據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，10月17日，備受關(guān)注的商戶圍攻淘寶商城事件終于有了初步結(jié)果。當(dāng)天上午，淘寶商城發(fā)布公告，宣布將2012年協(xié)議新簽和續(xù)簽延期，阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云也在當(dāng)天下午的發(fā)布會上，表示將投入19億元打造消費者保障及客戶成長扶持計劃。對那些中小網(wǎng)店而言，最大的好處是保證金減半。
回顧一下圍攻淘寶商城事件，10月10日淘寶商城發(fā)布了2012年商家招商規(guī)則及續(xù)簽，從10月11日開始，連續(xù)幾個晚上在YY語音的一個以“反淘寶聯(lián)盟”為名的頻道上，在一個“幕后主持人”的指揮下，很多人瘋狂的掃貨，也就是同拍一件“寶貝”。在高峰期時參與的人數(shù)達到5萬人。但是據(jù)了解，他們掃貨不是為了購買，而是針對韓都衣舍、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家的惡意攻擊，拍商品，給差評，再退款。
據(jù)這些被圍攻的大賣家介紹，淘寶商城有這樣的一條規(guī)則：如果不發(fā)貨的話，對方可以申請賠償，72小時不發(fā)貨就可以得到賠償，而且這樣做的后果還有店鋪會被扣分扣到關(guān)店。所以你不能不發(fā)貨，但是如果商家72小時內(nèi)將貨全部發(fā)完，那么買家在確定收貨后又可以全部給0分或1分，會馬上把商家的評分拉到低潮，并且全部人一起申請退款，又因為有7天包退的規(guī)則，他們的退款率馬上會攀高接近100%。根據(jù)淘寶商城的事后統(tǒng)計，當(dāng)時共有112名商家遭遇惡意攻擊，受攻擊的虛擬交易量為4869筆，支付寶付款率由56%下降到0.8%，退款率由7%提升到76%，投訴率由0.1%提升到20%。
這次事件后，在各方輿論的壓力下，淘寶召開了新聞發(fā)布會，雖然馬云強調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規(guī)實施時間延后，明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半，并對淘寶商城在這次事件中處理方式不當(dāng)表達了歉意。淘寶是做出了讓步，但這種圍攻淘寶商城而爭取權(quán)益的方式，各方的關(guān)注和爭論還沒有停息。
淘寶的購物規(guī)則也讓買家和賣家的心痛，72小時內(nèi)不發(fā)貨，可以申請賠償，店鋪被扣分，如果發(fā)貨，在7天包退的承諾下可以要求退款。這些規(guī)則本來都是為了保證賣家服務(wù)質(zhì)量的提升而制定的，也是為了消費者購物更加放心，但現(xiàn)在消費者和淘寶賣家都因為這些規(guī)則而頭疼，賣家是因為圍攻淘寶商城事件的發(fā)生而變得小心謹慎，消費者則因為這種小心謹慎而遲遲沒有收到自己要買的產(chǎn)品，也或許是問題商家已經(jīng)習(xí)慣小心翼翼，免得產(chǎn)品質(zhì)量有問題被有心的消費者發(fā)現(xiàn)，或者是某些消費者真得不是為購買產(chǎn)品而是另有所圖，規(guī)則被亂用到底是誰的錯？這也是今天我們在節(jié)目中要解答的問題。
北京王先生上周打來投訴電話，他投訴的內(nèi)容就是和淘寶商城購買規(guī)則有關(guān)，他的購買行為也因此受到了淘寶賣家的質(zhì)疑，我們來聽聽是怎么回事？
消費者有話說：下單后賣家一直不發(fā)貨 商品宣傳名不符實
王先生：我這個月7號晚上22點26分在淘寶商城一個叫做纖農(nóng)食品專營店，買了一個保健品，買了三天過后賣家一直不發(fā)貨，然后我一直在催，給淘寶商城的客服打電話，他說如果賣家三天不發(fā)貨話，可以申請退款，而且賣家也明確表示過貨沒到。我申請退款的時候，小二就介入了，介入的時間在11號晚上將近21點，也就是說我買了東西之后72小時沒有發(fā)貨，按照淘寶的規(guī)則，承諾給消費者10%的賠付，我也沒有說非得給我10%賠付，但是問題是賣家也沒有理你，淘寶關(guān)了訂單，也不給賠付。
而且第二次在打電話咨詢的時候，居然說我是不正當(dāng)?shù)馁徺I，我當(dāng)時就讓他給我解釋什么叫做不正當(dāng)?shù)馁徺I，他沒解釋出原因。后來給我答復(fù)說，因為我跟其他人同時進行了購買，所以賣家不發(fā)貨或者怎么樣，他說如果真的想買，賣家愿意重新跟我交易。我后來又去咨詢賣家，賣家一點反映都沒有，我打電話給賣家，賣家就吞吞吐吐，說可能要到下周一才能上架，其實根本就不會上架，因為這個商品他已經(jīng)刪除了，商品被刪除之后，我到國家食品藥品管理局上我就看到那個批文，批文上顯示，這個藥是增加骨密度的，跟宣傳的所謂女性的保健完全是兩回事，而且他所說的美國進口，也都不可能，因為藥就是北京生產(chǎn)的，查出來的結(jié)果就是這樣。
王先生提到的淘寶商城上這個賣家賣的產(chǎn)品是一種葛根膠囊,產(chǎn)品廣告宣傳的功效是美容祛斑，延緩衰老,但實際這個保健品的藥效是增加骨密度,這是怎么回事?記者聯(lián)系到這個賣家, 希望她能解答記者的疑問,聽聽她是怎么說的。 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：淘寶發(fā)貨新規(guī)引爭議 律師稱惡意攻擊背后或存不正當(dāng)競爭
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/175700.html
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