《紐約時(shí)報(bào)》說(shuō)，從9月份開(kāi)始，一些時(shí)尚雜志紛紛進(jìn)入零售業(yè)，《Vogue》、《GQ》以及《Esquire》開(kāi)始嘗試在線賣服裝了，他們?cè)谝粋�(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中掙扎競(jìng)爭(zhēng)搏得生存。于是有人說(shuō)，它們很有可能成為一些知名百貨公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;也有人說(shuō)，一部分媒體未來(lái)會(huì)成為真正意義上的媒體零售商。而在2008年初，中國(guó)的《YOHO!潮流志》就已經(jīng)開(kāi)始涉足電子商務(wù)，并在低調(diào)中默默成長(zhǎng)。
在一些業(yè)內(nèi)人士總結(jié)的電商家族譜里，人們找不到它的名字，不過(guò)，這并不妨礙它在兩年內(nèi)不花費(fèi)一分錢廣告就做到潮流品牌B2C領(lǐng)域的第一。今年6月底，改版后的"YOHO!有貨"上線�，F(xiàn)在，它已經(jīng)三歲有余，今年的銷售額將突破5000萬(wàn)元。
在"有貨"銷售的商品中，80%都是獨(dú)家代理或品牌限量產(chǎn)品，它們是YOHO! 專業(yè)買手引領(lǐng)潮流的選擇。用一句話來(lái)概括YOHO!的模式，就是"潮流雜志+潮流社區(qū)+潮流盛典+潮流商城"，這四個(gè)業(yè)務(wù)相互支撐、相互配合。雜志是潮流方向的引領(lǐng)，社區(qū)是潮流人士的互動(dòng)，潮流盛典是粉絲們與潮流名人互動(dòng)的平臺(tái)，而要想購(gòu)買最潮的正品就選擇潮流品牌購(gòu)物商城YOHO!有貨。
如今，入駐YOHO!有貨的潮牌已超過(guò)200個(gè)，既有在傳統(tǒng)商場(chǎng)人氣頗高的izzue、5cm、雷朋、lacoste，也有臺(tái)灣歌手小豬羅志祥創(chuàng)立的潮牌 STAGE、香港演員李燦森的自主品牌 SUBCREW 以及主持人李晨的潮牌"Nic IS Coming"。周筆暢的 Begins、臺(tái)灣人氣歌王五月天主唱阿信與不二良的潮牌 StayReal也在不久前入駐。
省下廣告費(fèi)提升顧客體驗(yàn)
服裝時(shí)報(bào)：今年6月份，YOHO商城完成新網(wǎng)站的改版。從"有貨商業(yè)街"到Y(jié)OHO商城，這其中經(jīng)歷了怎樣的轉(zhuǎn)變？
鈕叢笑：我們以前的域名"buy.yoho.cn",那時(shí)候稱為"商業(yè)街"或者"買賣街"，叫買賣街就比較隨意了，對(duì)服務(wù)品質(zhì)、顧客體驗(yàn)等都沒(méi)有過(guò)多要求。今年改版后，商城獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，就叫yohobuy.com。現(xiàn)在我們更強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，我們會(huì)做客戶的調(diào)查回訪、老客戶的分級(jí)、VIP的關(guān)懷。
服裝時(shí)報(bào)：和大部分B2C網(wǎng)站不同的是，大家很少見(jiàn)到Y(jié)OHO在各大門戶網(wǎng)站投放廣告。
鈕叢笑：這就是為什么我們到現(xiàn)在還不著名，我們是非著名公司�，F(xiàn)在的B2C電商都屬于廣告類電商，不做廣告的電商就會(huì)被人排除在族譜之外。我們不投鋪天蓋地的廣告。潮流社區(qū)、微博是我們主打的戰(zhàn)場(chǎng)，是我們獲得顧客的地方，線下體驗(yàn)店也是我們獲得客戶的地方，所以我們不去爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)廣告，不做別人投3000萬(wàn)，我就投5000萬(wàn)的事。我們把投廣告這些錢拿來(lái)精耕細(xì)作到客戶的服務(wù)上，比如包裝箱改進(jìn)�，F(xiàn)在的顧客一次不滿意就不會(huì)再買了，之前我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)有1%的客戶認(rèn)為"你們這箱子有點(diǎn)扁，壓壞了，物流太慢了之類的"，為此我們加固了包裝盒子。只有1%的不滿意我們都不能接受，我們要讓它下降到千分之三以下。另外我們還增加帶寬，提高網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度。我們的
推薦閱讀
開(kāi)心網(wǎng)副總裁郭�。何⒉┥缃换情L(zhǎng)久之道
“聽(tīng)到有人說(shuō)微博改版后越來(lái)越像開(kāi)心網(wǎng)了，這讓有的人不大習(xí)慣，但我覺(jué)得，這是把微博做得更有價(jià)值、更長(zhǎng)久的必由之路�！� FOLLOW是微博的標(biāo)志，LIKE是社交網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)志。以單向?yàn)橹饕攸c(diǎn)的FOLLOW和以相互了解為基礎(chǔ)的>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：對(duì)話YOHO有貨副總裁：不聲不響 非著名電商
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/176678.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示