一場持續(xù)六天六晚的淘寶商城維權(quán)事件最終以一場溝通會而有望逐漸平息。山東商人趙迎光在在接受TechWeb獨家專訪時感慨：終于可以睡個好覺了。
想起過去的六天六晚，趙迎光心有余悸。他所創(chuàng)立的韓都衣舍(HSTYLE)，因在淘寶商城服飾類綜合人氣居前而被裹挾其中，成為憤怒網(wǎng)友的“圍攻”對象，并借此向淘寶商城官方施壓。
因為“淘寶事件”，韓都衣舍、YY都成了網(wǎng)絡(luò)熱詞，這是趙迎光做夢也想不到的，“塞翁失馬焉知非福，你說它是好是壞?”。
讓我們回到事件的起始點。
10月11日
10月11日，周二。
晚間，趙迎光正在餐廳招待其韓國分公司的社長，賓主相飲正歡。
20:25，趙的手機收到一條由陌生號碼發(fā)過來的短信，內(nèi)容讓趙吃了一驚：“趙哥，你注意一下吧，有個群里貌似要打你們店的主意，就是因為這次商城改革，他們決定整死一個大店。”
趙迎光并不知道別人究竟要打什么主意，他曾作為一家國企的外派代表，在韓國工作了十年之后，回國于2008年創(chuàng)辦了現(xiàn)在的韓都衣舍(HSTYLE)，從韓國代購開始起步，逐漸發(fā)展成為淘寶商城最著名的潮流時裝店。
從買家到賣家，幾年之間，盡管趙迎光曾目睹了淘寶網(wǎng)的幾次群體抗議事件(招財進寶增值服務(wù)、更改商品搜索排序規(guī)則)，但半小時之后開始的這場“圍攻”還是讓趙始料未及。
21:00左右，一場淘寶史上最瘋狂的“圍攻”大賣家行動開始了。有超過5000名網(wǎng)友通過語音聊天工具YY集合并統(tǒng)一指揮，對韓都衣舍、七格格、歐莎、優(yōu)衣庫、御泥坊、天語等淘寶商城大賣家實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，此外，點擊直通車產(chǎn)品無端消耗廣告費用，對客服渠道(400電話、淘寶旺旺)進行騷擾、謾罵也開始出現(xiàn)。
匆匆結(jié)束晚宴回到辦公室的趙迎光第一時間下載了YY，這是他第一次聽說和使用這個新玩意。
圍攻已經(jīng)開始，趙迎光急忙召集有關(guān)負責人開會，一邊通過YY了解對方的最新動向，一邊商量對策。
“不發(fā)貨的話，對方全部申請賠償，72小時不發(fā)貨是可以得到賠償?shù)�，這樣那個店鋪扣分都可以扣到關(guān)店了。如果商家72小時內(nèi)貨全部發(fā)完，買家則全部確定收貨，幾千個人全部給0分或1分，會馬上把商家的評分拉到低潮，并且全部人一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會攀高接近100%。”但是如果及時關(guān)閉貨到付款服務(wù)和直通車能有效解決危機。“如果支付寶付款，攻擊者需要耗費大量的資金，難以對店鋪造成致命的傷害。”……
整個韓都衣舍的員工都被緊急調(diào)動了起來，所有部門員工立即返回公司準備應(yīng)對。
遭遇網(wǎng)絡(luò)襲擊之后，趙迎光也選擇了第一時間通過網(wǎng)絡(luò)回擊。
趙迎光將遭遇到的新情況發(fā)到了微博上，并@Tmall.com(淘寶商城)總裁逍遙子。此條微博經(jīng)“淘寶金蛇郎君”轉(zhuǎn)發(fā)后，在微博廣為傳播。
圍攻行動發(fā)起之后，不到半小時內(nèi)，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。而參與行動的網(wǎng)友也越來越多。
23：00過后，YY語音用戶數(shù)量升至7000多名。趙迎光開始憤慨——正常營業(yè)時，20:00到23:00是一個生意高峰時段，而今卻無辜受到圍攻，營業(yè)無法進行。
23:29，趙迎光發(fā)布微博譴責攻擊者：“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾結(jié)了1,2千人，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報復。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭!”
被圍攻第一晚，趙迎光直至凌晨3點才休息，而早上6點多就起來。(此后幾天，趙迎光每天如此)
10月12日
10月12日，周三。
趙迎光強硬的微博表態(tài)在次日帶來了嚴重后果，攻擊矛頭由分散出擊開始向韓都衣舍集中。
各種不利于韓都衣舍的“消息”和PS偽造的圖片開始在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，比如有人稱趙迎光將中小賣家比喻為“小泥鰍”：讓他們來吧，真是一群小泥鰍，翻不起多大的浪。“小泥鰍”言論經(jīng)微博發(fā)酵，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專門就此辟謠。
韓都衣舍的員工也開始人心惶惶。他們非常擔心，韓都衣舍到底怎么了?公司會不會破產(chǎn)?公司如何持續(xù)下去?有少數(shù)員工甚至公開埋怨趙迎光——為什么要發(fā)那條微博?我們可以選擇不發(fā)聲的，就是發(fā)了那條微博，才導致矛頭集中到韓都衣舍。趙迎光和公司高層只好不斷的給團隊解釋和鼓勵。
事件進入第二天，“淘寶事件”也因媒體的介入而越來越大。中小賣家主要集中的陣地YY34158頻道從上午11點的12000多用戶，在兩個小時之后的下午1點多，人數(shù)超過2萬多，此后還一路瘋漲，至晚上10點，最多用戶超過4萬。
數(shù)量龐大的YY用戶在統(tǒng)一指揮下，開始向韓都衣舍在淘寶商城的旗艦店發(fā)起“進攻”，商品不斷被下架，客服電話被打爆，淘寶旺旺聊天中“污言穢語”飛向客服。最要命的是，韓都衣舍的ERP后臺是淘寶商城、京東等幾大平臺共享的，迫使淘寶商城后臺下架的數(shù)據(jù)會影響到其他平臺的數(shù)據(jù)，韓都衣舍的ERP陷于癱瘓，不得不采用手工操作，工作效率極慢。
恍惚之間，趙迎光仿佛覺得回到了解放前。
10月13日
10月13日，周四。
YY34158頻道用戶數(shù)最多的時刻是13日下午，用戶數(shù)到達55000人。而百度指數(shù)顯示，“韓都衣舍”的用戶關(guān)注度從10月10日的1384開始飆漲，13日達到20517的最高點，1周增長幅度達902%。
10月13日趙迎光要到北京參加淘寶組織的行業(yè)會議。這個會議是此前就已安排好的，和“淘寶事件”無關(guān)，但在會上，無論是主持人還是嘉賓，或多或少總會提到“淘寶事件”。
13日晚，趙迎光和北京的幾個做電商的朋友一起吃晚飯，話題依然圍繞“淘寶事件”，他們討論被惡意拍下的商品該發(fā)還是不發(fā)，最后統(tǒng)一意見，認為電商轉(zhuǎn)化率低，獲取用戶成本高，而且從服務(wù)角度考慮，不管真還是假，還是應(yīng)該發(fā)出去。趙迎光相信，“圍攻”韓都衣舍的大部分網(wǎng)友也是一時之氣，應(yīng)以德報怨去化解。
13日晚上9點多，趙迎光發(fā)了一條微博，表明了韓都衣舍的新態(tài)度：“現(xiàn)在情況有點亂，我們也分不清哪些是真正消費者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韓都衣舍的顧客拍的，我們也選擇發(fā)貨。”
應(yīng)者寥寥。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光講述淘寶攻擊事件經(jīng)歷
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/179816.html
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