“簡直賣瘋了”！
回憶起淘寶商城Tmall去年11月11日零時(shí)開始的“光棍節(jié)”促銷活動(dòng)，吳榮華依舊有些激動(dòng)，現(xiàn)在“光棍節(jié)”又如約而至，它已經(jīng)成為淘寶商城推廣促銷的固定節(jié)目。作為博洋家紡的電商總經(jīng)理，他為這次“網(wǎng)購狂歡節(jié)”準(zhǔn)備了6個(gè)月，凌晨12點(diǎn)是沖鋒的一刻。
“光棍節(jié)”的瘋狂，從數(shù)據(jù)中我們可以一窺究竟。根據(jù)淘寶提供的數(shù)據(jù)：2010年11月11日當(dāng)天，銷售額排名最前的杰克·瓊斯、博洋家紡均超過2000萬交易額，其后分別是李寧、波司登、南極人、水星家紡、九牧王等均單日交易額超過1000萬。此外還有阿迪達(dá)斯、美特斯邦威、真維斯等20多家店鋪超過500萬。而2010年，博洋家紡在網(wǎng)上賣出了一億元的貨，而2010年11月11日的一天，他們的銷售額占到了全年1/5的份額。
這種爆炸性增長也讓博洋家紡有些措手不及。吳榮華回憶說：“我們當(dāng)時(shí)只有20個(gè)客服，電話全被打爆，淘寶旺旺、QQ全都應(yīng)接不暇，只能是自動(dòng)回復(fù)狀態(tài)。”
客服電話被打爆，物流也是個(gè)棘手問題。準(zhǔn)備貨品從企業(yè)倉庫出貨時(shí)，由于下單量太大，博洋家紡倉庫被爆倉，“但賣家倉庫爆倉只是個(gè)開始。”吳榮華說，“當(dāng)時(shí)申通(微博)每天最多只能處理15萬件商品，好容易沖出商家備貨倉庫的貨品又在中轉(zhuǎn)倉再次爆倉”。
物流的問題成為吳榮華與其他電商們的集體的痛：一方面客戶買到東西卻要等上以往兩倍甚至更長的時(shí)間收貨，這勢必會(huì)損害消費(fèi)者的購物體驗(yàn)；但另一方面，即便淘寶商城事先告知物流方，物流情況也難以大有改善，“物流公司肯定不會(huì)因?yàn)楣夤鞴?jié)爆倉而加速提升中轉(zhuǎn)能力，因?yàn)槠綍r(shí)正常運(yùn)營并不需要那么多。”吳榮華說。
當(dāng)然，客服與物流的問題之后，吳榮華與博洋家紡還要面臨著供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，他們已經(jīng)把貨都賣完了，接下來的半個(gè)月內(nèi)，他們要面臨著缺貨的問題。
瘋狂的銷售暴漲與后面的諸多問題，是吳榮華與博洋家紡所始料不及的，他們并沒有預(yù)計(jì)到，光棍節(jié)的促銷會(huì)受到消費(fèi)者的如此追捧。從供應(yīng)鏈到貨物，再到客服與物流要面臨著往日五倍以上的壓力。
事實(shí)上，早在2009年，淘寶商城便有了“光棍節(jié)”促銷的活動(dòng)，在收到淘寶商城將在2010年同期舉行促銷活動(dòng)的通知之后，吳榮華并沒有太在意，“前年賣得最多的也就500萬，當(dāng)時(shí)樂觀估計(jì)，我們頂多也就是這個(gè)數(shù)的銷售了”。
“今年或許不會(huì)再有這些問題了。”“網(wǎng)購狂歡節(jié)”如約而至，吳榮華這一次似乎胸有成竹。
為備戰(zhàn)今年的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”，吳榮華已經(jīng)準(zhǔn)備了半年時(shí)間。近兩周，他已經(jīng)忙得疲憊不堪，他說，加班打凌晨一點(diǎn)多早就是家常便飯，最讓他苦惱的是，他還要接受紛至沓來的媒體采訪。
當(dāng)然，長達(dá)6個(gè)多月的籌備時(shí)間，并不僅僅為了11月11日的24小時(shí)。對于博洋家紡與吳榮華而言，他們所期待的是，“薄利多銷的大活動(dòng)能夠帶來人氣與銷量的增長。”——今年的銷售業(yè)績似乎已經(jīng)證實(shí)了他們的期待，“去年光棍節(jié)之后，我們?nèi)藲馀c銷售確實(shí)比起以往有成倍的增長，去年一個(gè)億，今年我們一定超過兩億。”吳榮華說，“今年的生意更好了。”
“光棍節(jié)”之后，吳榮華逐步增加了博洋家紡的客服人員，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從原來的20人增加到現(xiàn)在的100多人。吳榮華解釋說，這些客服都是平時(shí)的，我們并沒有單獨(dú)為了今年的促銷增加人手，“去年博洋家紡大約要處理6萬多的訂單，而今年可能是20萬”。
在接受去年的經(jīng)驗(yàn)之后，博洋家紡為了此次促銷準(zhǔn)備了1億左右的貨物，倉庫也比去年大了許多。當(dāng)然，有了去年物流教訓(xùn)之后，現(xiàn)在已經(jīng)和物流公司都做好協(xié)商與準(zhǔn)備工作，物流公司會(huì)安排70-80名員工駐守在博洋家紡的倉庫，負(fù)責(zé)打包與送往物流中轉(zhuǎn)中心，從11月10日開始，到全部貨物送完為止。
“網(wǎng)購狂歡節(jié)”給吳榮華帶來了不少苦惱，當(dāng)然更多的或許也是驚喜與期待。不過也有不少人質(zhì)疑，許多品牌都是借助這一天來“處理尾貨與過季存貨”，而去年銷售榜首杰克·瓊斯(JACKJONES)便首當(dāng)其沖，記者致電杰克·瓊斯電商負(fù)責(zé)人希望就這一問題得到求證時(shí)，對方表示，“杰克·瓊斯從不接受任何采訪”。
吳榮華表示，別人怎么樣，我不知道，但博洋家紡不是甩尾貨，電商是未來，必須做好。“參加促銷，是為了把電商這塊做好”。
做電商除了春節(jié)能夠休息幾天，其他時(shí)間都要時(shí)時(shí)刻刻的忙碌與奔波。11月10日，已經(jīng)為“網(wǎng)購狂歡節(jié)”忙碌了半年多的吳榮華決定好好休息一天，接下來的24小時(shí)，甚至更長的時(shí)間，他將再次進(jìn)入瘋狂的狀態(tài)。
對于吳榮華而言，11月11日代表著太多，它既象征著勞碌與疲憊，也象征著成就與未來。而當(dāng)11日零點(diǎn)的鐘聲響起的時(shí)候，今年的狂歡又將繼續(xù)。
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