因不滿大幅提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)及商鋪違約保證金而“暴動(dòng)”的淘寶小賣家們似乎并沒(méi)有停步的跡象：如果到10月16日晚12點(diǎn)淘寶商城管理層依然未給出說(shuō)法，他們將繼續(xù)“斗地主”。
此前一天，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人則表示了淘寶新規(guī)事件的高度關(guān)注與重視，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須尊循合法途徑來(lái)表達(dá)訴求。
此情此狀，淘寶商城方面無(wú)須再閉門開會(huì)了，以監(jiān)管層意見為契機(jī)，可以“就坡下驢”了。遵循商務(wù)部意見，與淘寶商城小賣家們進(jìn)行協(xié)商，以一個(gè)雙方認(rèn)可的合理的方式處理“新規(guī)事件”，已是淘寶商城的最佳選擇了。
因?yàn)�，這些小賣家們一如淘寶網(wǎng)這么多年苦心培育的4億用戶一樣，使用支付寶，擁有淘寶網(wǎng)賬號(hào)，平時(shí)使用淘寶旺旺進(jìn)行即時(shí)溝通；這些小賣家也正如這4億用戶一樣，是淘寶網(wǎng)以及此后分拆獨(dú)立的淘寶商城的衣食父母，立身之本。
正是這些小賣家以及淘寶網(wǎng)更多的更小的賣家們，支撐了淘寶網(wǎng)的供方市場(chǎng)，而4億用戶則搭起了需方市場(chǎng)，這兩個(gè)市場(chǎng)及隨后的支付、物流等支持體系，共同成就了今天的淘寶“三劍客”（淘寶網(wǎng)、淘寶商城、一淘網(wǎng)）。
馬云的貢獻(xiàn)在于培育了這個(gè)市場(chǎng)，甚至在一定程度上培育了中國(guó)的電子商務(wù)，這個(gè)貢獻(xiàn)沒(méi)人會(huì)遺忘，這些小賣家也不會(huì)。但阿里巴巴同時(shí)也成就了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)以及此番事件的主角淘寶商城，它只所以強(qiáng)大亦強(qiáng)大在有著巨量的“黏性用戶”，這些用戶已經(jīng)習(xí)慣于使用支付寶、擁有淘寶網(wǎng)賬號(hào)、平時(shí)使用淘寶旺旺進(jìn)行即時(shí)溝通，在淘寶網(wǎng)上買賣東西已經(jīng)成為他們固有的生活方式。
在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，淘寶網(wǎng)沒(méi)有向用戶賣家們收取費(fèi)用，這確實(shí)是馬云對(duì)于培育電商市場(chǎng)的一個(gè)很大的貢獻(xiàn)。但這個(gè)貢獻(xiàn)并不值得渲染，因?yàn)楫?dāng)初淘寶網(wǎng)不向用戶收取費(fèi)用的根本動(dòng)因基于商業(yè)因素考慮，2003年的ebay及ebay易趣已是當(dāng)時(shí)最大的C2C平臺(tái)，彼時(shí)淘寶網(wǎng)的免費(fèi)，是其介入電商領(lǐng)域，從而得以與易趣分得一杯羹的籌碼。
這如同今天的周鴻祎：免費(fèi)向所有的電腦用戶提供殺毒軟件，他氣壞了金山、瑞星、卡巴斯基等國(guó)內(nèi)外殺毒軟件企業(yè)，但他并未收獲很多掌聲，也沒(méi)有號(hào)稱自己對(duì)用戶有著何等的功績(jī)。但此事的結(jié)果是用戶開心了，奇虎成功地上市了。
探討了淘寶網(wǎng)初期的免費(fèi)基因與淘寶小賣家的問(wèn)題，想說(shuō)明的是兩點(diǎn)：一是馬云無(wú)須為自己的曾經(jīng)免費(fèi)而自豪，為了用戶與規(guī)模的免費(fèi)并不值得稱道；二是這些淘寶小賣家“傷不起”，因?yàn)楦嗟男≠u家還在圍觀，他們與4億用戶一樣，是淘寶的生命線。
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室方興東認(rèn)為，馬云很幸運(yùn)地搞定了支付寶事件，也在緊鑼密鼓地運(yùn)作收購(gòu)雅虎的可能性。但面對(duì)這些“傷不起”的小賣家，淘寶網(wǎng)不能僅靠幸運(yùn)與大手筆，更要靠“細(xì)思量”，更需要公平與正義。
可以想像，如果任由這些超過(guò)5萬(wàn)的小賣家繼續(xù)“砸場(chǎng)子”，盡管有了新一輪的技術(shù)防范措施，但恐怕淘寶商城的大賣家們也無(wú)法安心“做生意”，貨到不付款、差評(píng)等惡性攻擊行為依然能讓他們心寒；樹欲靜，風(fēng)不止，淘寶商城的口碑與形象亦將受損；還有，監(jiān)管層不會(huì)坐視群體性事件的長(zhǎng)期發(fā)展，一定會(huì)出手干預(yù)。
但是，事實(shí)上，監(jiān)管層的干預(yù)不見得是好事。抓幾個(gè)“帶頭大哥”似乎不難，但在經(jīng)濟(jì)糾紛面前，淘寶也犯不著和這些“曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)賺過(guò)錢，但現(xiàn)在又全還給了淘寶商城”的平頭百姓為難，果真如此，他們能收獲的恐怕只有淘寶商城的惡評(píng)了。
在記者所接觸的淘寶小賣家當(dāng)中，絕大部分曾在淘寶網(wǎng)賺了“幾十萬(wàn)元”，有了淘寶商城，他們雄心勃勃：開店，注冊(cè)公司、商標(biāo)，租用辦公場(chǎng)所，招聘員工，租倉(cāng)庫(kù)，開始納稅，支付公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。當(dāng)然，他們也沒(méi)忘了向淘寶商城交納1.6萬(wàn)，用他們的話說(shuō)，“當(dāng)初賺到的錢，現(xiàn)在已全部‘還’給淘寶商城了”。
這樣的時(shí)候，淘寶商城5-15倍的提價(jià)，像不像一個(gè)個(gè)買票上車的人，行至中途荒野被勒令支付更高票價(jià)的群體呢？抑或是一個(gè)個(gè)攢錢買房的人付了首付款，等了三年你卻告訴別人房?jī)r(jià)要漲10倍，房可以退，首付款不退呢？
筆者只能說(shuō)，此舉不妥！如果能吸引來(lái)監(jiān)管層的重視與積極行動(dòng)，來(lái)一個(gè)《電子商務(wù)行業(yè)管理暫行辦法》之類的規(guī)則，規(guī)定違約保證金標(biāo)準(zhǔn)及存管辦法，規(guī)定服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定關(guān)聯(lián)企業(yè)禁止等系列方案，那苦的不只是淘寶商城了，恐怕將苦了更多的還處于野蠻生長(zhǎng)階段的電子商務(wù)行業(yè)，那個(gè)時(shí)候，馬云和淘寶要面對(duì)的，就不僅僅是一個(gè)VIE的問(wèn)題了。
所以，上上之策，和平解決。與小賣家們坐下來(lái)，喝喝茶，聊聊天，費(fèi)率降下來(lái)點(diǎn)，慢慢漲，雙方都有得玩，不亦樂(lè)乎。
如果馬云想再揚(yáng)一次道德大旗，不妨召集由監(jiān)管層、協(xié)會(huì)、淘寶商城及各利益相關(guān)方，徹底解決違約保證金比例及存管問(wèn)題，讓合理的制度與規(guī)則來(lái)解決“三公”問(wèn)題，讓淘寶商城再一次成為道德的模范。
在筆者上一篇評(píng)論《占領(lǐng)淘寶：對(duì)抗壟斷的暴動(dòng)》中，有許多讀者提出了要考慮作為企業(yè)的淘寶的利益。沒(méi)錯(cuò)，淘寶不是公益機(jī)構(gòu)，商業(yè)企業(yè)的最終目的就是追求商業(yè)利益的最大化，這對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，原本無(wú)可厚非。但筆者在此只給大伙呈現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：盡管淘寶網(wǎng)尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但淘寶網(wǎng)上很多服務(wù)已開始收費(fèi)；但此時(shí)阿里集團(tuán)已有了一個(gè)已經(jīng)盈利并持續(xù)高增長(zhǎng)的支付寶，它的絕大部分交易發(fā)生在淘寶網(wǎng)，換言之，淘寶網(wǎng)是其最大的收費(fèi)客戶，業(yè)界判斷，后者的估值在200億美元以上；至于淘寶商城，這個(gè)公司從一開始就是盈利的。
所以，奉勸“馬宗師”一句，不必“心碎了，真累了，真想放棄。”馬云該放棄的是道德神壇，從道德神壇上走下來(lái)，繼續(xù)真正地為用戶與消費(fèi)者著想，才是一個(gè)真正的企業(yè)家，一個(gè)真正的商人所為。
至于淘寶商城所提出的要打造一個(gè)“品質(zhì)之城”，解決淘寶商城的誠(chéng)信問(wèn)題，答案有很多，除了以金錢來(lái)衡量的違約保證金，還有很多選擇。
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本文標(biāo)題：淘寶商城的最佳選擇 ：馬云應(yīng)放棄道德神壇
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