某零售專家警告說，澳大利亞某些零售商一味地利用團購網(wǎng)站進行大甩賣以攫取利潤和擴大名氣，而忽視了顧客忠誠度的重要性。
許多澳大利亞企業(yè)迷戀于團購這一新型營銷方式，為此諸如Living Social、buyinvite等團購網(wǎng)站蜂擁進入市場，以各種折扣和優(yōu)惠吸引顧客。
據(jù)《澳洲日報》報道，市場調(diào)查公司Telsyte最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，澳大利亞團購業(yè)務(wù)每季度增長72%，總交易值有望在年底達到4億澳元。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，70多個澳大利亞團購網(wǎng)每個月進行4000單交易，賣出100多萬份抵用券。
不過，零售咨詢公司Retail Doctor總經(jīng)理沃克（Brian Walker）表示，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)顧客經(jīng)常去自己喜歡的品牌實體店購物，品牌忠誠度價值激發(fā)了顧客的購買欲。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的人喜歡在實體店買東西勝過網(wǎng)購。“每個人都受到了網(wǎng)上銷量的蠱惑，我們知道會有越來越多的人趨向于去那些相對平價、訂單較多的網(wǎng)站購物，但是若說到購物靈感，人們還是更喜歡去實體店中尋找。”
沃克表示，世界上名氣最響亮的20家網(wǎng)店中有18家是先有了實體店后，再把觸角伸向網(wǎng)店的。沃克還認為團購網(wǎng)未來將成為大部分諸如旅游、雜貨等交易的“大本營”。他說，雖然網(wǎng)店能夠為商家?guī)砀嗟匿N量，但截至目前24.5億澳元的商品總銷售額中只有11%是出自于網(wǎng)店，其中一半是出自于旅游及旅游相關(guān)產(chǎn)品。“將實體店和網(wǎng)店很好地結(jié)合在一起的商家才能走得更遠。”
不能滿足顧客需求的團購網(wǎng)有可能自削品牌價值，因此建立顧客忠誠度至關(guān)重要，而這并不是通過團購網(wǎng)就能輕而易舉實現(xiàn)的。
上周，Living Social團購網(wǎng)利用打折促成了10萬多份Havaianas人字拖訂單，但是由于訂單過多，發(fā)貨有所延誤，買家對此很是不滿。沃克說：“很明顯，這個團購網(wǎng)并沒有系統(tǒng)地規(guī)劃自己的銷售秩序。一旦無法兌現(xiàn)諾言并達到顧客的期待，那么品牌價值將大打折扣。”
但是Living Social首席運營官瑞格比（Adam Rigby）不承認網(wǎng)站的聲譽受到了貶損，因為大部分的買家都知道它不是一個唯利是圖的商家，因此他們的寬容度也更大。“最有趣的是，以前從未聽說過我們網(wǎng)站的人漸漸對我們產(chǎn)生了興趣。”
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本文標題：澳大利亞團購網(wǎng)站誠信值低 或?qū)⑹ッ裥?/a>
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