一連幾天來，京東、蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)三大電商在網(wǎng)上競相掀起圖書超低價(jià)競爭，惹來大量用戶搶購，但卻陷入了“花錢買罵名”的尷尬局面。
大量用戶抱怨消費(fèi)體驗(yàn)太差，多本書被提示缺貨，許多書連作者名都不顯示，更沒有目錄。還有的網(wǎng)店因流量過大導(dǎo)致購物車清空、服務(wù)器繁忙等現(xiàn)象，用戶反復(fù)下單都無法成交，因此表示有一種上當(dāng)受騙的感覺。
專家表示，這些電商將低價(jià)圖書作為誘餌，意在吸引流量。不僅花錢買了罵名，還透支了圖書行業(yè)的未來。
問題一：大部分圖書網(wǎng)店缺貨
這兩天，網(wǎng)上書店掀起少有的價(jià)格戰(zhàn)。蘇寧旗下電商平臺(tái)蘇寧易購花費(fèi)2億元打造一套系統(tǒng)，為吸引流量，上線了圖書頻道，并打出0元購書活動(dòng)，惹得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊跟其后，也打出“滿100返200”的標(biāo)語，而京東商城也推出暢銷書1~3折限時(shí)搶購等低價(jià)促銷活動(dòng)。
不過，據(jù)消費(fèi)者反映，當(dāng)當(dāng)?shù)拇黉N聽起來很美好，但是仔細(xì)查一下游戲規(guī)則立馬就心涼了；蘇寧易購則是書非常少，想要的都沒有；而京東的限時(shí)限量太折騰人；卓越的則是滿99元贈(zèng)暢銷書，缺乏吸引力。更有一部分買家反映，部分圖書發(fā)貨慢且被損壞。
昨日，記者在號(hào)稱“0元購書”的蘇寧易購上輸入了10本書名，僅有1本有記錄，其他9本都缺貨。同樣的書名，在京東商城上檢索，8本缺貨。還有消費(fèi)者反映，這些圖書網(wǎng)站存在訪問速度慢、搜索出現(xiàn)亂碼和跳轉(zhuǎn)鏈接等問題。
問題二：服務(wù)器故障訂單無法提交
由于準(zhǔn)備不充分，京東商城昨日還出現(xiàn)服務(wù)器故障問題，大量圖書訂單無法成交，惹來用戶不滿。有網(wǎng)友說，從昨日上午11時(shí)30分開始在京東商城上不斷提交訂單，一筆都沒成。還有網(wǎng)友說，好容易把書裝進(jìn)購物車了，一刷新就啥也沒了，連著兩次，整了一個(gè)小時(shí)，也沒買成。對(duì)此，京東商城CEO劉強(qiáng)東昨發(fā)微博回應(yīng)稱，自己和網(wǎng)友都很生氣。（今天將）增加三倍服務(wù)器，活動(dòng)再搞一次，持續(xù)時(shí)間不低于3小時(shí)，確保大家的訂單都能提交。
有網(wǎng)友說，京東商城開賣前就應(yīng)該做好準(zhǔn)備，而不是事后才來亡羊補(bǔ)牢。
為何紛紛染指圖書？不賺錢賺吆喝
“0元售書”是蘇寧易購圖書頁面這幾天打出的口號(hào)。在京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格大戰(zhàn)還在持續(xù)發(fā)酵之時(shí)，被外界視為是“電器商”的蘇寧為何也來趟這攤“混水”？
“從圖書本身來看，這種產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售具有便利性”，蘇寧電器副董事長孫為民對(duì)于選擇圖書是這樣解釋的，“從購物的人群來分析，購書人群的素質(zhì)也是高于平均水平的，他們對(duì)網(wǎng)購的接受程度更高”。從國內(nèi)外情況來看，圖書是網(wǎng)購市場最為成功的商品之一。
孫為民指出，蘇寧易購如果一天沒有300萬~500萬個(gè)獨(dú)立IP的訪問量，是不足以支撐下去的，所以易購現(xiàn)階段首先要把網(wǎng)站做熱。“除了價(jià)格戰(zhàn)，商品品類是維護(hù)網(wǎng)站持續(xù)做熱的重要手段”，孫為民認(rèn)為，要達(dá)到300萬~500萬/天的流量，需要達(dá)到200萬個(gè)商品品類（SKU），而目前易購的商品品類只有20萬~30萬個(gè)。蘇寧易購本身的定性就是“一站式的綜合性平臺(tái)”，上線圖書后，百貨、服裝類產(chǎn)品的落地只是時(shí)間問題。
線上線下誰死誰活？傳統(tǒng)書店不會(huì)消亡
缺貨、沒誠意、空歡喜，面對(duì)這些質(zhì)疑，網(wǎng)購商也在思索解決之道。
孫為民坦言，蘇寧易購現(xiàn)在的平臺(tái)仍沿用訂單、庫存的流程來操作，“在訪問量少的時(shí)候，這是一個(gè)科學(xué)的辦法，但訪問量一旦放大就會(huì)因庫存訪問過大而使系統(tǒng)反應(yīng)慢”，孫為民指出，這需要對(duì)現(xiàn)行的系統(tǒng)進(jìn)行徹底升級(jí)。
另一方面，實(shí)體店面卻面臨生死存亡的窘境。蘇寧易購的加入，使得圖書網(wǎng)購形成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越網(wǎng)、蘇寧易購等商城競爭之局。網(wǎng)購市場的白熱化，也讓外界認(rèn)為直接導(dǎo)致了圖書實(shí)體店面走向衰落——繼三聯(lián)書店傳出關(guān)店消息之后，上月底，光合作用書房在北京的兩家直營店也關(guān)張了。
但在網(wǎng)購商看來，實(shí)體書店還是會(huì)回來的。“現(xiàn)在網(wǎng)上銷售渠道處于培育階段，多數(shù)企業(yè)不賺錢，價(jià)格戰(zhàn)也只是吸引用戶，先把規(guī)模做起來。”一位渠道商告訴記者。“只是在未來3~5年內(nèi)，網(wǎng)購渠道的競爭仍非常激烈，還看不到有序競爭、甚至與實(shí)體店面在價(jià)格上相互平衡的局面。”一位業(yè)內(nèi)人士說。
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