近日有關(guān)高朋網(wǎng)銷售假天梭表事件被個別媒體大肆報道，最終高朋方面回應(yīng)稱事件源于商家提供虛假資質(zhì)信息，導(dǎo)致假表上架。因為這一事件，高朋網(wǎng)也被推上輿論的風頭浪尖，團購網(wǎng)站的誠信問題再次成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。
“誠信”拷問團購行業(yè)
事實上，團購網(wǎng)站自成立以來，誠信問題一直被廣泛提及。從物流到服務(wù)，從平臺到商家，消費者能否享受到預(yù)想中的購物體驗直接影響其對團購網(wǎng)站的誠信評價。0元抽獎零本萬利、旅游套餐付款容易退款難、不看質(zhì)量有錢賺就合作、高管默許并授意售假……再過去近兩年時間里，團購網(wǎng)站“不誠信”現(xiàn)象層出不窮，也給原本火爆熱鬧的行業(yè)蒙上一層層陰影。
團購模式自2009年進入中國以來，一度引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式的大討論，一時間團購網(wǎng)站爆發(fā)式增長。截至2011年5月，國內(nèi)團購網(wǎng)站突破5000家，整體日均覆蓋人數(shù)達2621萬人。2010年中國網(wǎng)絡(luò)團購市場交易規(guī)模達到14.5億元，預(yù)計2011年將達到43.5億元，占到中國社會消費品零售總額的0.02%，到2015年，中國網(wǎng)絡(luò)團購市場的交易規(guī)模將接近300億元。
然而在如此磅礴的發(fā)展勢頭之下，也隱藏著無數(shù)的暗瘡和頑疾。那么，究竟是什么原因使得原本被廣泛看好的團購行業(yè)陷入“不誠信”的泥沼?
行業(yè)規(guī)范不明 不法商家屢鉆空子
在本次天梭假表事件中，一家名為天津金三商貿(mào)有限公司的手表供貨商家被牽扯其中，高朋網(wǎng)站上銷售的天梭手表正是由這家企業(yè)提供的。
按照高朋的說法，天津市金三商貿(mào)有限公司向其提供了虛假的代理資質(zhì)信息，高朋也表示已經(jīng)啟動了報案和法律訴訟的流程，希望通過法律手段保護消費者和高朋網(wǎng)的應(yīng)有權(quán)益。
那么，以往也有此類假貨事件出現(xiàn)，是否也是代理商環(huán)節(jié)出錯?據(jù)一位長期從事奢侈品電子商務(wù)的人士稱，團購網(wǎng)站和電商網(wǎng)站等網(wǎng)購平臺一直也對商家的審核機制極盡嚴謹，必須有正規(guī)品牌授權(quán)才能進駐，但就目前來看，國外一線品牌直接授權(quán)給國內(nèi)代理商的做法并不普遍，國內(nèi)供貨商只能靠國外折扣商店、意大利大型批發(fā)商處兩種渠道進貨，而通過這兩種渠道拿到授權(quán)是100%不可能的。
這也就意味著，國內(nèi)整個電商行業(yè)在商家資質(zhì)上的審核機制仍無完善，對資質(zhì)的嚴格要求使得供貨商開始在授權(quán)上做手腳，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在奢侈品領(lǐng)域，供貨商偽造授權(quán)已經(jīng)“見怪不怪”，這也就使得眾多虛假資質(zhì)的商家最終有機會成了漏網(wǎng)之魚，鉆了空子進入到電商以及團購平臺。
事實上，不僅高朋遭遇了商家“出賣”，在此之前，包括當當網(wǎng)、亞馬遜中國、京東商城在內(nèi)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站都被質(zhì)疑有奢侈品假貨，原因仍是這些電商第三方平臺上，不少商家提供的商品并沒有如此所標榜的那樣“渠道正規(guī)”，即使被驗出是真貨，也無法提供質(zhì)保服務(wù)。
亞馬遜中國曾表示僅保證自營商品質(zhì)量的服務(wù)，但對于商家提供的商品無法做出“真貨”的擔保;當當網(wǎng)CEO李國慶也對此事做出回應(yīng)，稱當當上的天梭手表盡管不能享受天梭的全球聯(lián)保服務(wù)，但絕對是正品，受質(zhì)疑是因為來自“平行進口”。
對于這種現(xiàn)象，北京市蘭臺律師事務(wù)所包華律師表示：“商戶如果提供虛假資質(zhì)證明或假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該對銷售者承擔法律責任，涉嫌刑事犯罪的，還應(yīng)該追究其刑事責任。目前各行業(yè)代理商制度不盡相同，在此情況下，作為團購網(wǎng)站，應(yīng)該加強在證照核對、店面走訪、樣品采集、授權(quán)確認等各方面的工作，最終在幫助消費者把好關(guān)的前提下，實現(xiàn)自身價值。”
商家良莠不齊 或成國內(nèi)團購發(fā)展最大桎梏
當然，屢屢爆出誠信問題，除了團購平臺與商家合作模式亟待規(guī)范之外，國內(nèi)商家自身也難辭其咎。
DCCI實驗室發(fā)布的2011年上半年網(wǎng)絡(luò)團購用戶調(diào)查顯示，參加過團購的網(wǎng)民中，82.8%選擇團購是因為覺得價格便宜，但有接近一半的網(wǎng)民對團購商家目前的服務(wù)質(zhì)量不滿意。與此同時，有13.15%的用戶投訴過團購服務(wù)，其中48.1%是嫌團購商家的服務(wù)質(zhì)量差，34.7%的網(wǎng)民認為商家未兌現(xiàn)服務(wù)，33.8%的人對團購不退款或不能及時退款表示不滿，還有25.3%投訴遇到假貨。
不少團購從業(yè)者認為，商家質(zhì)量直接關(guān)乎團購網(wǎng)站存亡，團購企業(yè)應(yīng)該更加注重商家的選擇。但不可否認的是，商販的不規(guī)范和良莠不齊是中國團購行業(yè)相對于國際團購的最大的不同。追根溯源，商家本身的自律和誠信度是提高團購行業(yè)整體水平的關(guān)鍵因素。 上一頁1 2 下一頁
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