美國東部時間11月17日，Yelp向SEC遞交IPO申請。這是目前最受人關(guān)注的消費者點評網(wǎng)站，在最近幾年風(fēng)靡全美，成為繼Google之后，第二個被當(dāng)成問候語使用的互聯(lián)網(wǎng)公司名稱——今天你Yelp了嗎？ 據(jù)此前報道， 此次Yelp的IPO估值最高可達(dá)到20億美元。
簡單看一下Yelp的各項運營數(shù)據(jù)（截至2011年9月30日）：
共積累超過2200萬條由用戶點評，每天可以產(chǎn)生2萬5千條新點評；
每月平均約有6100萬獨立訪問者，Yelp App在超過500萬臺移動終端上被使用；
約有52.9萬個在冊商家地點，1.9萬家活躍本地商家賬號；
43個活躍本地市場，另有22個本地市場在國外。
參與點評的商家服務(wù)范疇，已經(jīng)從餐飲擴(kuò)展到生活服務(wù)類，包括牙醫(yī)、機(jī)械師、水管工等
具體點評份額上，餐飲及購物占比最大，各占23%。其次，家庭服務(wù)，美容修身及文藝娛樂分別占10%，9%及8%。
目前，Yelp營收中超過70%來自本地廣告，其余來自全國性大客戶的品牌廣告及其他服務(wù)。當(dāng)本地商戶選擇Yelp作為平臺時，可以免費建立主頁用來完善商鋪信息和回復(fù)點評，而當(dāng)商家投放Yelp本地廣告后，可以優(yōu)化搜索結(jié)果，豐富頁面并推出團(tuán)購服務(wù)。
目前，Yelp已經(jīng)成功超越了曾經(jīng)的兩大點評網(wǎng)站CitySearch及Yahoo Local，在點評網(wǎng)站中躍居第一位。
分析Yelp的爆發(fā)和成功， 最無法忽視的一點是——社交化的運營手段：
首先看Yelp如何拓展一個新市場：
在一個新市場正式上線前，Yelp首先根據(jù)第三方數(shù)據(jù)，建立當(dāng)?shù)厣碳业膫�人主頁，提供其位置信息，點評，照片，歷史等。待到正式上線時，消費者可以貢獻(xiàn)自己的點評，并添加還不完善的商家信息。
隨后的問題，就是如何吸引更多的消費者和當(dāng)?shù)厣碳�。Yelp的策略是，在每一個當(dāng)?shù)厥袌�，雇傭一名社區(qū)經(jīng)理（當(dāng)然，必須是本地人），由社區(qū)經(jīng)理主管提高Yelp的品牌認(rèn)知度，并培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐狞c評作者社區(qū)，由社區(qū)的發(fā)展推動點評的增長，并不斷吸引新用戶進(jìn)來貢獻(xiàn)點評。
這個當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的運營和培養(yǎng)，也包括點評的風(fēng)格和寫法，Yelp看重點評的長度和對細(xì)節(jié)的描述，目前，Yelp所有點評的平均長度超過100個字。如果你是app用戶，那么你可以簽到，傳照片，可以發(fā)表簡單的quick tip,但是點評的發(fā)表不被允許，因為Yelp認(rèn)為，移動終端是不適合寫出完整高質(zhì)量的點評的。
除了線上的運營，點評者社區(qū)也是存在于線下的。
正如Yelp的口號，real people real review， Yelp鼓勵用戶去創(chuàng)建自己的社交圖譜，類似于一般的社交網(wǎng)站，Yelp會向新用戶推薦其郵箱聯(lián)系人，并建議邀請其他好友加入Yelp。
這種對“real people”的推崇，也在用戶的搜索過程中展現(xiàn)，當(dāng)你搜索一個服務(wù)時，好友曾經(jīng)的點評會一并推薦給你。
用戶的個人主頁記錄著所有寫過的點評， Yelp好友，以及這些點評接受的投票結(jié)果（有用/有趣/Cool）和贊譽標(biāo)簽（感謝/好文筆/不一般/記號 等等）。
通過積累的點評、投票和贊譽，Yelp的部分點評作者發(fā)展成為“精英用戶”：擁有更多的好友，投票和贊譽。
在這種“激勵”下，精英用戶對網(wǎng)站的貢獻(xiàn)更大，根據(jù)一份來自東北大學(xué)的調(diào)研，Yelp目前大約44%的點評都來自這部分精英用戶。為了維系用戶的興趣和忠誠度，社區(qū)經(jīng)理還會在線下定期組織活動。
通過緊密的社交關(guān)系和社區(qū)維系，Yelp的用戶忠誠度遠(yuǎn)超于其他點評網(wǎng)站：根據(jù)上述的調(diào)研報告，只有4.8%的citysearch用戶和11.1%的yahoo local用戶貢獻(xiàn)過6條以上的數(shù)字，而Yelp的這一數(shù)字達(dá)到65.8%。
可以說，在社交化這一點上，Yelp和CitySearch這些老牌的點評網(wǎng)站明顯地區(qū)分開來：傳統(tǒng)的點評網(wǎng)站并不凸顯點評者的身份，而yelp努力讓點評者變成社區(qū)的主角，甚至是名人。
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本文標(biāo)題：Yelp線上和線下運營獨特 打敗傳統(tǒng)點評網(wǎng)站
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