10月26日消息，陳小姐國慶前參加網(wǎng)上促銷活動，買了兩個包準(zhǔn)備送朋友，結(jié)果節(jié)后很久才收到。“每次催客服他們都說因為訂單太多快遞爆倉了， 真不靠譜，以后我都不敢跟團了。“ 像陳小姐一樣，隨著網(wǎng)購發(fā)展，買家對物流和賣家售后服務(wù)的要求日益提升。
快遞業(yè)漲價、高峰期“爆倉”、速度慢態(tài)度差，丟包錯包……讓賣家和買家對快遞公司服務(wù)相當(dāng)不滿，嚴(yán)重影響了銷售和購物體驗。利益鏈另一端的快遞公司也是叫苦不迭，瘋漲的用人、倉儲、交通成本，讓物流行業(yè)的利益變越來越薄。客戶需求倒逼物流行業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級，需要其提供更多的增值服務(wù)乃至完整、高效的解決方案。
阿里良無限創(chuàng)新供應(yīng)鏈管控物流模式
“得物流者得天下” 這說法頗值得尋味。數(shù)據(jù)顯示，2010年網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，較2009年翻了近一番。而國內(nèi)第三方物流能力落后，運力不足，業(yè)務(wù)不規(guī)范等瓶頸，都使得用戶投訴猛增。各大B2C網(wǎng)站紛紛宣布出資自建物流。阿里巴巴(微博)全供應(yīng)鏈管控平臺良無限也在無聲中布局了全新的物流模式。
據(jù)良無限內(nèi)部賣家爆料，良無限給出的超低物流成本只有7.9元/單。“這在B2C物流行業(yè)是個什么概念？
要知道其他大型B2C自建物流每單成本是14-18啊，相比簡直是燒錢！“原來，良無限物流已經(jīng)憑借平臺和品牌優(yōu)勢，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，將物流成本壓至最低，通過良無限供應(yīng)鏈管控，讓利潤回歸制造商，將優(yōu)惠補貼給消費者。
揭開良無限物流超低成本內(nèi)幕
為何良無限能做到如此低價優(yōu)質(zhì)的物流體系呢？
“良無限物流針對平臺自身品種精、銷量大的特點，設(shè)計了獨特的快進快出的運作模式，使得倉庫的操作效率也大大提升，從而取得較其他B2C網(wǎng)站的更低的成本”，良無限物流部經(jīng)理王平在接受采訪時說。
據(jù)悉，良無限運營理念是全面質(zhì)檢、全供應(yīng)鏈管控，也就是“控廠、控貨、控供應(yīng)鏈”，產(chǎn)品都需要入良無限的倉庫進行抽檢和統(tǒng)一發(fā)貨，這樣既可以對商品的品質(zhì)進行監(jiān)控，也可以將所有訂單在24小時內(nèi)及時發(fā)貨，保證產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在，良無限物流在全國各地已經(jīng)有23個倉庫，15萬平方米以上的倉庫空間，建立起全面覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，第三方物流合作商超過10家，具備每周60萬單的發(fā)貨能力，全面承諾24小時內(nèi)閃電發(fā)貨。
好評多、退款少，服務(wù)好
據(jù)阿里巴巴后臺實時數(shù)據(jù)反映，在參加活動的商品中，通過良無限物流體系發(fā)貨的商品，買家評價分數(shù)明顯高于賣家自行發(fā)貨商品；另外，由于物流原因引發(fā)的退款率要明顯低于自發(fā)貨商品。兩項數(shù)據(jù)充分表明，消費者對良無限自建物流體系服務(wù)認可度更高。
新鮮美顏館，是一位擁有自主品牌的良無限賣家，接受采訪時表示，“最看重24小時內(nèi)發(fā)貨，還能進行關(guān)聯(lián)銷售訂單的合并。省下了一大筆運費和人力。”最近兩個月的3次良無限活動，賣家都選用了良無限物流服務(wù)。“店主說，起先考慮到自有倉庫的承載能力，參加活動時果斷選擇了入倉良無限。“合作一直挺愉快的。良無限物流客服的態(tài)度很好，查件、退換貨都會及時和我們溝通，買家反饋購物體驗也好。”
市場分析人士表示，第三方平臺創(chuàng)新物流模式經(jīng)驗值得推廣。一方面有利于快遞行業(yè)良性競爭，用市場手段解決行業(yè)亂象；另一方面，集中管控，有利于提高消費者保障力度，規(guī)范市場運作模式，提升快遞行業(yè)整體服務(wù)能力，也將反哺網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展。
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本文標(biāo)題：創(chuàng)新全供應(yīng)鏈管控模式 阿里良無限試解物流難題
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