備受消費(fèi)者關(guān)注的“高朋網(wǎng)出售假冒天梭表”一事，已由朝陽工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所正式立案。
據(jù)工商人員表示，高朋網(wǎng)認(rèn)為自己沒有過錯(cuò)，是供應(yīng)商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”，還是與消費(fèi)者一樣同為受害方？此案或?qū)㈤_啟本市首個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售假處置的先例。
天梭初鑒 高朋表為高仿
“這是我第一次參加團(tuán)購(gòu)。每天都從郵箱里收到高朋的團(tuán)購(gòu)信息，次數(shù)多了就想試一試。”記者找到率先向高朋網(wǎng)“發(fā)難”的北京消費(fèi)者李先生。李先生此前購(gòu)買過天梭表，前不久在高朋網(wǎng)參加團(tuán)購(gòu)，又買了一款天梭表。
10月19日，李先生發(fā)現(xiàn)，一款在專柜要3000元左右的天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表，在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上僅需690元即可購(gòu)買，另外一款天梭石英男表也只賣888元。“沖著高朋的名氣，我才敢花錢買這表的。”李先生說，自己付款收貨后，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)來的天梭表與此前買過的表有明顯差異，不僅外包裝上印刷圖案模糊不清，部分按鍵失靈，說明書上還有漏字。“做工很差勁，而且質(zhì)�？ㄉ线B銷售商的章都沒有。”
李先生找到高朋網(wǎng)咨詢，可網(wǎng)站卻讓他去找供應(yīng)商，供應(yīng)商的電話根本打不通。隨后，李先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，還有其他人發(fā)帖述說相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個(gè)QQ群，現(xiàn)在QQ群里反映上述同一問題的消費(fèi)者有600多人了。”
記者致電總部在上海的天梭中國(guó)公司，其售后服務(wù)部經(jīng)理朱嘉銘說，經(jīng)過在北京團(tuán)結(jié)湖工商所當(dāng)面鑒定，高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認(rèn)定為假貨中的“高仿”，由于工商部門需要書面鑒定證書，證實(shí)假貨與真品之間的“明顯差別”，天梭方面顧慮其涉及公司機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此還需要技術(shù)人員進(jìn)一步討論，預(yù)計(jì)到11月底才能出具書面證據(jù)。
半年多高朋工商投訴253件
“高朋網(wǎng)是今年3月登記的。大約從5月開始進(jìn)行團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目銷售。”團(tuán)結(jié)湖工商所所長(zhǎng)許衛(wèi)斌透露，從那時(shí)起，平均每月都能收到幾十起對(duì)高朋網(wǎng)的投訴或舉報(bào)，“全部是不兌現(xiàn)承諾引發(fā)的，要么投訴高朋網(wǎng)不及時(shí)供貨，要么是積分不能按時(shí)兌現(xiàn)，或者退款到期不退……截至目前，已累計(jì)有253單投訴和舉報(bào)。”
記者了解到，高朋網(wǎng)成了團(tuán)結(jié)湖工商所重點(diǎn)規(guī)范的“老大難”。僅僅半年多時(shí)間，工商部門上門檢查指導(dǎo)5次，約見2次，給高朋網(wǎng)下發(fā)過1次《行政告誡書》。甚至高朋網(wǎng)的售后服務(wù)部門，都是在工商要求下建立的。工商部門還明確要求其對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)網(wǎng)站自身制度建設(shè)等。但是，如此高頻次的工商檢查，仍不能遏制高朋網(wǎng)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者投訴，“可見其管理之混亂。”許衛(wèi)斌感言。
記者查閱工商部門對(duì)高朋網(wǎng)的《行政告誡書》，其中顯示，因高朋網(wǎng)多次被消費(fèi)者投訴或舉報(bào)，工商部門要求其“要做好消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的解決工作；應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和處理消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)；設(shè)立電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施方式和解決消費(fèi)者投訴的處理方式等內(nèi)容。”而高朋網(wǎng)在6月16日的回執(zhí)中也表示要“認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴事項(xiàng)”。
事實(shí)表明，高朋網(wǎng)的改進(jìn)工作并不到位。許衛(wèi)斌說，高朋網(wǎng)僅6月份消費(fèi)投訴量明顯減少，此后消費(fèi)投訴卻一再攀高，如9月份最高達(dá)到72件。
退款不退 高朋占?jí)嘿Y金？
“有多名消費(fèi)者反映，自己參與的高朋團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目被臨時(shí)取消，或者遲遲不供貨，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不要求退款。”據(jù)介紹，高朋網(wǎng)雖然承諾消費(fèi)者在14個(gè)工作日內(nèi)退款，卻遲遲不打款。當(dāng)消費(fèi)者無奈找到工商部門投訴后，高朋網(wǎng)表示會(huì)接受，但仍需14個(gè)工作日才能退款。“往往是一個(gè)多月時(shí)間，才能退款成功。”
北京的消費(fèi)者喬先生6月3日花費(fèi)48元，在高朋團(tuán)購(gòu)了價(jià)值千元的話費(fèi)和租金套餐，此后高朋網(wǎng)取消該活動(dòng)，消費(fèi)者的錢卻遲遲退不回來。喬先生在7月4日投訴后，才終于在事隔一個(gè)多月后，拿回了自己的錢。
投訴高朋出售假天梭表的李先生說，被曝出售假貨后，高朋網(wǎng)方面曾找過自己，表示給消費(fèi)者200元“補(bǔ)償”，要求他寄回假天梭表，之后再給200元“補(bǔ)償”，但遭到了李先生和北京十幾名消費(fèi)者拒絕。“這不是明擺著銷毀證據(jù)、逃避處罰嗎？”李先生說。
接受記者采訪的消費(fèi)者表示，很多人至今未收到高朋網(wǎng)的退款，這明顯有占?jí)嘿Y金之嫌。僅以團(tuán)購(gòu)天梭表為例，預(yù)訂的消費(fèi)者有1600余人，以每人最低690元計(jì)算，總數(shù)就是110.4萬元，以高朋網(wǎng)頻頻推出團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的密度來說，1個(gè)月時(shí)間可能占?jí)旱馁Y金將達(dá)到數(shù)百萬元。“如今短期融資的利率那么高，誰來監(jiān)管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的資金使用��？” 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：高朋“售假門”工商立案 專家稱知情與否都應(yīng)賠償
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