淘寶商城最近上演的“十月圍城”事件，給中國互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭在過去一年中畫上了一個“尷尬的句號”。
至此，騰訊在3Q大戰(zhàn)中的二選一事件，百度的百度文庫事件，加上淘寶的淘寶商城動亂，讓中國互聯(lián)網(wǎng)上商業(yè)價值最大，也最有社會影響力的三個巨頭，在一年內(nèi)前赴后繼的依次碰了個灰頭土臉。
這三件事情的共性很多。比如，三家企業(yè)面對暴起的危機都感到非常意外，因為它們所做的事情在自身看來都是正常的選擇，完全沒有意料到外界會產(chǎn)生如此激烈的指責和沖突。同時，除了騰訊的二選一，百度和淘寶引發(fā)沖突的根源都不是企業(yè)自己認定的“戰(zhàn)略級”事件，比如百度文庫李彥宏之前幾乎沒有過問過，而淘寶商城的規(guī)則調(diào)整馬云也沒有真正參與進去，后來參與也是明顯為了救火。
相對于騰訊和百度，這一次淘寶在淘寶商城規(guī)則調(diào)整上的思路更加看起來“沒問題”，無論是從法律上還是道理上。淘寶希望調(diào)整自身產(chǎn)品的規(guī)則，通過市場化手段調(diào)控和優(yōu)化淘寶商城的店鋪結(jié)構(gòu)和用戶體驗，這的確是其被法律保護的權(quán)利。但是，淘寶卻因此遭遇了比騰訊和百度更大的指責和沖突。
淘寶商城中發(fā)生的對大賣家的沖擊，開了一個不光彩的先河。無辜者的正常利益被侵害，結(jié)果還真成了一種成功的“溝通手段”，淘寶造就了一個正常社會無法容忍并且非常危險的案例。同樣，一個電商平臺無法保證平臺內(nèi)的穩(wěn)定和安全，這也體現(xiàn)了淘寶這個中國電子商務第一巨頭的無能和失職。盡管淘寶可以抱怨網(wǎng)民不理智，可以指責YY語音推波助瀾和不作為，甚至可以追查違法者以儆效尤……但真正要承擔全部責任的，還是淘寶自己。
阿里巴巴過去絞殺對手、引領輿論時候的周全思考和嚴謹布局，似乎隨著其自身的長大開始退化了。為什么這樣一個顯然的敏感問題在淘寶內(nèi)部沒有提升到應有的高度？沒有調(diào)研，沒有溝通，沒有預案？淘寶似乎只看到“調(diào)整規(guī)則”是其企業(yè)自身的權(quán)利和能力——這單純的完全不像一個“正在改變中國商業(yè)形態(tài)”的企業(yè)。
在互聯(lián)網(wǎng)領域，中國很多大企業(yè)，都是用戶規(guī)模、企業(yè)價值和社會影響力上的大。但是作為一個大企業(yè)的思維模式和行為規(guī)則，卻遠遠沒有成長到位。其中最重要的一點，就是在享受“大企業(yè)優(yōu)勢”的時候，依舊習慣于用“正常企業(yè)”的標準來要求自己，而沒有意識到自己已經(jīng)必須去擔當?shù)囊粋�“好企業(yè)”角色，去承受更多約束。
這種要求是不是很不公平？或許表面上是，但這并不是一種“道德論”。實際上，這樣的選擇才最符合大企業(yè)的長期利益。真正的大企業(yè)要用“好企業(yè)”的標準來要求自己，更加細致嚴謹?shù)靥幚砼c業(yè)界和整個社會的關(guān)系。這不僅是種價值觀，而是一種被眾多世界級企業(yè)普遍印證的方法論。
當然，它肯定沒有當個“正常企業(yè)”那么得心應手，但沒辦法，要不您就讓開，要不您就要咬牙扛上這種復雜、低效和不公平。只知道進化體格，不知道進化思想的“偽大企業(yè)”遲早要露餡的。
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