網(wǎng)購12天還未到貨 業(yè)內(nèi)人士透露賣家掃描快遞單假發(fā)貨
距離11月11日淘寶商城(微博)“雙十一大促銷”已經(jīng)過去12天了(11月23日)，市民沈小姐依然沒有收到給女兒買的衣服，淘寶阿里旺旺上的物流信息顯示，還沒有發(fā)貨。一天賣了30億的淘寶商城給中國物流業(yè)開出的難題，依然難解。
“淘寶不是承諾7天內(nèi)必須發(fā)貨嗎？為什么我的貨還沒收到呢？”“旺旺上顯示發(fā)貨已經(jīng)6天了，應該兩天就到貨了呀，為什么還沒有呢？”“上星期四打電話給我說周末一定送到，結果根本沒到。今天又是周三，還沒有任何消息。”11月23日，《IT時報》記者接到不少讀者抱怨，稱11月11日在淘寶商城買的商品，至今杳無音訊。原本買家可以在“我的淘寶”里查看物流信息，是否發(fā)貨，貨物到了哪家快遞分站，可這次雙十一購買的商品，物流信息不是查詢不到，就是根本不準確。
雖然早已預料到這次購買的商品會慢一點，但姚女士并沒想到，這次購物會讓自己如此添堵。“11月16日，我上網(wǎng)一看，物流信息顯示已被簽收。可我壓根沒收到貨啊。”姚女士有點急了，馬上詢問網(wǎng)店客服，可發(fā)過去幾條信息都石沉大海。無奈之下，姚女士撥通了快遞公司的電話，對方的回復是，這個訂單被轉(zhuǎn)到其他快遞公司了，至于轉(zhuǎn)給誰，也不知道。“到底我的貨在哪呢？”姚女士對此很無奈。
網(wǎng)友“天堂馬爾代夫”在11日購買的商品直到15日才顯示發(fā)貨，可直到21日，仍然沒有收到貨。根據(jù)賣家提供的單號，他聯(lián)系到了快遞公司，可對方告訴他，這個單子實際上并沒有發(fā)貨，而網(wǎng)店客服說物流信息是系統(tǒng)自動設置好的，到底有沒有發(fā)貨呢？也沒有一個明確的答案。
“真相是淘寶要求賣家在7天內(nèi)必須把貨全部發(fā)完。但賣家實際上沒有這個能力，因此先把所有訂單掃描掉，從數(shù)據(jù)上形成已經(jīng)開始發(fā)貨的假象。而實際上貨還在倉庫中躺著。這個被稱做‘預發(fā)貨’，據(jù)稱是行業(yè)潛規(guī)則。”億邦動力總編輯賈鵬雷在微博上“揭露”了真相�？梢宰糇C的是，市民李先生的物流信息在一周內(nèi)變了三次，顯示過三次不同的信息，甚至在他22日收到貨后，物流信息還顯示，這個訂單剛剛從廣州發(fā)出。
買家更為糾結的是，根據(jù)淘寶規(guī)定，即使買家不確認收貨，支付寶(微博)將在發(fā)貨兩周后自動付款給賣家，“萬一到時候財貨兩失呢？”支付寶相關人士告訴記者，支付寶提供延期付款功能，買家可以申請延期付款，這個期限一般是三天，可以在淘寶頁面上自動操作。如果還沒到貨，也可以找賣家協(xié)商延長收貨期，或者以沒收到貨物為由先申請退款，等到貨后再行支付。
記者手記
雙十一促銷帶來的“爆倉”問題糾結著淘寶商城和國內(nèi)快遞業(yè)巨頭“四通一達”們。盡管為了提高買家滿意度，淘寶商城要求賣家承諾7天內(nèi)必須發(fā)貨，但面對巨大的銷售量，網(wǎng)店和快遞業(yè)依然措手不及。據(jù)一位快遞內(nèi)部人士透露，為了不影響正常業(yè)務，雙十一的貨物都統(tǒng)一擱置，逐日消化，因此導致物流緩慢。
30億元的銷售額，讓淘寶商城國內(nèi)B2C老大的位置坐得更穩(wěn)，但物流等后遺癥卻并非老大一個人便能解決。當國內(nèi)電子商務銷售額每年以翻番的速度倍增時，它后面的生產(chǎn)企業(yè)、賣家、物流要做的是，緊跟腳步不掉隊。
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本文標題：光棍節(jié)后遺癥仍存：淘寶網(wǎng)購12天還未到貨
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