今日，針對(duì)有媒體報(bào)道金山毒霸涉嫌“未盡告知義務(wù)” 、“暗中手機(jī)扣費(fèi)”等欺詐行為（事件背景：http://news.itxinwen.com/internet/inland/2011/1020/359965.html），金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)布回應(yīng)聲明，稱金山已通過多種方式讓用戶了解金山毒霸的增值業(yè)務(wù)，但對(duì)于仍有疑問的用戶，金山承諾在24小時(shí)內(nèi)幫助用戶解決問題。
金山網(wǎng)絡(luò)聲明內(nèi)容如下：
(一) 2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免費(fèi)，原金山毒霸付費(fèi)用戶可選擇退費(fèi)或升級(jí)成為金山付費(fèi)會(huì)員用戶享受多項(xiàng)增值特權(quán)。為了讓此信息快速到達(dá)用戶，金山采用了包括官網(wǎng)和論壇公告、組織新聞發(fā)布會(huì)、媒體新聞報(bào)道、軟件彈窗通知、用戶短信通知等多種告知方式。
(二)盡管如此，我們也充分理解，用戶可能因?yàn)楦鞣N原因未能關(guān)注到公告、新聞報(bào)道、彈窗、甚至是短信通知。為了更好的保障用戶利益，同時(shí)兼顧無論是訂購(gòu)或退訂均需用戶主動(dòng)確認(rèn)的實(shí)際操作，金山毒霸至今依然保留著善后處理流程，如用戶有任何疑問，均可通過在線平臺(tái)、服務(wù)熱線以及金山毒霸微服務(wù)平臺(tái)直接與我們聯(lián)系，我們承諾在24小時(shí)內(nèi)幫助您解決問題。
(三)實(shí)際上，金山付費(fèi)會(huì)員服務(wù)很快就得到了用戶的高度認(rèn)可和喜愛。金山付費(fèi)會(huì)員服務(wù)擁有高達(dá)近20項(xiàng)特權(quán)，其中，數(shù)據(jù)恢復(fù)、網(wǎng)游加速器、遠(yuǎn)程維修等均是會(huì)員用戶最熱門的使用功能之一。
(四) 作為一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，金山網(wǎng)絡(luò)在努力創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，同樣重視、歡迎并傾聽媒體的批評(píng)和建議。但是同時(shí)我們也認(rèn)為btv公共頻道做此類報(bào)道時(shí)未對(duì)金山網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何形式的求證的做法也是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
會(huì)員服務(wù)訂購(gòu)或退訂聯(lián)系方式：
毒霸微服務(wù)：http://t.ijinshan.com/;http://www.ijinshan.com/zhuanti/wfw/
服務(wù)熱線：010-82331816 400-610-7777
客服網(wǎng)站： http://kefu.duba.net/
在線平臺(tái)：http://www.duba.net/imkefu
感謝每一位金山毒霸用戶長(zhǎng)期以來的支持。
金山網(wǎng)絡(luò)
2011年10月20日
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本文標(biāo)題：金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲明回應(yīng)質(zhì)疑：告知用戶業(yè)務(wù)詳情
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