自百度貼吧上線以來，作為普通大眾發(fā)布言論的平臺(tái)，其標(biāo)榜的開放、自由，受到眾多網(wǎng)友的喜愛。然而，隨著網(wǎng)友的正當(dāng)刪帖要求被拒的新聞一再出現(xiàn)，暴露出百度在貼吧內(nèi)容和管理上的混亂。網(wǎng)友開始猜測百度在這一系列事件中扮演的角色。更有甚者，直指百度之所以縱容貼吧里不良信息橫行和惡意攻擊的行為，是因?yàn)橐@取更大的商業(yè)利益。
給錢才能刪帖
2011年10月，在百度諸城吧里出現(xiàn)了一名網(wǎng)友上傳的帖子。帖子中顯示其與諸城吧一名吧主“諸城人在天涯”的聊天記錄。
在這個(gè)QQ聊天記錄中，網(wǎng)友“不痛”希望吧主“諸城人在天涯”刪一個(gè)帖子。沒想到，“諸城人在天涯” 稱不能隨便刪除，“這種帖子值1000元”，“不痛”認(rèn)為刪帖費(fèi)用過高，“諸城人在天涯”隨后降低價(jià)格至800元。最后，雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見，帖子也沒有被刪除。這段對話被“不痛”用截圖的形式保存下來，上傳至諸城吧，引來不少網(wǎng)友的關(guān)注。
無獨(dú)有偶，在今年5月份，一個(gè)名叫“夜航觀星”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)講述了類似的經(jīng)歷。“夜航觀星”在百度魔獸世界貼吧看到一則涉嫌對自己朋友進(jìn)行誣蔑和人身攻擊的虛假信息，于是向百度中心投訴，要求刪帖。百度公司表示無法處理，建議直接與吧主溝通。于是“夜航觀星”分別與魔獸吧三名吧主取得聯(lián)系，但刪帖的要求均被拒絕。事后，有刪帖公司主動(dòng)找上他，告知?jiǎng)h除帖子需要支付4500元的費(fèi)用。
這一舉動(dòng)讓“夜航觀星”產(chǎn)生強(qiáng)烈的質(zhì)疑，他認(rèn)為百度公司、黑心吧主、刪帖公司相互勾結(jié)，利用捏造的虛假信息攻擊他人，對受害者的投訴置之不理，直到拿錢刪帖分錢。他在帖子中指責(zé)道：“如果說以前百度是靠刪除別人的負(fù)面新聞謀取經(jīng)濟(jì)利益的話，那么現(xiàn)在則更進(jìn)一步，采取誣蔑要挾的方式來敲詐錢財(cái)。”
雖然百度公司是否如“夜航觀星”所說的那樣扮演了不光彩的角色還存在爭議，但是越來越多的網(wǎng)友在各大網(wǎng)站、論壇，甚至是百度貼吧里發(fā)帖投訴類似的經(jīng)歷卻是不爭的事實(shí)。
在諸城吧的刪帖事件中，百度最終以撤銷“諸城人在天涯”吧主身份的形式，宣告了這場“刪帖門”的終結(jié)，然而此類事件的一再出現(xiàn)，無疑暴露出百度貼吧在內(nèi)容和管理上的混亂。
內(nèi)容管理混亂
百度貼吧是百度旗下的獨(dú)立品牌，創(chuàng)意來自于百度首席執(zhí)行官李彥宏。這是一個(gè)結(jié)合搜索引擎建立的在線交流平臺(tái)，網(wǎng)友可以選擇自己喜歡的主題創(chuàng)建貼吧，召集對同一話題感興趣的網(wǎng)友展開交流。自2003年12月3日上線以來，百度貼吧由于開放性和虛擬性，受到網(wǎng)友的青睞，發(fā)展迅速。
然而，隨著貼吧逐漸壯大，其商業(yè)味道也日益濃重，再加上各類貼吧魚龍混雜，素質(zhì)參差不齊，各種不良信息在貼吧里流傳，相互攻擊、謾罵的帖子也層出不窮。
有網(wǎng)友在某論壇講述了自己的發(fā)現(xiàn)，他用“漫畫h”和“h漫畫”在百度圖片中進(jìn)行搜索，結(jié)果出現(xiàn)大量令人臉紅的淫穢成人漫畫，而排在前面的圖片大多來自同一個(gè)站點(diǎn)——百度貼吧。由于貼吧里的內(nèi)容均為網(wǎng)友自發(fā)上傳，缺乏監(jiān)管，大量淫穢不良信息隱藏在游戲、小說、漫畫類貼吧中，讓人觸目驚心。
除不良信息外，百度貼吧還成為發(fā)泄不滿情緒的平臺(tái)。清華教授蔡繼明受民進(jìn)中央領(lǐng)導(dǎo)的委托，成立了一個(gè)清華大學(xué)假日制度改革課題組，主要是針對當(dāng)時(shí)的假日制度如何改革做出研究。在國務(wù)院決定取消五一黃金周公布后，一些反對者就把蔡繼明當(dāng)成了發(fā)泄怨氣的對象，而百度貼吧成了這些人的聚集地。
百度有一個(gè)以“蔡繼明”這三個(gè)字命名的貼吧，吧主開宗明義，就是對假日制度不滿，想罵蔡繼明的人，都可以到這里來發(fā)帖子。在“蔡繼明”這個(gè)吧里面，充斥了大量人身攻擊、謾罵、侮辱，甚至語言威脅的帖子，數(shù)量高達(dá)3000多條，600多個(gè)主題。有的甚至把蔡教授的頭像和動(dòng)物的畫像結(jié)合在一起。
面對這些明顯帶有人身攻擊的帖子，作為平臺(tái)運(yùn)營者，百度公司不僅沒有進(jìn)行管理，反而有縱容的嫌疑。蔡繼明幾次找到百度公司進(jìn)行交涉，要求刪掉帶有人身攻擊的帖子，被百度公司拒絕，后又要求擔(dān)任吧主，但是也被拒絕了。
商業(yè)利益至上
百度方面表示：貼吧具有開放性、虛擬性、海量性等特點(diǎn)，貼吧均由網(wǎng)民創(chuàng)建，百度公司僅為網(wǎng)站貼吧經(jīng)營者，不可能做到對每個(gè)帖子事先審查公布，只能依靠當(dāng)事人的事后提示，進(jìn)行事后查刪。
然而，百度卻對正當(dāng)刪帖的要求一再推諉。2011年5月，某記者因貼吧被傳嫖娼要求刪帖，被百度拒絕后鬧得妻離子散，將百度告上了法庭；7月，內(nèi)蒙古某中學(xué)要求百度刪除貼吧中的辱罵帖和謠言帖，遭到拒絕后將其告上法庭；10月，河北省邯鄲市館陶縣向百度發(fā)出公函，要求刪掉“館陶吧”“閆寧吧”里大量的廣告帖、惡意攻擊帖和誹謗帖，遭到百度的拒絕，后申請安排專人擔(dān)任吧主，和原來的吧主一起對“館陶吧”“閆寧吧”進(jìn)行管理，也被拒絕。
對此，蔡繼明認(rèn)為，“百度盈利的模式是什么，無非就是這個(gè)貼吧，它增加點(diǎn)擊率，貼吧里面鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，名人的趣聞、緋聞，你就只管在這上面炒，你罵他、他罵你，罵得越熱鬧越好，然后這個(gè)貼吧的點(diǎn)擊率就提高，它點(diǎn)擊率提高了，那么廠商在這上面做廣告，廣告費(fèi)用就會(huì)增加。”
據(jù)央視披露，貼吧的吧主雖然是網(wǎng)友，發(fā)布的內(nèi)容也是自發(fā)性的，但是百度是可以控制的。如果吧主很負(fù)責(zé)，就會(huì)一直當(dāng)吧主，反之，百度可以像“諸城吧”刪帖事件中的那樣撤銷吧主的資格。另外，以點(diǎn)擊量為依托，百度還開發(fā)出了一種專門在貼吧發(fā)布廣告的新產(chǎn)品，名為“百度掘金”，客戶只要交一定的錢，就可以開主題吧，在貼吧里享有廣告位，甚至可以刪除不利的消息。
有網(wǎng)友評論表示，百度作為貼吧的平臺(tái)運(yùn)營者，對貼吧的內(nèi)容管理具有不可推卸的責(zé)任。但百度明明對貼吧盡在掌握，卻為了商業(yè)利益，對貼吧不良信息和人身攻擊的內(nèi)容不管不顧，這不僅僅是企業(yè)誠信的缺失，更是商業(yè)道德的缺失。如果一家企業(yè)需要依靠欺詐和毀謗等不良手段來盈利，那么這家企業(yè)將很難贏得市場的尊重，也將很難在市場上站住腳。
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