光棍節(jié)臨近，原本因京東一淘之爭已不太平的電商行業(yè)硝煙再起。淘寶商城率先推出1天網(wǎng)購狂歡促銷、京東發(fā)起最低1折起的瘋狂折扣，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高端男裝品牌瑪薩瑪索則打出了“光棍約會(huì)”牌。縱觀整個(gè)電商行業(yè)，“孤獨(dú)”原來也是可以賣的，成為電商搶灘銷售的又一競技場。
光棍節(jié)一直是作為冷門節(jié)日在小眾中流行，但近幾年卻大有“轉(zhuǎn)正”的趨勢，這在國內(nèi)電商領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯，一個(gè)原本略顯憂傷的節(jié)日，卻呈現(xiàn)出狂歡的氛圍。當(dāng)然，也彌漫著一股火藥味。
賣“孤獨(dú)”亦創(chuàng)新
“百年光棍節(jié)”被眾多情侶視為百年一遇的“最甜蜜的一天”—— “一分一秒 一心一意 一生一世”，很多情侶甚至選擇這一天結(jié)婚。而很多單身人士也選擇在當(dāng)天相親聯(lián)誼，爭取“脫光”，給對(duì)方留下美好第一印象成為一大目標(biāo)。
從11月1日起，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等電商紛紛推出促銷活動(dòng)，“折扣”、“優(yōu)惠券”是其中的關(guān)鍵字，但大部分缺乏創(chuàng)意和真正為廣大單身男女和情侶服務(wù)的誠意。相比之下，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高端男裝品牌瑪薩瑪索此次光棍節(jié)活動(dòng)可謂不乏亮點(diǎn)，既與產(chǎn)品結(jié)合又創(chuàng)新和實(shí)用。
瑪薩瑪索首席形象禮儀顧問、“時(shí)尚禮儀教母”周思敏，親力為單身男女和情侶們搭配了20套約會(huì)裝，適合各種場合穿著。11月1日—11月11日，消費(fèi)者能夠享受巨大套裝優(yōu)惠，整套約會(huì)服裝最低僅為390元。周思敏還特別錄制了一段光棍節(jié)約會(huì)穿著課程，從路人中選取模特現(xiàn)場指導(dǎo)，讓網(wǎng)友能夠直觀地學(xué)習(xí)，從而保證約會(huì)穿著不出錯(cuò)。
此外，瑪薩瑪索在本次光棍節(jié)活動(dòng)中，把線上線下結(jié)合起來，做到了充分互動(dòng)。11月11日—25日，只要在瑪薩瑪索線下體驗(yàn)店(北京世貿(mào)天階南街三層L322)購物，即獲百元代金券1張，送完即止。
而與之對(duì)比的是，大部分電商只是把光棍節(jié)活動(dòng)做成一次單純的大甩賣：淘寶商城依然延續(xù)了去年的11月11日當(dāng)天全場5折，京東商城 “11點(diǎn)限時(shí)搶購、1折起搶購、1+1套餐”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“圖書音像滿100返200、滿200返400”、“百貨滿199返200”，新上線的蘇寧易購 “72小時(shí)0元售書”；凡客誠品推出“11月4日—11月11日，全場0運(yùn)費(fèi)”“滿99元+1元送家居鞋 滿299元+1元送《喬布斯傳》”……
但是網(wǎng)友進(jìn)入頁面后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些誘人的優(yōu)惠和折扣可謂層層限制，時(shí)間限制、金額上限、甚至于IP地址，有消費(fèi)者表示“網(wǎng)店價(jià)格便宜是好事，給不少消費(fèi)者都帶來了實(shí)惠。但如今網(wǎng)店的促銷手段像煙幕彈，沒什么實(shí)用性，一如百貨商場的購物券，越買花的錢越多。”
服務(wù)成考驗(yàn)重點(diǎn)
一直以來，中國電商的后臺(tái)服務(wù)受到眾多質(zhì)疑，而在類似于光棍節(jié)、國慶促銷等高力度促銷時(shí)期，后臺(tái)服務(wù)欠佳表現(xiàn)得更為明顯。對(duì)于消費(fèi)者來說，價(jià)格打折的同時(shí)卻不希望服務(wù)也大打折扣。
去年，淘寶商城的光棍節(jié)營銷在電商領(lǐng)域可謂掀起一陣熱議，也讓其他電商們看紅了眼。但在耀眼的銷售數(shù)據(jù)后面卻同樣存在不足。光棍節(jié)活動(dòng)結(jié)束后，消費(fèi)者投訴劇增，物流不力，價(jià)格虛設(shè)等問題都浮出了水面。而京東當(dāng)當(dāng)?shù)入娚痰脑诖笮突顒?dòng)中的后臺(tái)服務(wù)能力也是廣受質(zhì)疑。
目前，電商競爭已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量本身，后臺(tái)服務(wù)已成為競爭焦點(diǎn)之一。在產(chǎn)品同質(zhì)的趨勢下，誰能夠把服務(wù)做好，誰才能最終存活。這在淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等綜合性電商企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。
瑪薩瑪索副總裁梅山表示，“相對(duì)于京東商城等綜合類網(wǎng)站，瑪薩瑪索這種自有品牌B2C企業(yè)既有優(yōu)勢也有難處。我們不必?fù)?dān)心其他網(wǎng)站比我們賣得更便宜，在價(jià)格上具有自主權(quán)。但是，由于定位更為明確，實(shí)際上我們?cè)谖M(fèi)者的投入更大，也更加珍惜已有的客戶資源。”
“這也是我們?yōu)槭裁匆恢币詠砑茸⒅禺a(chǎn)品的高品質(zhì)又在后臺(tái)服務(wù)上狠下決心，比如之前瑪薩瑪索3周年慶活動(dòng)中，整整一個(gè)月我們只出現(xiàn)了一次后臺(tái)操作失誤的情況，而且沒有出現(xiàn)一例因服務(wù)不佳造成的投訴。”
瑪薩瑪索因?yàn)槠?ldquo;水泥+鼠標(biāo)”的營銷方式，在價(jià)格上較線下具有巨大優(yōu)勢，瑪薩瑪索CEO孫弘此前就曾透露，瑪薩瑪索較線下同品質(zhì)的產(chǎn)品，價(jià)格僅為其1/5到1/4。當(dāng)活動(dòng)期間，價(jià)格優(yōu)勢更為明顯的時(shí)候，訂單量甚至有可能達(dá)到平時(shí)的10倍左右。
專家表示，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免發(fā)貨延遲。避免由于斷貨等原因?qū)е孪M(fèi)者產(chǎn)生受欺騙感。
推薦閱讀
有報(bào)告稱在Skype和MSN上發(fā)現(xiàn)了監(jiān)聽用戶網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)并記錄呼叫記錄的后門程序BKDR_R2D2.A。黑客可以利用基于R2D2的字符串對(duì)Skype、Yahoo！Messager、MSNMessager和SioGatex-lite等軟件完成監(jiān)聽聊天對(duì)話、記錄Skype上的視>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：世紀(jì)光棍節(jié)將至 電商紛紛賣“孤獨(dú)”
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/176223.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示