【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 劉媛）10月20日，《IT時代周刊》從可靠渠道獲悉，“國家工商總局團(tuán)購監(jiān)管政策內(nèi)部高層調(diào)研會”于今日召開，幾家大型團(tuán)購網(wǎng)站董事長或總裁級別人士將出席該會，并為即將出臺的團(tuán)購監(jiān)管政策提供參考依據(jù)。“本次會議是國家工商總局掌握團(tuán)購行業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀的一次重要調(diào)研，甚至對未來我國團(tuán)購行業(yè)發(fā)展有著重要意義 ”相關(guān)渠道人士透露。
自2010年初團(tuán)購行業(yè)興起以來，經(jīng)過20個月的發(fā)展，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已超過5000家。與之相伴的，則是高居不下的投訴數(shù)量。
據(jù)國內(nèi)團(tuán)購導(dǎo)航團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，僅在2011年10月10日至16日期間，該網(wǎng)站投訴區(qū)就收到300起投訴，商品和服務(wù)宣傳與實(shí)際不符、物流配送問題、團(tuán)購的服務(wù)預(yù)約不上、退款難是主要問題。“很大一部分原因是由于部分團(tuán)購網(wǎng)站缺乏誠信，商家售后服務(wù)體系不完善。”該網(wǎng)站相關(guān)工作人員指出。
與此同時，一位不愿透露姓名的團(tuán)購網(wǎng)站人士無奈地表示，“雖然我們精心準(zhǔn)備了，卻還會有很多投訴和商家的不配合。”更直言，“這個行業(yè)并非沒有門檻，團(tuán)購的售后服務(wù)不是件簡單的事。”
相關(guān)渠道人士認(rèn)為，團(tuán)購監(jiān)管法的出臺將有助于團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)勝劣汰。“在美國，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者就可以向美國政府有關(guān)部門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。”上述業(yè)內(nèi)人士如是說。 監(jiān)管法的出臺，“將迫使大型網(wǎng)站遵守其諾言，從長期來看，裨益良多，因?yàn)檫@也意味著國家政策層面監(jiān)管直接打壓了中小團(tuán)購網(wǎng)站的生存空間”林嘉鵬指出，“對消費(fèi)者而言，多了一個直接的政府監(jiān)管渠道，不良團(tuán)購網(wǎng)站欺詐客戶會面臨更嚴(yán)厲的懲罰。”
美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文進(jìn)一步指出，“除了需要規(guī)范體系，也更加需要行業(yè)自律。”例如團(tuán)購鼻祖Groupon在國外就規(guī)定，如果消費(fèi)者不喜歡某項(xiàng)團(tuán)購的產(chǎn)品或者服務(wù)，網(wǎng)站就會給其退款。
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