阿里巴巴集團CEO馬云終于坐不住了，昨日他從美國飛回杭州，宣布淘寶商城投入18億元扶持商家。另一邊，持續(xù)一周的淘寶商城被“圍”事件得以緩解。而抗議方則表示，活動已取得階段性勝利，網(wǎng)上抗議人數(shù)已比高峰期的5萬人下降一半以上，不過仍有少數(shù)賣家評價這是淘寶方面的“緩兵之計”，并不滿意淘寶給出的修改方案。
昨日,阿里巴巴CEO馬云以及淘寶商城高管在杭州舉行媒體溝通會,馬云向賣家道歉的同時,還宣布了追加18億元扶持商戶以及暫緩新規(guī)等5條舉措。記者注意到,在新規(guī)總體原則的支撐下,馬云采取了部分“緩沖”措施,其中包括對年費、保證金、貸款擔(dān)保等條款的多條補充措施。
根據(jù)馬云在17日下午發(fā)布會上的介紹，對于新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費標(biāo)準仍將在明年1月1日執(zhí)行；對于規(guī)定發(fā)布前已經(jīng)入住的商城賣家，明年年費將推遲至明年10月執(zhí)行，即到明年9月30號為止，商家仍然按照原規(guī)則繳納年費，費用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費金額和返還條件也按月份折算。
對于外界關(guān)于多少賣家會被迫離開淘寶商城的疑問,馬云回應(yīng)說,一個政策出來,現(xiàn)在受影響的商家數(shù)量占5萬商家的5%,淘寶統(tǒng)計參與這次攻擊的商家也就是400多家。
不過,馬云昨日表示,不會與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者們進行談判。淘寶總裁張勇也表示,“談判無從談起。我們不會跟惡意攻擊者談判。我們看到了商務(wù)部的關(guān)注,并本著積極解決問題、完善規(guī)則的思路做我們的工作。”
YY群:反響不一
抗議人數(shù)下降大半
對于淘寶和馬云的公開回復(fù),賣家們反響不一。昨日有抗議聯(lián)盟代表表示活動已取得階段性的勝利,但也評價這是淘寶方面的“緩兵之計”。 抗議聯(lián)盟組成的“中國網(wǎng)上維權(quán)頻道”公開聲稱,建議抗議的賣家等待國家職能部門的最終答復(fù),不支持、也不建議線下的非法維權(quán)活動。
一些抗議的賣家表示,淘寶方面肯作出讓步也顯示出了誠意。更重要的是,因為前期參與抗議活動而影響了正常營業(yè),他們也“等不起了”,所以陸續(xù)退出了組織。
與前期眾志成城的局面不同,抗議聯(lián)盟方面也出現(xiàn)一些變化。昨日的抗議組織在線人數(shù)已比高峰期的5萬人下降一半。更關(guān)鍵的是,抗議賣家一直聚集的YY群(一款語音軟件類似QQ群)也出現(xiàn)風(fēng)險,昨日有消息稱此前被抗議賣家攻擊的淘寶商城韓都衣舍已聘請律師向YY發(fā)出了律師函,要求其整頓相關(guān)YY群。對此,昨日有活動組織者表示,已建立其他聯(lián)系平臺,做好長期戰(zhàn)斗的準備。
不過,也有抗議的賣家向記者大吐苦水,“不是不能漲價,現(xiàn)在的問題是淘寶商城一下漲了近10倍的費用,希望淘寶方面給出漲價的依據(jù)。”
而面對其他電商平臺拋出的橄欖枝,一些賣家也表示正在聯(lián)系,但還是在等最后的結(jié)果出來,畢竟淘寶的流量優(yōu)勢才是大家最看重的。
賣家“飛雪”表示，作為一個創(chuàng)業(yè)者，如果淘寶商城真的漲價，他會選擇去門檻稍低的淘寶開店。
現(xiàn)場：
馬云從美飛回
稱淘寶今明年都不會上市
道歉：溝通不夠 方法需完善
馬云一開始便說，自己在飛機上聽到一首歌，傷害你最深的人也是愛你最深的人。他說，今天來鬧事的人，也不是毫無道理，“我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。我們不是沒有錯的，我們向大家道歉。”
他總結(jié)原因說：“這次制定制度的都是二三十歲的年輕人，缺少制度專家。有人憤恨我完全理解。”他說，現(xiàn)在阿里巴巴缺的不是工程師客服人員，最缺的是法律專家經(jīng)濟學(xué)家和政策學(xué)家。
訴苦：淘寶每年燒80億元不容易
馬云說，他希望得到賣家理解，他透露，運營淘寶一年需花費數(shù)10億元，今年現(xiàn)金支出是60多億元，不包括固定支出20億元，一年花出去七八十億元，“我沒問銀行、政府要過一分錢，創(chuàng)造的直接就業(yè)200多萬。你們有困難，哪家企業(yè)沒有困難？每家企業(yè)都有自己的壓力，都不容易。”
承諾：
今明年都不會上市
外界稱淘寶商城要上市，所以要收錢，馬云在現(xiàn)場說：今年不會上市，明年也不會上市，淘寶商城絕不對單獨出來上市。他還說，這件事的一個后果，是大家終于分清了淘寶網(wǎng)和淘寶商城。淘寶商城第一天就是收費的，收交易費，收廣告費。商家在商城廣告商投入100元，能得到的利潤更高。
阿里巴巴CEO馬云是從美國坐飛機趕回杭州，參加媒體溝通會的。他說，這次淘寶商城調(diào)整收費政策，不是淘寶商城想撈錢和想上市，出發(fā)點是打擊假貨水貨，之所以影響這么大，主要是沒有和部分賣家溝通好。
初衷：配合九部委打擊假貨水貨
馬云說，這個政策的出臺，淘寶商城出發(fā)點是幾個部委聯(lián)合打假做網(wǎng)上誠信。他說，這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度。
對于引起如此眾多的抗議人群，馬云說，這5萬多人真正參與攻擊的其實只有5000多人，有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。
淘寶商城作出五大調(diào)整：
1.對于已在淘寶商城的商家，新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
2.所有商家2012年保證金可減半，淘寶商城追加10億元進入消費者保障基金。
3.淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
4.淘寶商城增加3億元投資。如果經(jīng)營有困難，給商家1年時間，年費只出一半，保證金還有一半由淘寶出。
5.對于不與商城續(xù)約或者達不到標(biāo)準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄予以保留。
記者觀察
馬云最后還是沒能“忍”住
薛松 索冬冬
短短一周內(nèi)，淘寶商城上演了一部風(fēng)云變幻的悲喜劇。在劇中，那些中小賣家經(jīng)歷了無助、憤怒和等待的7天，男主角馬云更是經(jīng)歷了一段大起大落的心路歷程， 如他自己所說：傷害你最深的人也是愛你最深的人。
馬云是一個商界奇才，但更像是一個天才的藝術(shù)家。在最初的“一意孤行”惹怒了眾多小賣家后，馬云立刻意識到自己碰到一顆大釘子，又在微博中打出“心碎了真累了”的溫情牌，誰知事態(tài)鬧得連商務(wù)部都介入。 盡管很累，馬云還是得從美國回來向公眾解釋，他又在媒體面前感嘆“我是個凡人，都不容易！”
一個細節(jié)是，馬云昨日在發(fā)布會前在手上寫了四五個“忍”字。 這幾個“忍”字效果如何不得而知，但在過去一周內(nèi)，馬云和淘寶顯然沒忍住，他們在錯誤的時間地點做了一件不那么正確的事情。
有人說，馬云追求商業(yè)價值和調(diào)整自己的企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準是合理的。但時至今日，淘寶已影響到幾十萬甚至幾百萬人的生意和生計。除了賣家，還有很多淘寶相關(guān)產(chǎn)業(yè)，淘寶平臺已經(jīng)具有了很強的社會性質(zhì)，一舉一動都會影響到社會的安定與和平。任何一家有著這么大平臺規(guī)模的企業(yè)，都應(yīng)該考慮其所具有的社會效應(yīng)。
還有更為嚴峻的形勢，近日媒體紛紛聚焦中小企業(yè)的資金鏈情況，中央政府也都加強關(guān)注中小企業(yè)的生存狀況，而馬云此時卻對中小賣家設(shè)立門檻，一些賣家可能因資金鏈斷裂而倒閉，這也讓市場覺得“扎眼”，馬云無疑把自己推到了公眾的對立面。
昨日會上，馬云也曾問自己，為何在本命年，自己有那么多煩心事纏身，支付寶、淘寶、雅虎等都沒少讓他省心。到底是步伐太快太急了？還是馬云沒有真正做到那一個“忍”字？也許，疲憊的馬云，還得再更多考慮一下，淘寶所肩負的社會責(zé)任了。
就如他自己所說，未來3~5年之內(nèi)中國經(jīng)濟會面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)和中小企業(yè)。希望這次馬云承諾18億元五大措施來幫助小企業(yè)擴大內(nèi)需和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅僅是口號，而是在行動上。
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