倍受關(guān)注的淘寶商城糾紛事件好像告一段落了，不過此事引發(fā)的連鎖反應(yīng)卻才剛剛開始。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽認(rèn)為，應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，積極推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡早出臺(tái)。
雖然馬云對(duì)淘寶商城追加了號(hào)稱18億元的投資，并作出了一些讓步，但有中小賣家認(rèn)為這是馬云的緩兵之計(jì)。雖然這些中小賣家停止了對(duì)其他大賣家的“攻擊”，但他們心中還是有些不滿.據(jù)悉他們?cè)V求現(xiàn)在主要集中在一點(diǎn)就是反對(duì)淘寶的這種“霸權(quán)”，期望國家有關(guān)部門制定第三方監(jiān)管制度，修改淘寶的新規(guī)則，而且需要政府以及中小賣家代表參與的表決。同時(shí)一些賣家開始在淘寶商城之外的平臺(tái)如QQ商城開店，以避免單一銷售平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)。
馬云示弱
“我們對(duì)自己工作上的不足、方式方法，我們進(jìn)行全面的反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。”10月17日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云從美國緊急飛回杭州處理淘寶商城賣家糾紛案。“不管事情發(fā)生什么樣子，有那么多人的誤解，一定我們有做得不對(duì)的地方，一定有做得不好的地方。我在飛機(jī)上剛好看到了一首歌詞，說傷害你最深的人往往是你最愛的人，我覺得這句話講的相當(dāng)有道理。”
當(dāng)天，馬云推出五項(xiàng)措施解決此次風(fēng)波。其中最被外界關(guān)注的是，阿里巴巴集團(tuán)宣布將向淘寶商城追加投資18億元，用于將淘寶商城打造“品質(zhì)之城”。據(jù)悉這18億中10億元屬于保證金，“上架在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金，阿里集團(tuán)出資10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國銀行進(jìn)行資金管理。5億元作為貸款擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。另外3億元投資用于市場推廣和技術(shù)平臺(tái)。
另外淘寶商城還宣布，對(duì)于已在淘寶商城Tmall的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
而對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城表示提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
“我認(rèn)為3年-5年之內(nèi)中國經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)和中小企業(yè)。美國和歐洲在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)方面做的很好，我這次去美國有一個(gè)重要原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)問題。他們走過的路，對(duì)中國也許有經(jīng)驗(yàn)。”馬云當(dāng)天稱。
對(duì)于馬云迅速出手，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為這與商務(wù)部的干預(yù)不無關(guān)系。就在淘寶商城中小賣家與淘寶商城打得不可開交之時(shí)，10月15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人對(duì)外稱，商務(wù)部高度關(guān)注、重視此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況，希望淘寶商城采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求。
就在10月12日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，研究確定了支持小型和微型企業(yè)發(fā)展的金融、財(cái)稅政策措施。會(huì)議指出，小型和微型企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)、科技創(chuàng)新與社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用。當(dāng)前一些小型微型企業(yè)經(jīng)營困難，融資難和稅費(fèi)負(fù)擔(dān)偏重等問題突出，必須引起高度重視。
在此背景下，淘寶商城10月10日推出的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》顯得太不是時(shí)候。該公告稱，入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，從原先的6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，保證金同時(shí)也從此前的1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。
就是這一政策，讓淘寶商城的中小商戶感到資金吃緊，生存艱難，引發(fā)出后來人所共知的淘寶商城中小賣家風(fēng)波。
余音未了
“馬云這次出來，完全是給商務(wù)部一個(gè)面子。”一位淘寶賣家10月18日對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者分析稱，“如果沒有商務(wù)部出面，想讓淘寶讓步，門都沒有。”
該賣家認(rèn)為，馬云“從美國回來，只是就淘寶商城的提價(jià)問題，臨時(shí)做了個(gè)危機(jī)公關(guān)。應(yīng)付一下，象征性的做出緩和的樣子，但問題一點(diǎn)都沒有得到解決。”
“攻擊大商家只是我們一時(shí)無奈的選擇，以后我們不會(huì)再次啟用。”不過反淘寶聯(lián)盟媒體部一位負(fù)責(zé)人10月19日對(duì)外稱，顯然他們針對(duì)淘寶商城的新措施也有了一些反應(yīng)。
不過據(jù)悉他們對(duì)淘寶商城的新政不甚滿意，他們當(dāng)前的訴求的主要集中點(diǎn)是反對(duì)淘寶的這種“霸權(quán)”，期望國家有關(guān)部門制定第三方監(jiān)管制度，修改淘寶的新規(guī)則，而且需要政府以及中小賣家代表參與的表決。
“這樣的方式抗議是這次商城事件引發(fā)的，但不完全只是這一件事情，這就好比如果我因?yàn)橐患虑楹湍莻�(gè)人鬧起來 但肯定不是單單因?yàn)檫@一件事，因?yàn)槿塘颂嗔恕?rdquo;參與該次活動(dòng)的一名不愿意透露姓名的人士對(duì)本報(bào)記者稱。
另外有淘寶商城賣家開始尋找多途徑銷售平臺(tái)，考慮在多平臺(tái)運(yùn)營店鋪，一是考慮渠道多可以增加銷量，另也可以避免單一銷售平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)。
這一點(diǎn)事實(shí)上從淘寶商城的競爭平臺(tái)中可看出反應(yīng)。騰訊旗下的QQ商城對(duì)外披露，10月13日以來，每日新增申請(qǐng)商戶的峰值突破了1000家，平均每日新增申請(qǐng)商戶300~500家。
同時(shí)淘寶商城的各競爭平臺(tái)也紛紛拿出招數(shù)吸引一些賣家到自己平臺(tái)開店。有消息稱，騰訊旗下的QQ商城就打出了：“我們承諾與合作伙伴不離不棄……”的口號(hào)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在10月14日發(fā)出公告稱，承諾短期內(nèi)不會(huì)提高平臺(tái)商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將繼續(xù)保持行業(yè)較低的平臺(tái)商家收費(fèi)水平，包括維持平臺(tái)商家管理費(fèi)每月500元左右不變，維持銷售傭金比例不變。
易觀智庫EnfoDesk發(fā)布的《2011年第2季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年第2季度中國B2C市場交易規(guī)模達(dá)到542.6億元，環(huán)比增長14.7%，同比增長172.6%。在市場格局方面，淘寶商城、京東商城和卓越亞馬遜分別占據(jù)前三，分別占市場份額的32.8%、12.4%、2.3%。
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽10月19日對(duì)外分析稱表示，淘寶商城事件的根本原因在于目前我國網(wǎng)絡(luò)管理的法律基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域法律缺失以及監(jiān)管體系的不完善。他認(rèn)為，應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，積極推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡早出臺(tái)。
10月20日，聯(lián)想系當(dāng)家人柳傳志針對(duì)淘寶商城此次事件評(píng)價(jià)認(rèn)為，馬云是方法錯(cuò)不是態(tài)度錯(cuò)，應(yīng)給予寬容的態(tài)度。他舉例稱，淘寶中有些商家質(zhì)量確有問題，他自己曾委托秘書在淘寶買產(chǎn)品拿去送人，但沒想到?jīng)]過多久貨全壞。
柳傳志認(rèn)為，淘寶商城確實(shí)應(yīng)該對(duì)入駐商家設(shè)門檻剔除個(gè)別不好的商家。他表示，馬云錯(cuò)就錯(cuò)在方法上，應(yīng)該在保護(hù)小商家的積極性前提下，在讓大家都支持的前提下將個(gè)別不好的人踢出去。
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