為應(yīng)對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)"滿100返200"的促銷活動，京東商城啟動了"半價優(yōu)惠"周年慶圖書促銷活動。一連幾天，雙方圍繞著圖書價格"狠掐"，引來了大量用戶搶購。然而"書籍缺貨"、"目錄不清"、"書籍缺貨"……頻發(fā)的各種"狀況"，讓兩家電商陷入"花錢找罵"的尷尬局面。
在11月2日京東商城的促銷活動中，由于服務(wù)器出現(xiàn)故障，大量圖書訂單無法成交，惹來眾多用戶的不滿，不少網(wǎng)友直接將自己的"遭遇"通過微博發(fā)給京東商城CEO劉強(qiáng)東。
劉強(qiáng)東隨即回應(yīng)稱，自己和網(wǎng)友一樣很生氣，"將增加三倍服務(wù)器，把活動再搞一次，持續(xù)時間不低于3小時，確保大家的訂單都能提交"。
但在接下來啟動的第二輪圖書搶購活動中，仍然有大量網(wǎng)友反映網(wǎng)頁響應(yīng)速度慢、難以順利提交訂單以及圖書缺貨的情況。
北京市工商局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)上購物消費投訴已占到所有投訴總量的40.77%，月投訴量排名前三的為京東商城、窩窩團(tuán)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
北京工商大學(xué)商業(yè)專家洪濤表示，促銷雖是商家通過價格吸引消費者的一種手段，但其所承擔(dān)的義務(wù)卻并沒有減少，承諾的商品、價格、服務(wù)也必須向消費者兌現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：京東當(dāng)當(dāng)圖書促銷互掐 花錢找罵投訴飆升
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