網(wǎng)購圖的是方便，不用出門，敲敲鍵盤、點點鼠標(biāo)，東西就能送到家，但是也容易碰到問題。
日前，王小姐在某知名賣鞋的電商平臺購物，就遭遇不順，好在后續(xù)的跟蹤服務(wù)及時，王小姐得到了滿意的賠償。
原來，王小姐于本月初在好樂買以159元購買了一雙匡威的帆布鞋，收到貨之后她還感嘆好樂買的服務(wù)好、速度快，但沒曾想，這雙鞋穿在腳上的感覺怪怪的，在與朋友于匡威專賣店購買的同款鞋比較后發(fā)現(xiàn)，二者確實有區(qū)別。
“不僅是與專賣店的有區(qū)別，就是我自己的這兩只都有問題”。她表示。
王小姐告訴《IT時報》記者，她將自好樂買購買的鞋放在同一水平面上對比后發(fā)現(xiàn)，兩只鞋子鞋后跟和鞋頭都有不同，“后跟那兒不一樣高，相差近1厘米，白色鞋頭到鞋帶的距離明顯不對稱。”她反映，客服在看到兩只明顯不一樣的鞋子的照片時，回復(fù)的竟然是“未看出鞋頭不一樣”。
在與客服進(jìn)行過首次溝通后，好樂買方面表示如果王小姐不愿意退貨，可以得到2張購物滿150元可減50元的優(yōu)惠券，不過這樣的結(jié)果似乎并沒有得到王小姐的認(rèn)可，“那個券說到底也沒什么用，希望能有滿意的賠償”。
經(jīng)數(shù)次交涉，好樂買方面終于給予了王小姐滿意的賠償，不過經(jīng)歷了這件事后，王小姐表示以后網(wǎng)購都將三思而后行。
律師看法
呼吁行業(yè)規(guī)范早日出臺
“電商行業(yè)就應(yīng)出臺一個規(guī)范，覆蓋各個平臺，只要消費者不滿意，就能退貨。”李立律師認(rèn)為按照目前眾多電商平臺采取的措施，都要求消費者進(jìn)行取證，但此種方式勢必造成退換貨成本的增加，對企業(yè)來說也不是最好的辦法。
“最好像大眾點評網(wǎng)一樣出現(xiàn)一個第三方的可評論的平臺，供消費者參考”，李立希望這樣的平臺早日出現(xiàn)，消費者能在購物前進(jìn)行參考，購物后進(jìn)行評價，增加信息透明度。
推薦閱讀
電子商務(wù)網(wǎng)有品網(wǎng)關(guān)閉 稱因MSN商城調(diào)整
有業(yè)內(nèi)人士猜測，停運(yùn)商城并非是有品網(wǎng)的經(jīng)營出現(xiàn)困難，而是與MSN商城的運(yùn)營策略改變相關(guān)。華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥稱，如像外界傳言的MSN商城倒閉，那就驗證了跨國公司水土不服的問題，特別是純B2C電商的經(jīng)營存在巨大>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：消費者網(wǎng)購遇“稀奇事”：兩只鞋居然高低不一
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/174758.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示