè)中，該公司形成了一種不妥協(xié)的文化，不斷衡量員工業(yè)績，并迫使游戲設(shè)計師在緊張的截止日期前完成工作。雖然部分員工在這一環(huán)境中如魚得水，但其他人卻感到了挫敗。部分前員工描述了自己在那里的遭遇，包括平卡斯的大聲斥責、高管的威脅以及同事的潸然淚下。
表現(xiàn)最佳的員工可以獲得豐厚的回報：Zynga會為這些員工提供假期，或是10萬美元的股票。知情人士表示，在《黑幫戰(zhàn)爭》兩年前達到重要目標后，Zynga帶領(lǐng)整個團隊前往拉斯維加斯慶祝，購買了80張飛機票，并為每人提供了500美元現(xiàn)金和豪華酒店套房。
但表現(xiàn)不佳的員工卻會很慘。
Zynga于2009年3月聘用了首席人事官科林·麥克格雷利(Colleen McCreary)，他對招聘結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化，并開始解聘表現(xiàn)欠佳的員工。到2009年夏天，該公司共計裁員約30人。平卡斯還在起草所謂的“MIA”(missing-in-action，戰(zhàn)時失蹤)名單，用于追蹤表現(xiàn)不佳的高級員工，或需要被安排到更有野心的項目中的員工。
同年，Zynga還通過降職削減了股權(quán)授予量。部分員工面臨兩個選擇：要么擔任另外一個薪水相同的職位，但股權(quán)授予量有所減少；要么走人。知情人士表示，這一計劃僅對少數(shù)幾名高級員工產(chǎn)生了影響。
一名Zynga前高級員工在被要求返還部分股權(quán)后選擇離職，他說：“如果問題的確出在我身上，那也沒什么。但這似乎是整個系統(tǒng)設(shè)計的問題。”
違反傳統(tǒng)
盡管這種情況并不多見，但的確違反了傳統(tǒng)的硅谷模式。在這里，人們之所以冒險加入地位不穩(wěn)的創(chuàng)業(yè)公司，就是為了換取數(shù)量可觀的股票。但知情人士表示，作為哈佛商學院的畢業(yè)生，曾經(jīng)在華爾街打拼的平卡斯卻采用了不同的模式，希望建立一種更為完美的英才管理制度。
“平卡斯正在進入一種瘋狂的狀態(tài)。”美國證券公司W(wǎng)edbush Securities分析師邁克爾·帕赫特(Michael Pachter)說，“Zynga之所以能夠這樣，是因為它目前擁有強大的競爭優(yōu)勢。”
但Zynga可能會遭遇嚴重的不良反應(yīng)。
2009年春天，Zynga計劃收購MyMiniLife，該公司開發(fā)的技術(shù)隨后成為了《FarmVille》和很多Zynga游戲的基礎(chǔ)。在一次會面中，重點轉(zhuǎn)向了報酬問題。據(jù)一名知情人士透露，當時有一位身著牛仔褲和牛皮靴的Zynga高級副總裁掏出自己的錢包和一疊百元大鈔。他把錢扔到MyMiniLife創(chuàng)始人的面前，問他夠不夠。
“這是侮辱。”該知情人士說。
盡管MyMiniLife最終同意被收購，并成為了《FarmVille》的支柱，但不滿情緒很快就浮出水面。兩名前員工稱，該團隊遭到了種種刁難，包括嚴酷的完工日期、技術(shù)缺陷以及更多數(shù)據(jù)。幾個月后，當《FarmVille》日活躍用戶達到2000萬之際，該團隊的一名備受尊敬的項目經(jīng)理突然離職。此后不久，這款游戲的多數(shù)團隊成員都威脅要離開公司，包括剛剛通過收購MyMiniLife獲取的員工，除非Zynga撤換團隊總經(jīng)理。Zynga最終作出了妥協(xié)。
雖然這種文化在游戲行業(yè)并不罕見，但卻會遭遇很多問題。由于工作環(huán)境過于嚴苛，加之經(jīng)常撤銷已經(jīng)授予的補貼，EA和動視暴雪都曾經(jīng)遭到員工的起訴。2006年，EA在一起集團訴訟中與游戲設(shè)計師和程序員達成和解，為原告方每人提供1500萬美元補償。動視暴雪的訴訟仍未判決。
解決方案
Zynga已經(jīng)開始著手解決這一問題。該公司已經(jīng)增加了數(shù)據(jù)中心并擴充了團隊，以此減輕工程師的壓力。該公司還鼓勵管理者在各個項目階段之間安排更長的緩沖期，以便讓團隊能夠在游戲發(fā)布前有充分的準備時間。Zynga還為員工提供了種種福利，包括針灸放松、周五的聚會以及提供有機食物的餐廳。該公司甚至花費數(shù)百美元來組織討論小組和其他項目，加強對管理人員的培訓。
平卡斯還試圖柔化自己的管理風格。麥克格雷利已經(jīng)花了很長時間幫助他改變口吻，并采用建設(shè)性的批評方式。2010年，該公司還聘請了外部顧問公司對平卡斯展開“360度評估”。該顧問公司采訪了大量的員工和董事會成員，并制作了一份包含很多反饋的報告。
不過，競爭對手認為Zynga仍需要通過很多工作來改善形象，否則就有可能在資源稀缺的形勢下喪失競爭力。Zynga高企的估值或許只會導致更多員工離職，他們會轉(zhuǎn)而加盟更具潛力且更年輕的創(chuàng)業(yè)公司。
“我們已經(jīng)吸取了教訓：如果企業(yè)將人才當做商品來對待，后果會很嚴重。需要好幾年的時間才能恢復(fù)聲譽。”EA的托勒達諾說。
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本文標題：Zynga奉行鐵腕治軍引發(fā)員工不滿 或致人才流失
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