11月21日消息， “世紀光棍節(jié)”網(wǎng)購促銷大戰(zhàn)已帷幕，電商企業(yè)在這場“搶錢戰(zhàn)”中可謂是“名利雙收”。一方面“光棍節(jié)”給力促銷極大地刺激了網(wǎng)民的網(wǎng)購神經(jīng)，瘋狂下單，創(chuàng)造了淘寶商城一天33.6億的世紀交易額，京東商城等獨立B2C陣營也卯足了勁兒追趕；另一方面，電商企業(yè)也遭到了網(wǎng)友的炮轟，促銷是假，賺取噱頭是真。
對此，中國電子商務(wù)研究中心主辦的投訴與維權(quán)平臺根據(jù)近期來自全國各地網(wǎng)友數(shù)百起投訴案例，總結(jié)光棍節(jié)網(wǎng)購領(lǐng)域十大投訴熱點，現(xiàn)予以公布。
投訴熱點一：備貨不足，下單無貨
為了趕上光棍節(jié)這場盛宴，消費者嚴陣以待，但是這次促銷過程中，不少商城存在強制取消訂單的現(xiàn)象，讓消費者光棍節(jié)空歡喜一場。部分消費者早早選好了自己心儀的商品，等待活動開始便參與搶購，但是剛上線的產(chǎn)品瞬間就無貨了，甚至有些本已看好的商品在當天卻沒了蹤影，這令消費者大呼失望。
投訴熱點二：系統(tǒng)脆弱，訂單取消
光棍節(jié)在許多消費者下單成功后訂單被取消，原因竟然是支付時系統(tǒng)出現(xiàn)問題，訂單沒有生成。消費者本以為秒殺成功，實際訂單卻沒有生成，結(jié)果空歡喜一場。
投訴熱點三：價格虛高，實惠不多
不少商家在促銷當天渾水摸魚，提高商品原價再參與秒殺，消費者以為搶到了便宜，實際并沒有比平時優(yōu)惠多少，甚至價格不降反升。雖然淘寶商城對參與活動的商家設(shè)置了較高門檻，禁止提價再打折，但五折促銷畢竟讓眾多商家hold不住，然而價格誘惑又是積累人氣的重要手段，因此商家就提高原價，虛標價格，希望能夠騙過消費者雪亮的眼睛，蒙混過關(guān)。
投訴熱點四：物流變慢，服務(wù)變差
雖然光棍節(jié)前，商家稱已經(jīng)做好了物流準備，淘寶更是動員40萬人備戰(zhàn)光棍節(jié)配送，然而物流速度依舊趕不上商家的促銷速度，在如此“嚴陣以待”的局勢下，物流還是有些難以應(yīng)付，送貨慢，送錯貨的現(xiàn)象都有發(fā)生。有些快遞員甚至不肯送貨上門，使服務(wù)質(zhì)量大大降低。物流最終未能在這次光棍節(jié)交上完美答卷。
投訴熱點五：拒開發(fā)票，諸多借口
開具發(fā)票本是商家應(yīng)盡的義務(wù)，網(wǎng)購?fù)瑯尤绱�，但是不少商家卻以種種方式，使消費者不能順利拿到發(fā)票。有些消費者在購買頁面找不到索取發(fā)票的按鈕，有些消費者在索取發(fā)票之后，商城系統(tǒng)卻自動修改為“不索取”，有些消費者在要求索取發(fā)票是被商家告知發(fā)票已用光，建議消費者不要索要發(fā)票。
投訴熱點六：售后怠慢，服務(wù)縮水
光棍節(jié)促銷忙壞了商家，累壞了淘寶小二。光棍節(jié)之前，如果想要跟淘寶小二聊上幾句，咨詢商品信息，基本都會彈出“光棍節(jié)期間咨詢繁忙，請自助購物下單”的提示。下單之后，想要詢問發(fā)貨信息等更是無人應(yīng)答。
投訴熱點七：換貨延遲，退款無期
秒殺時興致勃勃，收到后發(fā)現(xiàn)尺碼、款式或是質(zhì)量不合適，消費者退換貨是肯定的。但是商家大多只管賣出，不管售后，致使消費者在申請退換貨過程并不順利。商家因為訂單過多應(yīng)付不暇，消費者的退換貨請求只能被一拖再拖，甚至有些消費者申請商城管理人員出面協(xié)商才得以解決。
投訴熱點八：強制退款，秒殺無效
秒殺過程中，商機強制退款的現(xiàn)象也很多。有些消費者秒殺訂單顯示付款成功，等待賣家發(fā)貨。但是，沒過多久，訂單被賣家修改為“退款處理”。不管是商家利用已沒貨的商品招攬人氣，還是商家確實沒貨，為了方便直接修改了訂單狀態(tài)，這對消費者都不公平。
投訴熱點九：旗艦店售假，維權(quán)無門
商城里的旗艦店，本應(yīng)是經(jīng)過商城嚴格審查的，值得消費者信任。但是，光棍節(jié)期間，不少消費者在淘寶商城的旗艦店中，發(fā)現(xiàn)了假貨的蹤跡。甚至當消費者進行維權(quán)時，淘寶商城更是以無法驗證商品真假為由，稱無法解決，無視消費者感受。
投訴熱點十：節(jié)日過后，促銷不變
秒殺過后，不少消費者以為既享受了搶購的樂趣，又得到了實際利益。但是，節(jié)日過后回頭再看商品的價格，商家打著“狂歡未了”的旗號，很多仍然停留在促銷時的價格。消費者不禁質(zhì)疑，秒殺的意義何在？
雖然京東商城、蘇寧易購、凡客誠品等電商企業(yè)紛紛加入了此次的電商大戰(zhàn)中，然而促銷火爆程度依然無法于淘寶商城抗衡，因此，淘寶商城是光棍節(jié)投訴的“贏家”， 同時也成了網(wǎng)友投訴的重點。中國電子商務(wù)研究中心投訴與維權(quán)平臺關(guān)于光棍節(jié)促銷的投訴大多來自淘寶商城，淘寶“傷城”究竟還要傷多少網(wǎng)友的心？
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，“世紀大戰(zhàn)”電商們是否做好了準備，這張促銷答卷是否滿意，現(xiàn)在一切都已知曉。電商企業(yè)想要在光棍節(jié)一天“搶錢”，掀起的風(fēng)浪太大，準備尚且不足，以至于歡笑之后投訴連連。
此外，對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳還建議：對于網(wǎng)友來說，盲目參與促銷搶購也不是明智的選擇，電商為了刺激網(wǎng)友的購買欲，搶占銷售額，促銷活動會不斷推出。光棍節(jié)只是商家掀起促銷撈錢的“借口”，其實如果關(guān)注一淘網(wǎng)、比購寶（Boogle.cn）等為代表的專業(yè)網(wǎng)購導(dǎo)航網(wǎng)站，其實促銷天天有，實惠時時在。
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本文標題：“光棍節(jié)”網(wǎng)購促銷十大投訴問題盤點
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