買家5折購物付款后被全額退款，淘寶稱“可能是商家回復(fù)有誤”；律師稱屬商家單方違約
“2011年11月11日”，這個被稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”的日子，淘寶商城(微博)推出的“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”。
昨日，朱先生等多位買家發(fā)現(xiàn)，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認(rèn)為，淘寶和商家是欺詐消費者。
多名網(wǎng)友遭遇“強制退款”
朱先生稱，11日上午8時許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車，“原價909元，活動中只需464.5元，5折的價錢很劃算。”
隨后，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購買成功，我還在中午和晚上7時特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”。
當(dāng)晚8時30分，朱先生再次查看時，發(fā)現(xiàn)訂單已變?yōu)?ldquo;退款處理”，退款類型是“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款”。
“這個理由顯然是假的。”朱先生氣憤地說，根本就沒人給他送過貨。
昨日，該款推車網(wǎng)頁顯示，價格已變?yōu)?47元。
記者發(fā)現(xiàn)，朱先生的遭遇并非個案，“水木社區(qū)”等論壇，均有網(wǎng)友反映在淘寶購物遇到同樣問題。
提示稱“部分訂單出現(xiàn)異常”
昨日上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。
商家稱，訂單取消是因淘寶網(wǎng)(微博)系統(tǒng)出現(xiàn)故障所致，需向淘寶網(wǎng)聯(lián)系解決。
“我是和你們進(jìn)行的交易，出現(xiàn)這種問題，應(yīng)由商家主動和淘寶網(wǎng)協(xié)調(diào)此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質(zhì)問商家。
隨后，朱先生致電淘寶商城，客服電話語音提示已變?yōu)?ldquo;因消費者購物熱情高漲，大量買家涌入商城系統(tǒng)交易，致使部分訂單出現(xiàn)異常，敬請消費者諒解。”
客服人員查詢訂單號后稱，朱先生所買推車顏色缺失，致使交易無法繼續(xù)進(jìn)行。
這種說法，朱先生并不認(rèn)同，“我都付款等待發(fā)貨了”。
對于“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱“可能是商家回復(fù)有誤。”
■ 律師說法
付款后合同成立商家屬單方違約
對于此事，北京市匯嘉律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，淘寶商城已在活動中承諾半價，消費者付款后，合同已經(jīng)訂立。商家擅自取消交易，屬單方違約，消費者可繼續(xù)要求商家履行合同。
此外，“商家把顏色等種類不全的商品擺放上架，并認(rèn)定交易成功，涉嫌隱瞞實情，虛假宣傳并欺詐消費者，若屬實應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償?shù)确韶?zé)任。”
邱律師還提示，對于此類大型促銷活動，淘寶商城應(yīng)事先考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提前做好預(yù)案，而不是在事后以“技術(shù)原因”等理由應(yīng)對消費者的投訴。
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