因航空公司取消了12月飛往土耳其的全部航班，李小姐原本在攜程上預(yù)訂的“9天土耳其海外游”被迫提前三天，因此打亂了她原本與父母一起出游的計(jì)劃。更讓她不滿的是攜程方面在起初并未提供賠償方案，經(jīng)過交涉，雙方達(dá)成一致。
日前李小姐在攜程網(wǎng)上購買了一款11月24日由上海出發(fā)的“9天土耳其海外游”產(chǎn)品，并以特價(jià)7999元付款完畢。不料，11月1日下午，她接到攜程通知，告知她因海南航空取消了12月土耳其的飛行計(jì)劃，要求李小姐提前三天，于11月21日前往土耳其，且未告知任何補(bǔ)償方案。李小姐這下犯難了，因?yàn)樗居?jì)劃與父母一同出國旅行，不過父母并未居住在上海，而是在沈陽，“我預(yù)定了21日從沈陽到上海的航班，這回行程全亂了。”李小姐感慨道。
“我購買的是春秋航空的特價(jià)機(jī)票，是不能改簽的。”李小姐告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，她曾與攜程網(wǎng)客服進(jìn)行協(xié)商，希望行程能改至22日或23日，不過對方并未接受此建議，只是聲稱可以取消訂單。起初，攜程方面不同意進(jìn)行賠償，幾番交涉后，攜程稱只能賠償每人一百塊的損失。“我的機(jī)票就已經(jīng)花了400元了，臨時(shí)定機(jī)票還沒有特價(jià)的，這個(gè)損失怎么彌補(bǔ)？”顯然，李小姐對攜程方面給出的方案并不滿意。
《IT時(shí)報(bào)》記者11月2日致電攜程網(wǎng)了解行程更改的具體原因，工作人員表示，確是因?yàn)楹Ｄ虾娇沼?2月往返土耳其的航班全線取消，迫不得已才做 如此安排的，“旅游產(chǎn)品包含眾多不確定因素，航班就是其中之一。”該人士表示，以李小姐的事件為例，攜程方面在遇到航班取消時(shí)，通常會(huì)將行程提前，以確保消費(fèi)者正常出行。
北京尚公(上海)律師事務(wù)所的李立律師認(rèn)為，旅游產(chǎn)品行程的更改或取消必須是建立在存在外界不可抗力因素影響之下的。他表示，如果可以通過更換航空公司或者轉(zhuǎn)機(jī)達(dá)成目的，都不應(yīng)做行程更改或取消。
記者就“為何不更換當(dāng)日其他航空公司航班”一事詢問攜程網(wǎng)的工作人員，她表示對于其他航空公司往返土耳其的航班并不了解，也并不知曉公司方面是 否曾經(jīng)考慮過更換航空公司或者轉(zhuǎn)機(jī)，“如果必須更改行程，我們也需要綜合考量，包括機(jī)票價(jià)格、航線具體情況，”該人士表示如果選擇外航，還會(huì)增加相應(yīng)的費(fèi) 用，“消費(fèi)者一般也不會(huì)接受。”她更直言如果其他機(jī)票價(jià)格過高，甚至?xí)腥∠a(chǎn)品的可能。
11月3日，李小姐表示已與攜程達(dá)成共識，同意將行程改至21日，攜程補(bǔ)償400元的機(jī)票費(fèi)用。
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本文標(biāo)題：攜程更改行程遭用戶不滿 補(bǔ)償400元機(jī)票差價(jià)
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