近日，一部分“小賣家”聚集在杭州淘寶網(wǎng)總部，提出了廢除不合理的霸王條款等十四條訴求， 淘寶方面則回應(yīng)稱，這些訴求將會直接摧毀中國電子商務(wù)信用及誠信體系，更直接導(dǎo)致假貨日益泛濫，使數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者利益受到損失。
賣家訴求：改進(jìn)現(xiàn)有信用評價(jià)體系
“小賣家”的訴求概括起來包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評價(jià)系統(tǒng)、收費(fèi)公開透明、制定重大規(guī)則需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運(yùn)行。
有維權(quán)賣家指出，在淘寶的條款中注明可以隨時(shí)更改協(xié)議，并沒有認(rèn)真聽取廣大賣家的意見，“雖然淘寶此前針對漲價(jià)做出一些調(diào)整，但誰能保證今后不會再侵犯賣家的利益呢？因此建議制定重大規(guī)則時(shí)需舉辦聽證會。”
一位維權(quán)賣家告訴記者，他們都是在給淘寶“打工”——中小賣家給淘寶帶來了流量和客源，而淘寶現(xiàn)有的規(guī)則將這些資源偏向了大公司和商家，“利潤少不說，而且還有直通車、競價(jià)等各種收費(fèi)項(xiàng)目，成本壓力都很大。”
該人士表示，維權(quán)一方面是希望維護(hù)自身利益，另一方面也可以推動(dòng)淘寶網(wǎng)更好地為用戶服務(wù)，比如要求淘寶不能硬性在寶貝列表頁面插入收費(fèi)廣告，誤導(dǎo)買家消費(fèi)選擇等。
淘寶回應(yīng)：可能導(dǎo)致假貨日益泛濫
淘寶方面則回應(yīng)稱，“小賣家”提出要全面廢除淘寶的信譽(yù)評價(jià)體系以及取消現(xiàn)有支付體系等多項(xiàng)訴求將會直接摧毀中國電子商務(wù)信用及誠信體系，更直接導(dǎo)致假貨日益泛濫，使數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者利益受到損失。
對此，有賣家代表則表示，此次維權(quán)提出的是“改進(jìn)”信用評價(jià)體系，而并非完全“廢除”。
據(jù)了解，淘寶針對大企業(yè)商家的商城和中小賣家的集市有兩套評價(jià)系統(tǒng)，這也是令不少中小賣家不滿的地方。昨日有賣家代表對記者表示，廣大中小賣家希望能和大賣家公平競爭。
中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示，信譽(yù)評價(jià)體系還是需要的，這樣有助于消費(fèi)者對一個(gè)商家的產(chǎn)品做出判斷，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看，摸不到。易觀分析師陳壽送也認(rèn)為，淘寶的評價(jià)體系是長期發(fā)展的結(jié)果，盡管不很完美，但是可以修改。
爭議焦點(diǎn)
1.淘寶網(wǎng)和淘寶商城分開運(yùn)行？
正方：天下沒有免費(fèi)的午餐。中小賣家支撐淘寶發(fā)展壯大，為其帶來源源不斷的客戶和流量資源。時(shí)至今日淘寶方面正在著力發(fā)展大企業(yè)公司的B2C商城模式，在各方面的資源上也有所傾斜。而一些中小C2C賣家被淹沒在數(shù)以萬計(jì)的店鋪之中，而且各方面的成本費(fèi)用不斷上漲，利潤也被壓縮，實(shí)則在為淘寶“打工”。
反方：賣家和淘寶理應(yīng)是雙贏的關(guān)系。在淘寶商城事件后，多家B2C平臺企業(yè)紛紛伸出橄欖枝，中小賣家也可以另起山頭。而淘寶方面也難以兼顧數(shù)量龐大的賣家利益。
2.當(dāng)面簽收評價(jià)還是90天內(nèi)評價(jià)？
正方：現(xiàn)在普通集市店，除了收到貨后評價(jià)之外，還有一個(gè)買家可以在90天內(nèi)追加評價(jià)的權(quán)利。貨都用90天了再評價(jià)，這對賣家公平嗎？為什么不能當(dāng)面簽收評價(jià)，這可以更有效地杜絕惡意評價(jià)。
反方：購物是沖動(dòng)的，當(dāng)面簽收評價(jià)后，買家如果因?yàn)楹蠡谫徺I了寶貝可能會給差評，而且有些東西需要用一段時(shí)間后才知道好不好。采用“當(dāng)面簽收評價(jià)”，買家的購物體驗(yàn)打折扣，對買家也不公平。
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本文標(biāo)題：小賣家聚集淘寶總部 要求改進(jìn)14條霸王條款
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